Fragwürdiger Abschluss durch den Telekom Hotline Vertrieb
vor 2 Jahren
Guten Abend,
am Donnerstag den 05.10.23 erhielt ich einen Rückruf nach dem Techniker vor Ort die Frage in den Raum gestellt hatte wieso ich im Hauptverteiler und nicht im näheren Nebenverteiler angeschlossen bin.
Kurz dazu als Erklärung ich wohne leider 4 km vom Hauptverteiler entfernt, aber nur 350m vom nächsten Nebenverteiler. Zahlen muss ich für eine 16.000kbits Leitung bei der nur 2800kbits ankommen. Ich hatte 5G Hybrid schon in der Beta genutzt und war sehr zufrieden. Leider gab es einen Brand wodurch der Mast zerstört wurde. Das ist 7 Monate her und ich habe erfahren das es noch mindestens 5 Monate dauern wird bis zur Reparatur. Aktuell erfülle ich in Bochum einer Großstadt nicht das minimum des Grundrechts auf Internet. Das liegt bei 30.000 Kbits...
Ich habe dem Kollegen am Telefon erklärt, der Techniker hat mir gesagt ich solle Fragen ob im Unterverteiler noch Platz ist und wenn ja den Wunsch äußern dort geschaltet zu werden.
Der Mann von der Hotline sagte er müsse das prüfen und legte mich kurz in die Warteschleife. Als er zurück kam sagte er es wären noch zwei Plätze frei im Verteiler und er könne mir den Magenta M Tarif buchen und ein Techniker würde mich dann auf den Nebenverteiler schalten.
Als ich die vorvertragliche Information bekommen habe, hatte ich mich über die langsamen Geschwindigkeiten gewundert die meiner jetzigen Leistung entsprechen. Ich rief die Nummer an und habe nochmal mit dem Verkäufer sprechen können. Ich sagte das könne nicht richtig sein. Daraufhin erwiderte er das wäre so, da es automatisiert erstellt wird und das System ja nichts von dem Techniker wissen. Es würden auf jeden fall 50.000 Mbits ankommen und ich würde erst Geld für den Vertrag bezahlen, wenn der Techniker vor Ort die Schaltung durchgeführt hat.
Ich habe einen Tag später herausgefunden, der Mann hat keinen Techniker dazu gebucht. Er kann im System gar nicht sehen ob in dem Nebenverteiler überhaupt Möglichkeiten sind meinen Anschluss unter zu bringen. Er hat mich angelogen was die Minimalgeschwindigkeiten der vorvertraglichen Informationen angeht.
Passt auf Leute die Telekom verwendet wohl jetzt auch unseriöse Verkaufstaktiken an die man sonst nur von Konkurrenten aus der Zeitung kennt.
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vor 3 Jahren
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vor 2 Jahren
Grüße @Westhoff92
Dann lege einen Widerruf ein und gut ist.
Ich habe einen Tag später herausgefunden, der Mann hat keinen Techniker dazu gebucht.
Woher willst du das wissen?
Er kann im System gar nicht sehen ob in dem Nebenverteiler überhaupt Möglichkeiten sind meinen Anschluss unter zu bringen.
Doch das können einige Mitarbeiter, sehen was frei ist und ob es schaltbar ist.
Passt auf Leute die Telekom verwendet wohl jetzt auch unseriöse Verkaufstaktiken an die man sonst nur von Konkurrenten aus der Zeitung kennt.
Wiso?
Hat deine Katze nun einen DSL-Vertrag?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Grüße @→Mataimaki← ,
Dann lege einen Widerruf ein und gut ist.
Also wenn man Belogen wird nur damit man mehr Abschlüsse hat, da kann man andere potenzielle Kunden schon warnen. Aber Widerrufen ist der Abschluss trotzdem.
Woher willst du das wissen?
Woher willst du das wissen?
Andere Kollegen haben sich den Auftrag angeschaut und es wurde kein Techniker geschickt sondern nur der neue Vertrag geschaltet.
Doch das können einige Mitarbeiter, sehen was frei ist und ob es schaltbar ist.
Wenn er das sehen konnte, warum hat er keinen Techniker herausgeschickt um eine Umschaltung vorzunehmen?
Wiso? Hat deine Katze nun einen DSL-Vertrag?
Wiso?
Hat deine Katze nun einen DSL-Vertrag?
Nein und auch keine Toten, aber es wurden auch einfach zusätzliche Dinge eingebucht unter Vortäuschung falscher Tatsachen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Aktuell erfülle ich in Bochum einer Großstadt nicht das minimum des Grundrechts auf Internet. Das liegt bei 30.000 Kbits...
Erstens ist das eine Grundversorgung, keinerlei Grundrecht, zweitens liebt die bei 10 MBit, drittens muss das nicht durch DSL erbracht werden und letztens, es muss auch nicht die Telekom per se der Versorger sein. Wo du doch so wissend bist, kennst du doch auch den Prozess zur Erlangung dieser Grundversorgung.
