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Festnetz Vertrag nicht im Kundencenter einsehbar
8 years ago
Hallo zusammen,
bei mir werden im Kundencenter (eingeloggt mit den Festnetz Daten) nur der Handytarif angezeigt.
Leider kommt bei einem Klick auf den Festnetzbereich (Vertragdetails Festnetz) immer eine Fehlermeldung, dass der Tarif nicht ermittelt werden kann.
„Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.“
Das ist sehr schade, weil ich nun keinerlei Anpassungen vornehmen kann.
Ich bitte um Hilfe.
Viele Grüße
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5 years ago
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8 years ago
Hallo @herrmann.flo,
„Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.“ Das ist sehr schade, weil ich nun keinerlei Anpassungen vornehmen kann.
„Ihre Tarifdaten konnten nicht ermittelt werden. Leider kommt es daher zu Funktionseinschränkungen in einigen Bereichen des Kundencenters.“
Das ist sehr schade, weil ich nun keinerlei Anpassungen vornehmen kann.
kann ggf. diese Seite aufgerufen werden: https://kundencenter.telekom.de/
Bitte auch einmal den Cache des Browser leeren und diesen neu starten. Bitte auch zur Fehlereingrenzung einmal einen anderen Browser testen.
VG Peuki
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8 years ago
Zuerst entstand der Mobilfunk Zugang. Nun habe ich durch einen Neuvertrag vor ein paar Wochen (aktiv seit 11.8.17) auch einen Festnetz Zugang angelegt um dann, gemäß Anleitung beide miteinander zu verknüpfen.
Zugangsdaten sind nun die aus dem Festnetzvertrag mit Kundennummer, etc. Wie im Router also.
Verknüpft sind die beiden Verträge laut Hotline. Online sehe ich jedoch nur den Mobilfunk Vertrag im Festnetz Zugang. Auch Stream on Music und Video Max konnte ich buchen.
Leider jedoch bisher ohne Festnetz Vertrag im Festnetz Zugang.
Browser sind am iPad Safari und Chrome. Bei beiden geht es jeweils nicht. Soweit möglich habe ich alles aktiviert mit Java, etc.
Viele Grüße
Answer
from
8 years ago
Nun habe ich durch einen Neuvertrag vor ein paar Wochen (aktiv seit 11.8.17) auch einen Festnetz Zugang angelegt um dann, gemäß Anleitung beide miteinander zu verknüpfen.
Nun habe ich durch einen Neuvertrag vor ein paar Wochen (aktiv seit 11.8.17) auch einen Festnetz Zugang angelegt um dann, gemäß Anleitung beide miteinander zu verknüpfen.
...vermutlich sind noch nicht alle Aufträge systemisch abgeschlossen, ich würde jetzt noch 2-3 Tage abwarten, ansonsten sollte ein Teamie einmal in die Daten schauen.
Die Daten sind ja bereits im Profil hinterlegt.
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8 years ago
@herrmann.flo
jetzt frag ich doch mal wie der Vertrag heißt. Falls der Tarifname für den Festnetzvertrag
Magenta Zuhause S Start
Magenta Zuhause M Start
Magenta Zuhause L Start
(also jedes Mal "Start" noch mit dabei steht), dann wird dieser Festnetzvertrag nicht über das normale Kundencenter Festnetz verwaltet sondern über das Kundencenter Breitband.
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8 years ago
@herrmann.flo
passiert das auch, wenn du statt auf die Kachel mit dem Festnetzvertrag weiter oben auf dem Bildschirm auf den Schriftzug "zum Bereich Festnetz" klickst? Das Problem hatte ich auch schon mal mit der Kachel, oben der Schriftzug ging.
Bitte hier wieder melden, wenn es dann immer noch nicht klappt, denn dann könnte es noch an deinen Browsereinstellungen etc. liegen oder daran, dass der Festnetz- und der Mobilfunkvertrag noch nicht richtig miteinander verknüpft sind.
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8 years ago
@herrmann.flo
Hallo und herzlich Willkommen,
Hast Du Dir denn schon einen Zugang zum Kundencenter Festnetz angelegt?
Zuerst muss ein Zugang zum Kundencenter Festnetz eingerichtet werden und danach kannst Du den Zugang Festnetz mit Deinem Zugang Mobilfunk verknüpfen.
MfG A Martin
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8 years ago
Moin @herrmann.flo,
Aber bei dem Hintergrund helfen leider keine Einstellungen etc. - es ist ein auftragsbasiertes Problem. Der Bereitstellungsauftrag für Magenta Zuhause S ist noch nicht in den Bestand übergegangen. Daher zeigt das Kundencenter den Vertrag noch nicht an.
schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen zu uns in die Community kommen.
Besten Dank an die User @Peuki & @Gelöschter Nutzer, ihr habt mal wieder super Vorarbeit geleistet.
Können Sie den Anschluss denn mittlerweile nutzen? Es gab ja erst Verzögerungen mit der APL Installation und dann war das Schloss am Kabelverzweiger defekt. Erst wenn der Auftrag dazu manuell abgeschlossen wird, geht das Produkt in den Bestand über (und das Kundencenter ist nutzbar).
Ich bin gespannt, was Sie berichten.
Viele Grüße
Ina B.
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8 years ago
der technische Auftrag wurde vorhin nun endlich abgeschlossen. In den nächsten Stunden werden sich die Systeme synchronisieren und dann ist alles schick im Kundencenter.
Viele Grüße
Ina B.
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from
8 years ago
Hallo @Ina B.,
supi! Und siehe da, ich sehe das Festnetz!
Danke!
Viele Grüße
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8 years ago
Endlich können Sie den Vertrag administrieren, super! Falls noch Fragen auftauchen: Sie wissen ja, wo Sie uns finden.
Viele Grüße & einen guten Start ins Wochenende
Ina B.
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8 years ago
Moin @herrmann.flo & danke für die schnelle Rückmeldung.
Super, dass der Anschluss endlich geschaltet wurde. Ich habe mich soeben darum gekümmert, dass der Bereitstellungsauftrag abgeschlossen wird. Die Systeme werden schnellstmöglich aktualisiert und dann siehst du im Kundencenter auch den Magenta Zuhause S Tarif (und kannst die Daten administrieren).
Ich freue mich dann über eine kurze Info.
Viele Grüße & ein schönes Wochenende
Ina B.
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8 years ago
Hallo @Ina B.,
supi! Und siehe da, ich sehe das Festnetz!
Danke!
Viele Grüße
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