Gelöst
Freileitung abhängen für Durchfahrt Baumaschinen
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
für unser Bauvorhaben ist uns eine an der Grundstücksgrenze verlaufende Freileitung im Weg. Diese muss abgehangen werden, damit die Baufahrzeuge das Grundstück erreichen können.
Die Hotline Mitarbeiterin 1 verweist über den Bauherrensupport auf die App "Trassen Defender". Angemeldet, Fall gemeldet und Fall wurde 5 Std später abgeschlossen ohne weitere Rückmeldung. Die Leitung hängt noch.
Der Hotline Mitarbeiter 2 verweist erst auf den Bauherrenservice, dann aber auf die technischen Dienste, da es nur um eine zeitweise Abhängung geht. Ich solle von dort kontaktiert werden. Über Wochen meldet sich bis heute niemand.
Die Hotline Mitarbeiterin 3 nimmt den Fall analog Mitarbeiter 2 auf, mit dem Vermerk, dass es nun nächste Woche mit dem Bau losgeht.
Ich vermute, es wird sich wieder niemand melden. Kann jemand helfen oder hat einen Tipp für mich, wie ich mein Grundstück ordentlich "befreien" kann von der Leitung?
Vielen Dank für jeden Tipp!
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vor 5 Jahren
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vor 4 Jahren
Hallo @stephschaefer--1 ,
ich informiere eben das Team, um den Vorgang etwas transparent für Dich zu machen.
Die lassen Dich nicht hängen und werden sicher wenigstens einen Ansprechpartner ausfindig machen oder es anderweitig lösen.
Bis dahin etwas Geduld - schließlich gibt es viel zu tun.
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vor 4 Jahren
ich begrüße dich ganz herzlich in unserer Telekom hilft Community.
Es tut mir leid, dass du nach Wochen noch keine Lösung erhalten hast, damit die Baufahrzeuge das auf das Grundstück kommen. Daher bin ich froh, dass du dich hier bei mir meldest, sodass ich dich unterstützen kann. Damit ich schnell weiterhelfen kann, ist es wichtig, dass wir zwei einmal telefonieren. Leider habe ich dich auf der hinterlegten Rückrufnummer gerade nicht erreicht - wann passt es besser mit einem Rückruf?
@ellbogen: Danke, dass du uns informiert hast.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Martina,
ich bin ab sofort unter meiner angegeben Rückrufnummer erreichbar.
VG Stephan
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
ich nehme an, dass es nun zu spät für eine Rückmeldung ist. Wann geht es ansonsten? Ich selber könnte zum Beispiel Montag ab 19 Uhr anbieten.
Beste Grüße,
Johannes P.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo Telekom Kollegen,
am Freitag konnte ich noch jemanden von der "Technik" erreichen und er hat einen Auftrag für mich angelegt. Die Auftragsnummer habe ich Martina zugesendet.
Leider wurde dieser Auftrag erneut abgeschlossen (wie schon über die Defender App), jedoch hängt die Freileitung nach wie vor. Die Hotline konnte mir zwar bestätigen, dass der Auftrag abgeschlossen ist, jedoch keine Auskunft über den Abschlussgrund geben. Ich stehe also wieder am Anfang und hoffe auf Eure Unterstützung.
Inzwischen musste ich unserem Erdbauer für Montag absagen, weil der Baustart nun wegen der Freileitung verschoben werden muss. Wir haben eine Woche Puffer für den Erdbau, die weiteren Bauabschnitte kann ich aber nicht verschieben.
Ich bin jederzeit erreichbar für euch und habe mein Telefon griffbereit.
Viele Grüße
Stephan
Antwort
von
vor 4 Jahren
vielen Dank für deine Antwort.
Ich habe mir die Auftragsnummer angeschaut und gesehen, dass diese geschlossen wurde, da der Auftrag intern bei der Technik bearbeitet wird. Die Schließung des Tickets bedeutet also nicht, dass der Auftrag nicht weiterbearbeitet wird. Daher habe ich soeben meine Kolleg*innen der Technik angeschrieben, mit der Bitte um einen aktuellen Stand. Zudem habe ich für dich die Dringlichkeit vermerkt. Ich drücke die Daumen, dass alles nun klappt und ihr bald mit dem Bauvorhaben beginnen könnt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde mich nochmal hier.
Viele Grüße
Martina H.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich habe die Rückmeldung bekommen, dass der Auftrag schon bei der ausführenden Firma ist und diese sich bei dir melden wird, sollte das noch nicht geschehen sein.
Bei weiteren Fragen bin ich gerne wieder für dich da.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Gruß
Sören G.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Also sollen wir das Kabel nach bestem Wissen und Gewissen selbst sichern vor unserer Einfahrt?
Kann ich veranlassen, aber ich schließe hiermit jegliche Haftung aus, falls das Kabel beschädigt wird.
Wenn die Technik vorsorglich Einfluss nehmen und das Kabel anständig überfahrbar sichern will, hat sie bis zum 25.06. Zeit dazu.
Gebt mir bitte Bescheid, wenn es eine Rückmeldung gibt oder besser einen direkten Kontakt vor Ort, mit dem ich sprechen kann.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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