Gelöst
Festnetz-Vertrag im Kundencenter seit Kündigung T-Online by call
vor 5 Jahren
Ich habe meinen T-Online by Call zum 10.07.2020 gekündigt. Seitdem sehe ich den Festnetz-Vertrag nicht mehr im Kundencenter und auch nicht in der Mein Magenta App. Ebenso kann ich keine erneute Verknüpfung herstellen - das System sagt mir, dass es bereits eine Verknüpfung gibt, was ja auch richtig ist. Ich sehe eben bloß den Festnetz-Vertrag nicht mehr. Danke.
326
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 6 Jahren
237
0
5
190
0
2
vor 5 Jahren
499
0
8
vor 5 Jahren
Hallo @fthaysen,
dann hängt deine Login-E-Mail-Adresse vermutlich noch an der falschen Zugangsnummer.
Hast du eine t-online.de-, eine magenta.de- oder eine externe E-Mail-Adresse?
Viele Grüße
Mikko
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Das könnte sein, aber die neue Zuordnung können dann wahrscheinlich nur die Telekommitarbeiter durchführen oder?
Antwort
von
vor 5 Jahren
@fthaysen
Die Zugangsnummer, auf der die E-Mail-Adresse momentan liegt, kannst du im E-Mail-Center https://email.t-online.de auslesen, wenn du dort rechts oben auf das Zahnrad klickst.
Ich vermute mal, das ist die Zugangsnummer des bisherigen T-Online by Call.
Für t-online.de-E-Mail-Adressen gibt es das folgende Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Dies füllst du aus, damit deine E-Mail-Adresse auf die Zugangsnummer des Festnetzanschlusses übertragen wird.
Die Auswahl sollte also bei "Meine E-Mail-Adresse soll von meiner alten Zugangsnummer auf meine neue Zugangsnummer übertragen werden." gesetzt werden. Weiter unten dann bitte bei der Frage "Soll auch der Inhalt des E-Mail-Postfaches übertragen werden?" Ja auswählen.
Bitte beachte dabei:
Das Adressbuch des E-Mail-Centers ist nicht Teil des Postfachinhalts. Falls du also auch das Adressbuch des E-Mail-Center nutzt und dieses mit übernommen werden soll, muss dieses manuell übertragen werden.
Für eine Anleitung bitte hier aufklappen:
Dies sollte vor der Übertragung der E-Mail-Adresse auf die neue Zugangsnummer durchgeführt werden:
Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".
--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte exportieren" (2).
--> Nun wählst du das gewünschte Format aus und klickst auf "Exportieren".
--> Jetzt speicherst du dir die Datei auf dem Computer und merkst dir den Speicherort. Meist ist dies der Ordner "Downloads".
Adressbuch-Import in das neue Postfach:
Wenn die E-Mail-Adresse übertragen wurde, kann nun auch das Adressbuch in das neue Postfach importiert werden.
Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".
--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte importieren" (2).
--> Wähle unter "Anbieter auswählen" die Option "Aus Datei (csv, vcf) importieren" aus (1). Anschließend wähle die auf dem Computer gespeicherte Datei unter "Durchsuchen" aus (2) und klicke auf "Weiter" (3).
--> Klicke auf "Alle Auswählen", um alle Kontakte zu importieren oder wähle die gewünschten Kontakte aus, die du importieren möchtest. Bestätige die Auswahl mit einem Klick auf "Weiter".
Wenn das alles geklappt hat, könnte es sein, dass noch der sogenannte Masternutzer auf die aktuelle Zugangsnummer gesetzt werden muss. Falls du dann im Kundencenter eine entsprechende Fehlermeldung bekommst, am besten kurz bei der 0800 330 1000 anrufen oder hier Bescheid geben.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Super. Danke für den Link zur Umstellung von der alten zur neuen Zugangsnummer.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@fthaysen
Die Zugangsnummer, auf der die E-Mail-Adresse momentan liegt, kannst du im E-Mail-Center https://email.t-online.de auslesen, wenn du dort rechts oben auf das Zahnrad klickst.
Ich vermute mal, das ist die Zugangsnummer des bisherigen T-Online by Call.
Für t-online.de-E-Mail-Adressen gibt es das folgende Formular:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
Dies füllst du aus, damit deine E-Mail-Adresse auf die Zugangsnummer des Festnetzanschlusses übertragen wird.
Die Auswahl sollte also bei "Meine E-Mail-Adresse soll von meiner alten Zugangsnummer auf meine neue Zugangsnummer übertragen werden." gesetzt werden. Weiter unten dann bitte bei der Frage "Soll auch der Inhalt des E-Mail-Postfaches übertragen werden?" Ja auswählen.
Bitte beachte dabei:
Das Adressbuch des E-Mail-Centers ist nicht Teil des Postfachinhalts. Falls du also auch das Adressbuch des E-Mail-Center nutzt und dieses mit übernommen werden soll, muss dieses manuell übertragen werden.
Für eine Anleitung bitte hier aufklappen:
Dies sollte vor der Übertragung der E-Mail-Adresse auf die neue Zugangsnummer durchgeführt werden:
Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".
--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte exportieren" (2).
--> Nun wählst du das gewünschte Format aus und klickst auf "Exportieren".
--> Jetzt speicherst du dir die Datei auf dem Computer und merkst dir den Speicherort. Meist ist dies der Ordner "Downloads".
Adressbuch-Import in das neue Postfach:
Wenn die E-Mail-Adresse übertragen wurde, kann nun auch das Adressbuch in das neue Postfach importiert werden.
Bitte melde dich dafür im E-Mail-Center an.
--> Klicke oben auf "Adressbuch".
--> Anschließend klickst du oben rechts auf "Mehr" (1) und dann auf "Kontakte importieren" (2).
--> Wähle unter "Anbieter auswählen" die Option "Aus Datei (csv, vcf) importieren" aus (1). Anschließend wähle die auf dem Computer gespeicherte Datei unter "Durchsuchen" aus (2) und klicke auf "Weiter" (3).
--> Klicke auf "Alle Auswählen", um alle Kontakte zu importieren oder wähle die gewünschten Kontakte aus, die du importieren möchtest. Bestätige die Auswahl mit einem Klick auf "Weiter".
Wenn das alles geklappt hat, könnte es sein, dass noch der sogenannte Masternutzer auf die aktuelle Zugangsnummer gesetzt werden muss. Falls du dann im Kundencenter eine entsprechende Fehlermeldung bekommst, am besten kurz bei der 0800 330 1000 anrufen oder hier Bescheid geben.
0
vor 5 Jahren
hast du das Formular bereits ausgefüllt? Gib uns gerne eine Rückmeldung, ob die Umstellung geklappt hat.
Viele Grüße
Katja M.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von