Frage zum Anbieterwechsel: automatische Stornierung nach 4 Wochen, Weiterversorgung und Schnellstart
vor 14 Tagen
Hallo,
ich habe im Rahmen eines Anbieterwechsels einen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt. Die Freischaltung war jedoch nicht möglich, da der DSL-Anschluss in der Wohnung offenbar defekt ist.
Der Vermieter wurde bereits informiert, aber derzeit ist nicht absehbar, wann der Anschluss repariert werden kann.
In einem Telekom-Shop wurde mir gesagt, dass der Auftrag automatisch storniert wird, wenn der DSL-Anschluss auch nach 4 Wochen noch nicht freigeschaltet werden kann.
Dazu hätte ich folgende Fragen:
- Stimmt es, dass der Auftrag in diesem Fall nach 4 Wochen automatisch storniert wird?
- Falls der Telekom-Auftrag storniert wird: Wird der bisherige Anbieter darüber informiert, dass der Anbieterwechsel nicht mehr stattfindet bzw. die Weiterversorgung nicht mehr benötigt wird? Und endet die Weiterversorgung dadurch automatisch?
- Für die Übergangszeit wurde mir ein Zuhause Schnellstart Paket zur Verfügung gestellt. Falls der Telekom-Auftrag storniert wird, der DSL-Anschluss aber weiterhin nicht repariert ist: Wie lange kann das Schnellstart Paket in diesem Fall noch genutzt werden und wann muss es zurückgegeben werden?
Vielen Dank!
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vor 14 Tagen
ich habe im Rahmen eines Anbieterwechsels einen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt
Hallo,
ich habe im Rahmen eines Anbieterwechsels einen DSL-Anschluss bei der Telekom bestellt. Die Freischaltung war jedoch nicht möglich, da der DSL-Anschluss in der Wohnung offenbar defekt ist.
Der Vermieter wurde bereits informiert, aber derzeit ist nicht absehbar, wann der Anschluss repariert werden kann.
In einem Telekom-Shop wurde mir gesagt, dass der Auftrag automatisch storniert wird, wenn der DSL-Anschluss auch nach 4 Wochen noch nicht freigeschaltet werden kann.
Dazu hätte ich folgende Fragen:
Vielen Dank!
Bei einem Anbieterwechsel muss dich der abgebende Anbieter so lange weiter versorgen, bis der aufnehmende Anbieter versorgen kann.
Warum ist das bei dir nicht so?
Hast du selbst beim alten Anbieter gekündigt und nicht die Telekom in deinem Auftrag?
Falls ja, ist das dann kein Anbieterwechsel und der abgebende Anbieter ist mit dem Kündigungsdatum für nichts mehr zuständig.
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vor 12 Tagen
Hallo @Marygjm, ich würde dich gerne hierzu telefonisch anrufen. Leider konnte ich dich eben nicht erreichen. Wann kann ich es erneut versuchen? LG Tringa H.
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von
vor 11 Tagen
Hey @Marygjm,
danke für deine Rückmeldung.
Ich hinterlege den Rückruf gerne zum 02.10. und dann melden wir uns am Nachmittag bei dir.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
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von
vor einem Tag
Hallo @Marygjm,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Aufgrund der defekten Endleitung wurde beim bisherigen Anbieter die Weiterversorgung aktiviert, welche nach Rücksprache mit Ihnen funktionsfähig ist. Eine automatische Auftragsstornierung erfolgt nicht - sobald die Leitung repariert wurde, vereinbaren wir einen neuen Termin für die Schaltung mit Ihnen.
Sollte eine Instandsetzung nicht möglich sein / abgelehnt werden, besprechen wir die weitere Vorgehensweise mit Ihnen.
Viele Grüße aus dem Team Anbieterwechsel
Maurice
von
vor 19 Stunden
Zwei DSL-Verträge an zwei verschiedenen Adressen bei bestehendem Auftrag – Neukundenkonditionen möglich?
Ich habe weitere Fragen.
Mein Plan
Ursprünglich war mein Plan ganz einfach: Ich war Neukunde bei der Telekom, daher sollte für meinen DSL-Vertrag der Neukundenrabatt gelten.
Mein Anschluss sollte am 12.09. in meiner jetzigen Wohnung (Wohnung A) geschaltet werden.
Beim späteren Umzug wollte ich den Anschluss dann einfach an meine neue Adresse (Wohnung B) umziehen.
Aktuelle Situation
Leider konnte der Anschluss wegen eines defekten DSL-TAPs im Gebäude nicht geschaltet werden.
Der Anbieterwechsel ist deshalb fehlgeschlagen und mein Auftrag ist weiterhin offen.
Dadurch ist nun eine etwas ungewöhnliche Situation entstanden.
Meine Mitbewohnerinnen bleiben noch bis Ende November in Wohnung A.
Deshalb möchte ich den bestehenden Auftrag nicht stornieren, sondern bis Ende November bestehen lassen, damit die Weiterversorgung bis Ende November gewährleistet ist.
Ich selbst möchte möglicherweise bereits ab 1. November in Wohnung B ziehen und dort möglichst direkt ab Einzug einen Internetanschluss haben. Auch in Wohnung B würde ich gerne DSL nutzen.
Daher meine Fragen:
Mein Wunsch wäre daher:
Wohnung A: bestehenden Auftrag bis Ende November bestehen lassen.
Wohnung B: einen separaten neuen DSL-Vertrag abschließen und möglichst Neukundenkonditionen erhalten.
Wie Telekom das handhabt?
Vielen Dank!
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von