Gelöst
Fertigstellung Hausanschluss - seit Februar unmöglich!
vor 4 Jahren
Guten Tag,
ich wende mich nun hier an dieses Forum, weil ich einfach kein andere Option mehr wüsste...
Wir haben im Febraur 2021 unseren Hausanschluss komplett physisch verlegt bekommen. Seither tut sich NICHTS mehr. Etliche Telefonate mit dem Bauherren Service enden mit "ich habe es weitergegeben, mehr kann ich nicht für Sie tun". Es dauerte exakt bis Ende Mai bis die Doku abgeschlossen wurde. Jetzt müssen nur noch Kleinigkeiten erledigt werden - seit Anfang Juni!
Jede Eskalationsmeldung mit dem Versprechen, dass wir in 3-4 Tagen Rückmeldung erhalten, hat nie stattgefunden. Keine Reaktion.
Der obligatorisch empfohlene Brief an den Vorstand brachte ebenfalls nichts.
Wir wohnen also seit Monaten im Haus, meine Frau zu 100% im HomeOffice und unser besch.... Anschluss wird einfach nicht fertig. Ich habe niemanden der sich verbindlich der Sache annimmt.
Könnte inzwischen aus der Haut fahren, weil es einfach keine Zuständigkeit gibt.
Ich hoffe, hier bekomme ich mal Support oder Empfehlungen. Sonst wird leider der nächste Weg zum Anwalt gehen - anders weiß ich mir dann nicht mehr zu helfen.
Gregor
PS: Anekdote am Rand - also nach zig Monaten die Doku wohl mal endlich abgeschlossen wurde, war der erste Kommentar des T-Mitarbeiters: "komisch, wieso wurde denn die Rechnung noch nicht geschickt." Da soll man mal ruhig bleiben....
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vor 4 Jahren
Ein herzlich Willkommen @gregor.leinfelder
Du bist hier in einem Kunden zu Kunden Forum gelandet
Das von der Telekom betreut wird.
Ich bin hier Kunde / Forenmitglied
Informationen in Beiträgen sind öffentlich sichtbar und google bar.
Daher bitte keine persönlichen Daten veröffentlichen.
Soweit zum Forum und meiner Person.
@gregor.leinfelder Ich kann deinen Frust nach vollziehen.
Ich habe das Team Informiert, das sie dich bitte bei der Klärung unterstützen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlich Willkommen in unserer Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Gespräch soeben. @WerWeißWas: Lieben Dank fürs Melden.
Ich kann gut verstehen, dass Sie mit Ihrer Geduld am Ende sind und es tut mir leid, dass Sie jetzt schon so lange auf Ihren Anschluss warten müssen. Ich mache mich direkt ans Werk und schaue, wo der Fehler liegt. Dazu nehme ich auch Kontakt zum Bauherrenservice und der Technik auf.
Spätestens am Donnerstag melde ich mich nochmal bei Ihnen, ich hoffe, ich habe da schon konkretere Informationen. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, melden Sie sich gerne hier bei mir.
Viele Grüße
Martina H.
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
herzlich Willkommen in unserer Telekom hilft Community und vielen Dank für das nette Gespräch soeben. @WerWeißWas: Lieben Dank fürs Melden.
Ich kann gut verstehen, dass Sie mit Ihrer Geduld am Ende sind und es tut mir leid, dass Sie jetzt schon so lange auf Ihren Anschluss warten müssen. Ich mache mich direkt ans Werk und schaue, wo der Fehler liegt. