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Festnetzanschluss ausgefallen seit eingehender Portierung zur Telekom
7 months ago
Gestern erfolgte bei einer Bekannten von mir die eingehende Portierung ihres Anschlusses zur Telekom. Seitdem ist ihr Telefonanschluss ausgefallen. Die Dame ist 84 Jahre alt und lebt alleine.
Eine Störung ist bei der Telekom gemeldet, aber ein Technikertermin wurde erst für den kommenden Montag vergeben.
Lässt sich das beschleunigen?
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1 year ago
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7 months ago
Grüße @AGast
Lässt sich das beschleunigen?
Leider nein.
Gestern erfolgte bei einer Bekannten von mir die eingehende Portierung ihres Anschlusses zur Telekom.
Auch in ihren Router die Nummer eingetragen bzw diesen eingerichtet dafür?
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7 months ago
Das alles liegt aber in der Hand der Telekom....
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7 months ago
Hallo @AGast,
wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe mit unserer Disposition gesprochen. Der Kollege hat den Termin nun auf Samstag 8-12 Uhr vorgezogen. Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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7 months ago
Hallo André,
vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
Gruß,
Andreas
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7 months ago
Hallo @AGast, danke für deine Anfrage,
sehr nett, dass du dich um deine Bekannte kümmerst.
Ich befürchte, dass mit dem Montag der am frühesten verfügbare Termin gesetzt wurde, genaueres kann ich allerdings nur sagen, wenn ich Zugriff auf die Kundendaten habe.
Und hier hat das Thema Datenschutz noch ein Wörtchen mitzureden: Wir müssten deine Bekannte legitimieren.
Hat Sie ein (Senioren-)Handy bzw. bist du bei ihr vor Ort?
Viele Grüße
Jonas
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7 months ago
Hallo Jonas,
die Damen hat leider kein Handy und könnte auch nicht damit umgehen.
Welche Daten werden für die Legitimierung benötigt und wie kann ich sie Dir zukommen lassen?
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7 months ago
Die Telekom Menschen an der Hotline denken sich doch nicht "boar der Name gefällt mir nicht, du darfst paar Tage länger warten".
Da wird der erste Termin genommen, der wirklich sicher ist.
Klar kann man den Termin auch früher drauf buchen .. habt ihr aber nichts gekonnt, wenn keiner kommt.
Und sich halt alle sicher sind, dass da ohnehin keiner kommen wird.
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7 months ago
Müsste da nicht die Telekom in die Pötte kommen und den alten Anbieter kontaktieren zwecks Weiterversorgung?
Das müsste doch eigentlich schon längst gemacht worden sein unabhängig von dem Beitrag von @AGast hier? 🤔
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7 months ago
Hallo @AGast,
wie soeben telefonisch besprochen. Ich habe mit unserer Disposition gesprochen. Der Kollege hat den Termin nun auf Samstag 8-12 Uhr vorgezogen. Wenn noch Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André
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7 months ago
@André A.
Wird so lange durch den alten Anbieter weiterversorgt?
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7 months ago
Hallo @CobraCane,
nein die Portierung ist wohl ohne Probleme abgeschlossen. Hier scheint ein anderes Problem vorzuliegen.
Gruß
André
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7 months ago
@CobraCane
Wird so lange durch den alten Anbieter weiterversorgt?
Die Störungsursache wird vermutlich eine Verschaltung sein.
Dann funktioniert eine Weiterversorgung nicht, weil hierzu ein Techniker an den HVT muss.
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