Ansonsten, widerrufen und gut, wenn das nicht dem entspricht was du erwartest hast, dafür gibt es ja diese Möglichkeit auch.
Was bietet den der Mitbewerb der Telekom da an deinem Standort an? Nichts, schade... muss sich wohl nicht lohnen dort.
8
Antwort
von
vor 2 Jahren
Also reiner OT.
Also reiner OT.
Jetzt also die Tour.
Auf einen nicht vernünftigen Umgang miteinander hinzuweisen, ist also OT.
Hauptsache es äußert niemand Kritik an Euch, dann ist die Welt für Euch in Ordnung, oder?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Auf einen nicht vernünftigen Umgang miteinander hinzuweisen, ist also OT.
m.E. schon.
Aber einen Beitrag mit dem Wort "Betrug" zu eröffnen ist auch nicht unbedingt hilfreich.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Beitrag des TE hat doch in meinem Beitrag überhaupt keine Rolle gespielt.
Dann hättest Du halt am besten einen neuen Thread aufgemacht mit genau Deinem Thema.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich bin zwar nicht gut in Mathe, aber 3 Mbits liegen schon unter 10 Mbits.
Ja und? Wo ist das Problem? Die Telekom wollte Dir helfen mehr als 3 Mbit/s zu erhalten - und Du beschwerst Dich obwohl Du ganz offensichtlich nicht viel Ahnung von der Materie hast darüber, dass es ein Scam gewesen sei. Dass Du angelogen worden seist.
Aktuell erfülle ich in Bochum einer Großstadt nicht das minimum des Grundrechts auf Internet.
Dann solltest Du Dich möglicherweise bei der Bundesnetzagentur über Dich selbst beschweren. Die Antwort der Bundesnetzagentur könnte dann ein verbales Kopfschütteln sein wie man so unfähig sein kann, einen Anschluss zu buchen, der die 10 Mbit/s Mindestgeschwindigkeit erfüllt.
In keinem Gesetz steht drin, dass Du einen 30 Mbit/s schnellen Anschluss kostenlos oder für 35 Euro monatlich erhalten musst.
Die Telekom hat ihren Teil dazu getan, dass Du einen schnelleren Anschluss erhältst. Und... wie soll ich es sagen... irgendwie so: Du heulst hier herum.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja denn ich zahle jetzt 10€ mehr für die identische Geschwindigkeit wie im S Tarif.
Da zeigt sich mal wieder Deine Mathe-Schwäche. Im MagentaZuhause M zahlt man keine 10 Euro mehr als im MagentaZuhause S.
Und noch einmal: kein Gesetzgeber schreibt wieviel ein Anschluss kosten soll, der 30 Mbit/s im Monat bringt.
Nimm den M oder lass es bleiben.
Finde es gut wie alle meinen sie kennen meine Geschwindigkeit, was wurde denn getan? Auf dem Papier erhalte ich mehr, aber sonst leider nicht.
??? Du hast doch geschrieben wie schnell Dein Anschluss ist - hast Du uns etwa angelogen? Klar, dann würde ich Deine Geschwindigkeit nicht kennen.
Was meinst Du, dass Du auf dem Papier mehr erhältst? Was steht in der Auftragsbestätigung drin? Falls die darin genannte Geschwindigkeitsklasse nicht gebracht wird, dann kannst Du beispielsweise auch kündigen.
Kündigen kannst Du auch unabhängig davon.
Das ist mal wieder ein Superfall - dass die Telekom-Leute kundenorientiert sind und proaktiv mögliche Kundenprobleme angehen - und es dann Beschwerden hagelt.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das ist mal wieder ein Superfall - dass die Telekom-Leute kundenorientiert sind und proaktiv mögliche Kundenprobleme angehen - und es dann Beschwerden hagelt.
Ich beziehe mich auf einen Mitarbeiter. Wieso wird hier in meine Richtung gemotzt und mir unterstellt das ich auf "Telekom-Leute" Beschwerden hageln lasse?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wieso wird hier in meine Richtung gemotzt
Dir muss klar sein, dass Du eine Straftat begehst, wenn Du der Telekom bzw. dem Mitarbeitet einen Scam = Betrug vorwirfst und den Betrug nicht belegen kannst, der also nicht existiert.
Und nach allem was Du schreibst kannst Du das keinesfalls.
In der Regel erstattet die Telekom wohl keine Strafanzeige bei verleumderischen Betrugsvorwürfen, aber das könnte sie m.E. durchaus.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@Westhoff92
Da du ja scheinbar schon widerrufen hast (was Anderes bleibt da auch nicht), kannst du ja nun eine neue Beauftragung starten auf dem Weg z.B. eines Tarifwechsel. Wenn das dann in einer Auftragsbestätigung über die 50 MBit mündet, ist doch alles klar, wenn nicht, dann ist es nicht realisierbar.
