Festnetz-Vertrag fehlt im Kundencenter nach Tarifupgrade

+3 weitere

vor 30 Tagen

Hallo,

in meinem Kundencenter (Login des Festnetz-Anschlusses) fehlt seit dem Tarifupgrade am 02.05.25 mein Festnetz-Vertrag. Unter „Vertrag hinzufügen“ ist er enthalten wie auch mein Mobilfunkvertrag, kann also nicht erneut hinzugefügt werden. Auch die Rechnungen sehe ich, aber verwalten/konfigurieren kann ich den Vertrag nicht. Das ging bis zum Upgrade problemlos. Weder in der App noch im Browser auf dem PC taucht der Vertrag auf.

Per Hotline konnte mir nicht weitergeholfen werden.

Auch ist die maximale Geschwindikeug trotz stabiler Verbindung vom DSLAM wieder auf 225000 gesenkt worden. Diese war nach dem Upgrade über Tage höher.

Ich bitte um Hilfe!

Besten Dank und viele Grüße! 🙂

54

4

  • vor 30 Tagen

    Guten Morgen @Stefan_80,

     

    wir schauen uns das gerne einmal an.

     

    Bitte nenne uns ein Zeitfenster, in dem du telefonisch erreichbar bist und halte dann auch deine Kundendaten zur Legitimation bereit.

     

     

    Grüße Detlev

    0

  • vor 29 Tagen

    Hallo und guten Morgen!

    Ich bin ab sofort erreichbar bis ca 15 Uhr.

    Viele Grüße,

    Stefan Möller

    2

    Antwort

    von

    vor 28 Tagen

    @Stefan_80

    Danke für das freundliche Telefongespräch. Wie vereinbart, habe ich alle Infos zusammengestellt und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.

     

    Ich gebe Bescheid, sobald eine Rückmeldung von dort vorliegt.

     

    Viele Grüße

    Jürgen 

    Antwort

    von

    vor 4 Tagen

    @Stefan_80

    Wie eben am Telefon besprochen, kam nun die Rückmeldung aus der Fachabteilung. Nach einer Datenbereinigung wird die Ansicht im Kundencenter für den Festnetz-Vertrag wieder normal dargestellt.

     

    Gruß

    Jürgen

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

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