Gelöst
Freileitung gerissen
vor 7 Jahren
Hallo,
am 8.8. 10 Uhr wurde die Freileitung zu unserm Haus durch die Baufirma, die die Straße erneuert, zerrissen. Der Schaden wurde sofort an die Telekom gemeldet. Auf den Notfall bezüglich Hausnotruf wurde hingewiesen.
9.8. Nichts passiert. 18 Uhr Anruf bei der Telekom. Kein Schaden bekannt!!! Nach langem Gespräch Termin für einen Techniker am 15.8.!!!!!!!! SMS mit Ticketnr. bekommen.
10.8. 8 Uhr Gespräch mit der Baufirma. Die haben den Schaden sofort gemeldet. Ich bekam auch deren Ticketnr., mit der ich aber nichts anfangen kann.
10.8. 10 Uhr Ein Subunternehmer der Telekom kam und betrachtete den Schaden. Sie könnten allerdings nichts machen, da sie nur für Erdleitungen zuständig seien. Und dies sei eine Freileitung, da ist eine andere Firma zuständig, die sicher heute noch kommt.
Sie kam natürlich nicht.
Statt dessen kam eine schon unverschämte SMS der Telekom mit der Frage "Haben wir Ihrn Anliegen gelöst?"
Wie es aussieht sind wir auch übers Wochende ohne Telefon, Internet und Hausnotruf.
Es ist schon erbärmlich was sich die da Telekom leistet.
Fast jeder Handwerker hat einen Notdienst und jeder Supermarkt hat Samstags bis 22 Uhr geöffnet. Aber bei der Telekom ist ab Freitag nachmittag Wochende.
Telekom schämt euch!
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vor 5 Jahren
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vor einem Jahr
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vor 7 Jahren
Du bist mit deinem einen Haus nicht wichtig ... es wird priorisiert und da biste nunmal am Ende nen kleines Licht - kannst dir ruhig eingestehen.
Nen ordentlicher echter Notrufanschluss ist doppelt angebunden - hast du keinen gebucht dann zieht dein Hausnotruf nicht. Schalte den über deine 2. Anbindung an, die du ja sicherlich hast, wenn du jetzt schon Terror machst.
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Antwort
von
vor 7 Jahren
Es hat sich nun herausgestellt, dass der Störfall, den die Baufirma gemeldet hat, geschlossen wurde, obwohl der Schaden immer noch nicht beseitigt ist. Die Baufirma hat den Schaden nun erneut gemeldet.
Man kommt sich vor wie in einem Comic.
Antwort
von
vor 7 Jahren
der Auftrag zur Reparatur liegt der Firma vor. Aktueller Plan ist, dass der Schaden bis zum 15.08.2018 18:00 Uhr behoben ist.
Gruß
André A.
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo @clausPC, der Auftrag zur Reparatur liegt der Firma vor. Aktueller Plan ist, dass der Schaden bis zum 15.08.2018 18:00 Uhr behoben ist.
der Auftrag zur Reparatur liegt der Firma vor. Aktueller Plan ist, dass der Schaden bis zum 15.08.2018 18:00 Uhr behoben ist.
Falls nicht, könnte die Firma durch eine Textbaustein-"Falschmeldung" verwirrt worden sein.
--> Ich halte eine Klärung für erforderlich.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 7 Jahren
Hallo clausPC,
> Es ist schon erbärmlich was sich die da Telekom leistet.
> Fast jeder Handwerker hat einen Notdienst und jeder Supermarkt hat
> Samstags bis 22 Uhr geöffnet. Aber bei der Telekom ist ab Freitag
> nachmittag Wochende.
Daß es diese Woche wieder Unwetter gab, ist Dir bekannt?
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Hinter-den-Kulissen-Aufraeumarbeiten-nach-heftigen-Unwettern/ba-p/3323038
Sicher ist es ärgerlich, wenn scheinbar nichts passiert, aber die Fachkräfte dürften im Moment so einiges zu tun haben.
Grüße
gabi
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vor 7 Jahren
10.8. 10 Uhr Ein Subunternehmer der Telekom kam und betrachtete den Schaden. Sie könnten allerdings nichts machen, da sie nur für Erdleitungen zuständig seien. Und dies sei eine Freileitung, da ist eine andere Firma zuständig, die sicher heute noch kommt.
10.8. 10 Uhr Ein Subunternehmer der Telekom kam und betrachtete den Schaden. Sie könnten allerdings nichts machen, da sie nur für Erdleitungen zuständig seien. Und dies sei eine Freileitung, da ist eine andere Firma zuständig, die sicher heute noch kommt.
@clausPC Das wäre mit der neuen Trassen Defender App nicht passiert, dort kann jedes Vorschulkind den genauen Störungsfall melden.
Ein klick auf "Oberirdisch" bei der Abfrage und schon wäre das richtige Unternehmen angerückt und hätte den Schaden beseitigt.
Fragt sich nur wie lange es dauert bis sich die App bei sämtlichen Unternehmen rumgesprochen hat.
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vor 7 Jahren
damit wir uns bezüglich der Tickets einen Überblick verschaffen können und Dich direkt kontaktieren können, hinterlege bitte Deine Daten in Deinem Profil unter http://bit.ly/Kundeninfos.
Den aktuellen Stand der Störungsbearbeitung können wir auch am Wochenende nachvollziehen und eventuell nachsteuern, sollte ein Ticket nicht bei den richtigen Kollegen liegen, aber direkten Kontakt zu den zuständigen Kollegen werden wir vor Montag nicht mehr bekommen.
Gruß,
Ingo F.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 7 Jahren
der Auftrag zur Reparatur liegt der Firma vor. Aktueller Plan ist, dass der Schaden bis zum 15.08.2018 18:00 Uhr behoben ist.
Gruß
André A.
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Uneingeloggter Nutzer
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