Ich habe vor kurzem einen neuen Festnetzvertrag abgeschlossen, und seit einer Woche ist der Vertrag nun aktiv. Ich wollte den Vertrag zu meinem vorhandenen Kundenkonto hinzufügen, aber das war leider nicht möglich.
Ich habe dann bei ein paar älteren Fragen in der Community den Vorschlag gesehen, dass man sich über die Zugangsnummer des Festnetzes einloggt und dann das Mobilfunk Vertrag dort hinzufügt. Das habe ich auch ausprobiert, und dort wird der Mobilfunkvertrag korrekt angezeigt, aber der Festnetzvertrag wiederum nicht. In der App habe ich es mit meinem vorhandenen Konto probiert und konnte den Vertrag erfolgreich hinzufügen, aber der Vertrag wird nicht angezeigt. Wenn ich es noch einmal mit der Festnetznummer versuche, erscheint die Fehlermeldung: "Vertrag wurde schon verknüpft."
vor einem Monat
Hallo @muthu ,
wenn du dich mit der Zugangsnummer und dem persönlichen kennwort deines Festnetzvertrags eingeloggt hast, hast du den Login dann auch richtig vervollständigt? Also eine E-Mail-Adresse und ein Passwort für den Login eingerichtet und Wiederherstellungsoptionen angelegt? Das sollte auf jeden Fall gemacht werden. Oder passt das schon alles? Kontrollier das bitte, indem du dich mit der Zugangsnumer einloggst und dann die Login-Einstellungen prüfst.
Grüße
Peter
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vor einem Monat
@André A. die Screenshots sind von der Fesnetzkonto bzw. Festznetz Login
Bild nicht vorhanden
mein Kundencenter sieht so aus, wenn ich mit meinen Festnetzkonto einlogge
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vor einem Monat
@muthu,
danke. Ich lasse dies mal intern durch unsere Fachabteilung prüfen. Sobald mir weitere Informationen vorliegen, melde ich mich wieder.
Gruß
André
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vor einem Monat
Hallo @muthu,
mir liegen nun weitere Informationen vor. Es gab intern eine Umstellung bei den Verknüpfungen. Dass der Festnetzanschluss nicht korrekt angezeigt wird, ist aktuell ein Fehler. Hier wird im Hintergrund bereits daran gearbeitet, dass dies behoben wird. Ich kann daher momentan nur um Geduld bitten.
Gruß
André
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