Solved
Frage: Warum wird eine Fahrpauschale für einen Techniker in Rechung gestellt, wobei die technische Störung auf Seiten der Telekom lag?
3 years ago
Hallo,
in der neuen DSL-Rechnung für Juli 2022 steht eine Fahrtpauschale in Höhe von 50,37 (netto). Die bearbeitete DSL-Störung Das war eine Störung, die durch einen Techniker am 14.06.22 behoben wurde. Die Störung wurde nicht durch mich, sondern durch die Technik der Telekom verursacht. Nach dem Tausch diverser Teile in der Dose des Hauses, als auch im Verteilerkasten war die Störung behoben.
Wieso wird mir für eine Störung , die nicht durch mich verursacht wurde, die Fahrt des Technikers in Rechnung gestellt?
HInweis: ich habe ausserdem extra eine Störungspauschale (Entstörungsservice in meinem DSL-Vertrag mit drin.
Ein störungsfreies DSL ist für mich sehr wichtig, da ich Online-Schulungen halte, und Störungen den Online-Unterricht sehr stark und unangenehm beeinträchtigen.
Frü was ist dieser Entstörungsservice da, wenn es dennoch zu teilweise sehr massiven DSL-Störungen kommt, und ich dann für die Korrektur dann auch noch zahlen soll?
Habe ich einen falschen Vertrag?
Beste Grüße
Klaus Erlenbach
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3 years ago
@klaus.erlenbach
Das kann nur jemand vom Team mit Systemeinsicht klären, da das Profil befüllt ist gebe ich das Anliegen ans Team weiter.
Gib bitte noch ein möglich großes Zeitfenster an wann Dich das Team kontaktieren kann.
1
Answer
from
3 years ago
VIelen Dank für die Weiterleitung.
Per Mail bin ich jedeerzeit ereichbar.
PEr Telefon aus beruflichen Gründen unter sder Woche nur abends ab 18:00 , ansonten erst wieder nächsten Freitag 8.7 und Montag 11.07. Dannach gehts wieder nur abends ab 18:00 und dann 18.07. - 20.07. ganztags.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Habe ich einen falschen Vertrag?
Du schreibst ja leider nicht wie sich der Tarif nennt, deshalb ist diese Frage schlecht zu beantworten.
Wenn Du Online-Schulungen machst, dann wäre u.U. ein Geschäftskundentarif angemessen - Du hast aber im Privatkundenbereich geschrieben.
Von Deiner Schilderung her würde ich auch denken, dass diese Fahrtpauschale ein Fehler sein dürfte.
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Answer
from
3 years ago
@klaus.erlenbach Vielen Dank für das nette Telefongespräch. So konnten wir feststellen, wie es zu der Berechnung der Fahrtpauschale kam. Wir verbleiben, wie besprochen. Ich wünsche einen schönen Abend. Gruß Jürgen U.
@klaus.erlenbach
Vielen Dank für das nette Telefongespräch. So konnten wir feststellen, wie es zu der Berechnung der Fahrtpauschale kam.
Wir verbleiben, wie besprochen.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Gruß
Jürgen U.
Schwer geheimnisvoll.
Answer
from
3 years ago
Schwer geheimnisvoll.
Schwer geheimnisvoll.
Ja, leider, das fällt mit in letzter Zeit öfter auf.
Da werden Dinge gelöst, manchmal auch via PN, und hier gibt es keine Info wie und warum so.
Das ist wenig Motivation, sich überhaupt um irgendwas zu kümmern, und auch kein Erkenntnisgewinn für kommende ähnliche Fälle.
Das sollte mal an passender Stelle diskutiert werden. So macht's hier wenig Sinn.
Answer
from
3 years ago
Leider komm ich erst jetzt zum Antworten.
Vielen Dank für die ausführliche Analyse des Sachverhaltes und dem (für mich) positiven Ergebnis, dass die Fahrpauschale erstattet wird.
Herzliche Grüße Klaus Erlenbach
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from
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
@klaus.erlenbach
Vielen Dank für das nette Telefongespräch. So konnten wir feststellen, wie es zu der Berechnung der Fahrtpauschale kam.
Wir verbleiben, wie besprochen.
Ich wünsche einen schönen Abend.
Gruß
Jürgen U.
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Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Leider komm ich erst jetzt zum Antworten.
Vielen Dank für die ausführliche Analyse des Sachverhaltes und dem (für mich) positiven Ergebnis, dass die Fahrpauschale erstattet wird.
Herzliche Grüße Klaus Erlenbach
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