Gelöst
Freischaltung Glasfaser
vor 6 Jahren
Guten Tag erstmal,
heute kam endlich nach langer Vorfreude der Techniker um unseren Glasfaseranschluss im neuen Haus freizuschalten. Er hat das Modem verbaut und beim Test dann gemerkt dass es nur weiß blinkt. Es soll ja nun leuchten damit alles funktioniert. Er hat dann Rücksprache gehalten und prompt stand ein zweiter Techniker vor der Tür der uns am Schaltkasten an der Straße eingerichtet hat. Leider blinkt die LED immer noch weiß. Die beiden haben was von Servereinrichtung oder so ähnlich gesagt und ich soll heute mehrmals schauen was die LED macht. Bisher leider nur weiß blinken. Ist hier jemand befugt die Leitung durchzumessen oder zu schauen ob serverseitig alles mit unserer Anmeldung geklappt hat? Wir sind in ein Neubaugebiet gezogen da kann es wohl öfter mal zu solchen Situationen kommen sagte der eine Techniker.
Vielen Dank schon mal im Vorraus.
LG
Mirko
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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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vor 6 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer ,
Bitte hinterlege Deine Daten in deinem Profil, zumindestens eine Rückrufnummer unter der du zu erreichen bist.
Dann kann sich ein Telekom Teamie , die hier tätig sind, ( @Telekom hilft Team ) Deine Sache ansehen.
Die Daten sind nicht öffentlich sichtbar!
Eine Portion Geduld, da die Teamies gut beschäftigt sind, beinflussen können wir dieses nicht.
Daten bitte hier eintragen und sichern:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdata
Eine kurze Info wenn geschehen über "Antworten" wäre nett!
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer
das bereits informierte @Telekom hilft Team wird sich das schnellstmöglich ansehen und weitere Infos dann hier schreiben.
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 6 Jahren
Ich wurde jetzt das dritte Mal einfach abgewürgt nachdem ich wegen Rücksprache in die Warteschleife gelegt wurde! Mir reicht es langsam mit diesem Verein hier! Wenn die Mitarbeiter unmotiviert für den Mindestlohn arbeiten gehen ist das nicht mein Problem! Aber Hauptsache die Rechnungen werden direkt abgebucht ohne Leistungen zu erbringen! Nie wieder Telekom so ein hochnäsiger Dre..laden..
Antwort
von
vor 6 Jahren
Die nächsten Gespräche zeichne ich auf und stelle diese mit Namen und Abteilung bei YouTube rein. Denn wie auch sonst warte ich wieder mal auf einen Rückruf nur damit ich dann abgewürgt werde. Ist für mein Verständnis eine absolute Frechheit. Diesem Laden dann auch noch Geld zu bezahlen nur weil hier nichts anderes verfügbar ist.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen lieben Dank für die Schilderung deines Anliegens. Tut mir leid, dass der Anschluss noch nicht bereitgestellt werden konnte.
Ich habe gerade versucht dich telefonisch zu erreichen. Leider funktioniert dies nicht. Ich erhalte die Ansage "Diese Rufnummer ist und nicht bekannt". Bitte wirf doch noch mal einen Blick drauf.
Laut Kollegen der Disposition liegt das Störungs-Ticket bereits bei den Kollegen der technischen Planstelle. Leider scheint es hier ein Problem mit der Dokumentation zu geben aufgrund dessen ist die ONT Anmeldung fehlgeschlagen.
Leider habe ich noch keinen Termin vorliegen zu wann es jetzt losgehen kann. Will aber gerne mit Datenvolumen aushelfen sofern es Handytarife bei uns gibt.
Melde dich bitte noch mal zurück, sobald du deine mobile Rückrufnummer geprüft hast. Gerne klingel ich dann noch mal durch.
Beste Grüße
Julia U.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Von diesem Problem hätte man mir ganz einfach gestern nachmittag erzählen können dann hätte ich mir diesen Stresstag erspart. Falls mein Storno/Widerruf durchgeht wechsel ich zu einem anderen Anbieter der plötzlich in der Liste der Verfügbaren aufgetaucht ist. Danke trotzdem für die Mühe.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 6 Jahren
Schade das du wechseln möchtest.
Diese Information lag den Kollegen gestern noch nicht vor. Das Ticket wurde heute Mittag erst an die Kollegen übergeben. Das Angebot zum Datenvolumen steht natürlich weiterhin.
Drücke die Daumen, dass der Anschluss ganz bald läuft.
Beste Grüße
Julia U.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Moin,
warum bekomme ich jetzt eine Sms für einen neuen Techniker Termin? Ich denke der Fehler liegt in der Dokumentation? Leider sind wir am Mittwoch zwischen 8 und 13 Uhr am arbeiten und der nächste neue Termine wäre dann erst am 17.08. Das kann doch nicht euer Ernst sein. Der Techniker wohnt 5 Minuten entfernt...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
sofern die Dokumenation abgeschlossen wurde, muss die ONT Anmeldung stattfinden. Dazu muss ein Techniker raus.
Für den Techniker werden Routen gebucht die anzufahren sind. Es wird immer der frühst mögliche Termin gebucht der in den Routen frei ist.
Beste Grüße
Julia U.
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Uneingeloggter Nutzer
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