Gelöst

Festnetzanschluss seit 2 Wochen defekt

vor 5 Jahren

Seit gut 2 Wochen ist der Festnetzanschluss (analog) meiner Mutter gestört/ohne Funktion. 
Gehende Telefonate funktionieren nur sporadisch, Anrufer hören nur, dass die gewählte Rufnummer zur Zeit nicht erreichbar ist. 

Wir werden fast täglich auf den nächsten Tag vertröstet. 
Ein absolutes Unding. 
Wie lange soll das noch weiter gehen? An wen kann man sich sonst noch wenden? 

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

650

20

  • vor 5 Jahren

    rainer.g

    An wen kann man sich sonst noch wenden?

    An wen kann man sich sonst noch wenden?

    rainer.g

    An wen kann man sich sonst noch wenden?


    Wenn Du dein Profil mit deinen persönlichen Daten, Kundennummer und Rückrufnummer, (sehen nur die MA der Telekom) befüllen würdest, wärest Du hier schon an der richtigen Stelle.

    Wenn geschehen, dann bitte hier nochmal kurz melden.

    1

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Kundennummer und Rückrufnummer wurde im Profil eingetragen. 
    Danke.

     

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Besser: die Kundennummer der Mutter und die Rückrufnummer (mobil?) des @rainer.g 

    0

  • vor 5 Jahren

    Hallo @rainer.g,

    vorab herzlich willkommen hier in der Community.

    Bild nicht vorhanden


    Es tut mir ehrlich leid, dass der Anschluss der Mutter bereits so lange nicht mehr funktioniert. Da möchte ich gerne ganz fix behilflich sein, damit das ein Ende hat.
    Damit ich aber tätig werden kann, benötige ich wie von @muc80337_2 geschrieben die Rückruf- und Kundennummer Ihrer Mutter.
    Bitte sagen Sie kurz hier im Beitrag Bescheid, wenn die Daten hinterlegt sind. Dann schau ich mir den Anschluss direkt an und melde mich.

    Viele Grüße
    Andrea B.







    4

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo. 
    Habe die Kundennummer und meine Rückrufnummer im Profil eingetragen.

    Danke schonmal. 

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @rainer.g 

    Kannst du bitte noch die Frage von @wolliballa beantworten.

     

    @Andrea B. ☎️

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    @wolliballa Endgeräte sind in Ordnung. Der Fehler liegt bei der Telekom. Wurde auch von ihnen bestätigt. 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @rainer.g ,

    danke für das nette Gespräch.

    Die Anrufweiterschaltung ist jetzt eingerichtet.

    Wie besprochen, werde ich anfallende Gebühren nach Störungsende rückwirkend erstatten, da Ihre Mutter ja schon so lange von der Massenstörung betroffen ist.

    Sie soll ja zumindest auf der gewohnten Nummer erreichbar sein können.

    Ich behalte das im Auge und lege es mir auf die Seite.

    Grüße
    Mandy S.

    9

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @rainer.g,

    schön, dass es wieder funktioniert.

    Für den Ausfallzeitraum habe ich bereits eine Erstattung veranlasst.

    Für eventuell angefallene Kosten der Weiterleitung behalte ich die nächste Rechnung im Auge.

    Grüße
    Mandy S.

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo @Mandy S. 

     

    vielen Dank für die Nachricht. 
    Gut, dass Du die Kostenerstattung ansprichst.


    Meine Mutter konnte während der Störung ja nur mit der bereits bekannten Prepaid-Karte telefonieren. Die Karte läuft auf meinen Namen. 
    Siehst Du auch hier eine Möglichkeit die Kosten für die gehenden Gespräche zu erstatten? 

    Mit freundlichem Gruß 

    Rainer

     

     

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo rainer.g ,

    ich habe die Grundgebühr vom Festnetzanschluss aufgrund der Störung erstattet und die Rufumleitung zusätzlich zugesagt.

    Die Kosten der Prepaidkarte nicht, daher muss ich da ablehnen.

    Grüße
    Mandy S.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 5 Jahren

    Hallo @rainer.g

    Ich habe die Weiterleitung soeben deaktiviert. Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis der Vorgang erfolgreich abgeschlossen ist.

    Gruß
    Karsten L.

    0

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Hallo rainer.g ,

    ich habe die Grundgebühr vom Festnetzanschluss aufgrund der Störung erstattet und die Rufumleitung zusätzlich zugesagt.

    Die Kosten der Prepaidkarte nicht, daher muss ich da ablehnen.

    Grüße
    Mandy S.

    0

Uneingeloggter Nutzer

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von

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