Hallo,
Ich habe einen Glasfaservertrag abgeschlossen, der Anschluss wurde bereits verlegt, mein Internet funktioniert auch ohne Probleme, Die erste Rechnung ist auch schon abgerechnet worden.
Leider habe ich allerdings Probleme damit meinen Vertrag & auch meine Rechnungen im Kundencenter einzusehen. Das Problem besteht sowohl beim Login mit meiner verknüpften E-Mail als auch beim Login mit der eigentlichen Zugangsnummer. Magenta Moments & Co. kann ich dadurch ebenso aktuell nicht nutzen, da der Vertrag nicht korrekt hinterlegt ist anscheinend.
Die Fehlermeldung welches angezeigt wird ist folgender:
"Ein Fehler ist aufgetreten. Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge können derzeit nicht angezeigt werden."
Viele Grüße,
vor 22 Stunden
Hallo und willkommen @Flieger25,
damit alle Produkte und Verträge angezeigt werden, bitte einmal folgende Schritte durchführen:
Logout: In der MeinMagenta App (= MMA ) oben rechts den Kreis (Avatar) antippen. Auf der nächsten Seite ganz unten "Abmelden" auswählen und danach mit "Ja" bestätigen.
Login: Das erneute MMA -Login mit E-Mail Adresse und Passwort (Telekom-Login / Vollzugriff) durchführen.
Prüfen, ob alle Produkte und Verträge angezeigt werden.
Falls weiterhin nicht alles angezeigt wird, ist ein "Refresh" der MMA -Startseite erforderlich. Dazu einfach im oberen Bereich der Startseite mit dem Finger von oben nach unten wischen und ein paar Sekunden warten, bis die Startseite aktualisiert wurde.
Ist das Fehlerbild weiterhin vorhanden, sind zur weiteren Analyse bei unserer Fachabteilung folgende Angaben nötig:
Bitte die sensiblen Kundendaten NICHT hier öffentlich posten, sondern über folgendes Formular hochladen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/auftrag-oder-nachweis-zusenden
Liebe Grüße
Nicole
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