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Frage zur Bestellung von Hardware zusammen mit der 5G/LTE Hybrid Option
2 years ago
Guten Abend liebe Community,
ich habe heute Mittag, den kostenlosen SpeedHome WLAN bestellt, den 5G -Empfänger und die 5G / LTE Hybrid Option zu meinem Festnetz VDSL Vertrage gebucht. In der Eingangsbestätigung steht allerdings nichts mehr von der 5G / LTE Hybrid Option, sondern nur noch was zu der Hardware, ebenfalls fehlt auch noch die Auftragsbestätigung. Ist das normal?
Mache mir da ein bisschen sorgen, nicht dass da irgendwas schief gelaufen ist.
Liebe Grüße
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2 years ago
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2 years ago
Guten Morgen @maxschmidt,
vielen Dank für deinen Beitrag. ☀️
Ich habe bereits gesehen, dass du dein Profil befüllt hast, super.
Da es noch etwas früh ist, schlage ich vor, du nennst mir einen passenden Zeitraum für einen Rückruf, dann schaue ich mir das Ganze näher an. 🙂
Liebe Grüße
Maria An.
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2 years ago
Guten Morgen @Maria An.
danke für die schnelle Antwort. Ab 9:30 Uhr-14:00 Uhr alternativ ab 15:00 Uhr-23:00 Uhr wäre ich erreichbar.
Liebe Grüße
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2 years ago
Hallo @maxschmidt,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Ihr Auftrag den Sie online erstellt haben ist da und wird automatisch durchgebucht. Das kann ein wenig dauern.
Den von Ihnen nicht gewünschten Produktwechsel habe ich storniert.
Grüße Detlev K.
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2 years ago
Hallo nochmal,
ich habe leider bis jetzt immer noch keine Auftragsbestätigung oder sonstiges erhalten, auch kein Tracking oder sonst was bzgl. der bestellten Hardware.
@telekomhilft @Detlev K. @Maria An.
Könnt ihr nochmal schauen was da los ist? Gebucht wurde das ganze direkt online bei euch auf der Website, Status bis jetzt: Eingangsbestätigung vom 14.09.
Telefonisch bin ich heute (19.09.) bis 20 Uhr erreichbar, sonst morgen (20.09.) von 6-22 Uhr.
Liebe grüße
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2 years ago
Hallo @maxschmidt,
ich helfe gerne weiter.
Ich konnte dich eben leider telefonisch nicht erreichen.
Wann darf ich mich telefonisch melden?
Wir besprechen das Ganze telefonisch.
Viele Grüße Khaled A.
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2 years ago
@Khaled A. gerne jetzt wieder probieren. Bin direkt erreichbar und hab das Handy am Mann.
Liebe Grüße
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2 years ago
Falls gerade versucht wurde anzurufen, ich war nicht schnell genug am Handy, gerne einfach nochmal probieren
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2 years ago
Hallo @maxschmidt,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich bin daran und melde mich ende diese Woche bei dir zurück.
Ich wünsche dir einen schönen Abend.
Viele Grüße Khaled A.
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2 years ago
Guten Morgen zusammen @Khaled A. @Detlev K. @Maria An. @telekomhilft,
leider warte ich immer noch auf die Auftragsbestätigung, auch die Rückmeldung ist bis jetzt ausgeblieben.
Wie kann die Bestellung von Hardware und einer Tarifoption aus dem angemeldeten Bereich so lange brauchen um verarbeitet zu werden?
Ich bitte hier nochmals, dem ganzen nachzugehen, es kann ja nicht sein, dass die Bestellung im Nirvana verschwunden ist.
Telefonisch bin ich für Nachfragen heute (Sonntag 24.09.) bis 22 Uhr und ab Montag (25.09.) jeweils 7-22 Uhr erreichbar.
Ich wünsche einen schönen Sonntag
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2 years ago
Hallo @maxschmidt,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat.
Super, dass alles geklärt ist.
Wenn etwas sein sollte, melde dich gerne weiter.
Viele Grüße Khaled A.
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