Dann kannst du dich auf den Weg zur Grundversorgung machen....
0
vor 2 Jahren
Ich habe einen Tag später herausgefunden, der Mann hat keinen Techniker dazu gebucht.
Interessant - wie hast Du das herausgefunden?
Es muss in Dienem Fall die Leitung physikalisch umgeschaltet werden vom entfernten Hauptverteiler auf den nahegelegenen DSLAM/ MSAN , das geht nicht ohne einen Technikereinsatz am Hauptverteiler und DSLAM/ MSAN .
Er kann im System gar nicht sehen ob in dem Nebenverteiler überhaupt Möglichkeiten sind meinen Anschluss unter zu bringen.
Dann wäre die Telekom saudumm, wenn sie das nicht ermöglichen würde. Und das ist sie nicht.
Er hat mich angelogen was die Minimalgeschwindigkeiten der vorvertraglichen Informationen angeht.
Was war die Lüge?
Es würden auf jeden fall 50.000 Mbits ankommen
Das ist so wenn die Leitungslänge nur noch 350m beträgt. Da geht vermutlich sogar 100 Mbit/s.
Also - wo ist die Lüge?
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Auszug Vertragsbestätigung: Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit. Download: Max. 2,047 MBit/s, Normal 1,9 MBit/s, Min. 0,384 MBit/s Upload: Max. 0,48 MBit/s, Normal 0,4 MBit/s, Min. 0,224 MBit/s
Wie vereinbart, stellen wir Ihnen den Zugang aus technischen Gründen mit einer reduzierten Geschwindigkeit bereit.
Download: Max. 2,047 MBit/s, Normal 1,9 MBit/s, Min. 0,384 MBit/s
Upload: Max. 0,48 MBit/s, Normal 0,4 MBit/s, Min. 0,224 MBit/s
Dann geht es bei Dir nicht um einen MagentaZuhause M sondern um den MagentaZuhause M Hybrid. Bei dem sind solche Werte möglich. Aber die liegen auch weit oberhalb der von Dir genannten 2 kbit/s. Schon ein analoges Modem hat damals ein Mehrfaches der Geschwindigkeit von 2 kbit/s gebracht. Zuletzt waren es bei den analogen Modems im Download 56 kbit/s - also das 23-fache des von Dir genannten Werts.
Aus der Leistungsbeschreibung vom 5.10.23 zum MagentaZuhause M Hybrid:
Bild nicht vorhanden
Und zusätzlich die Mobilfunkkomponente, damit ergeben sich diese Summenwerte:
Bild nicht vorhanden
Antwort
von
vor 2 Jahren
Zum Vorwurf in Richtung von @derSchreiberling : das mit 2 kbits hattest Du nicht geschrieben gehabt - und es gibt auch keinen MagentaZuhause M Tarif wo nur dieser geringe Wert erreichbar ist. Schreiben hilft manchmal mehr als anderen mit dem Tip "lesen hilft" zu kommen.
Du hast absolut Recht. Da muss ich mich Entschuldigen @→Mataimaki← .
Bild nicht vorhanden
In meinem Fall war nicht der Wunsch des Kunden. Es wurde mir auch nicht aufgezeigt, dass es auf meinen Wunsch erfolgen solle.
Mir wurde suggeriert ich würde in eine andere Verteilung geschaltet und würde damit die 50Mbits über Kupfer erhalten.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Mir wurde suggeriert ich würde in eine andere Verteilung geschaltet und würde damit die 50Mbits über Kupfer erhalten.
Ob das so erfolgt wäre - möglicherweise ja. Ein Teamie wird es herausfinden. Vielleicht ist auch ein Fehler passiert.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich kann mich echt nur noch wundern, wie das hier neuerdings abläuft, wenn sich Kunden mit einem Problem melden.
Macht das hier einigen besonderen Spaß, diese Kunden von oben herab so abzuwatschen oder vorzuführen?
Müssen Eurer Meinung nach Kunden das im Detail so ganz genau kennen oder ist nicht doch die Telekom verpflichtet, die Kunden einfach ordnungsgemäß ihrer Zusagen zu bedienen und Abschlüsse und Tarifwechsel entsprechend den Absprachen auszuführen, auch genau zu prüfen, ob es wirklich funktioniert, was Techniker vor Ort den Kunden mitteilen?
Und nicht rumzueiern und den Kunden zusätzlich verunsichern?
Das ist doch eine ganz schlimme Art und Weise geworden, nur noch immer auf die AB zu verweisen und sarkastisch anzumerken, dass man ja auch widerrufen kann, wenn einem das nicht gefällt oder sich an die BNA zu wenden.
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vor 2 Jahren
@muc80337_2
Genau, dass man Euch in Eurer trauten Geneinsamkeit gegen den Betroffenen nicht stört oder dass es möglichst Wenige zu lesen bekommen.
Schon klar, immer das Gleiche.
Es wird jetzt extrem OT von Euch.
Ist halt immer das gleiche Theater.
Ihr duldet Einfach keine Kritik.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Genau, dass man Euch in Eurer trauten Geneinsamkeit gegen den Betroffenen nicht stört oder dass es möglichst Wenige zu lesen bekommen.
???
DU bist es, der einen Bezug zum aktuellen Thread negiert hat. Noch einmal für Dich zum Nachlesen:
Der Beitrag des TE hat doch in meinem Beitrag überhaupt keine Rolle gespielt.
Entscheide Dich halt, ob Du generisch diskutieren willst - dann eigener Thread. Oder ob es Dir um die Diskussion in diesem Thread geht - dann bleib aber auch dabei.
Auch gut zu wissen: mittlerweile wurde der Eröffnungsbeitrag entschärft.
Antwort
von
vor 2 Jahren
@muc80337_2
Es wird Zeit, dass Du aufhörst.
Es ist mir auch so klar, dass Du nicht verstehen willst, um was es mir ging.
EoD
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Westhoff92 und danke für das sehr nette Telefonat. Hat mir richtig Spaß gemacht
Bild nicht vorhanden
Wie besprochen kann dein Anschluss aktuell nicht an den ausgebauten Kabelverzweiger angeschlossen werden. Es tut mir leid, dass dir da etwas anders lautendes gesagt wurde.
Gib mir aber bitte noch eine Rückmeldung, was bei dem Termin morgen herauskommt.
Zudem involviere ich einmal einen Kollegen in dein Mobilfunk-Anliegen, in der Hoffnung, dass dort etwas Bewegung in die Angelegenheit gebracht werden kann.
Viele Grüße
Katja M.
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Katja,
der Techniker war heute vor Ort und hat leider das bestätigt was wir gestern schon besprochen hatten. Die einzige Möglichkeit wäre eine Querverbindung zu einem andern Verteiler, aber dies wird zu Kostenintensiv sein meinte er.
Danke für deine Zeit und dein Eingemengt sogar auf einem Sonntag mein Anliegen anzunehmen. Hat auf jeden Fall die Interaktion mit dem Vertriebler wett gemacht.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Westhoff92,
die @Katja M. hat mich zu dem Mobilfunkproblem kontaktiert. Ich hab mir die Situation vor Ort angesehen und da gibt es leider keine Möglichkeit etwas zu beschleunigen. Der Sender wird wieder in Betrieb gehen, sobald es möglich ist. Einen neuen Standort zu schaffen, würde vermutlich sogar noch länger dauern.
Dann noch eine kurze Bemerkung an ein paar andere User hier im Thread: https://www.telekom.de/community-netiquette
Danke!
Grüße
Peter
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
Der Sender wird wieder in Betrieb gehen, sobald es möglich ist. Einen neuen Standort zu schaffen, würde vermutlich sogar noch länger dauern.
Gibt es nicht die Möglichkeit, einen vorübergehenden Masten in dem Bereich zu etablieren? Mir ist das problem der Wirtschaftlichkeit bewusst, aber ich bin ja nicht der einzige Mobilfunkkunde der hier troffen ist.
Ich finde es auch schwierig das hier auf einen Besitzer einer alten verlassenen Kirche gehofft wird. Seit Monaten passiert auf dieser Baustelle keine Veränderung. Ab wann überlegt man denn den Standort zu wechseln? Erst wenn im Februar das Dach noch genau so aussieht wie Mitte diesen Jahres? Mit der voraussichtlichen Zeit von Ende Februar haben wir nur noch 11 Tage dann hätten wir ein ganzes Jahr Ausfall hier vor Ort gehabt.
Ich bedanke mich trotzdem, dass Sie sich die Mühe gemacht haben nachzuschauen.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Westhoff92,
einen vorübergehenden Sender kann man leider auch nicht so schnell aufstellen, auch dafür bräuchte man erstmal einen Standort und die entsprechende Infrastruktur.
Ob da nicht eventuell schon längst Planungen laufen, einen neuen Standort zu finden, ist mir leider nicht bekannt. Aber auch das dauert. Ich weiß, das ist eine sehr doofe Situation, aber eine Lösung habe ich dafür leider im Moment nicht.
Grüße
Peter
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Westhoff92 und danke für deine Rückmeldung und dein positives Feedback. Darüber habe ich mich sehr gefreut
Bild nicht vorhanden
Ich habe gerade versucht, dich anzurufen, hatte aber nur die Sprachbox am Ohr. Hast du heute Abend nochmal kurz Zeit für mich?
Viele Grüße
Katja M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von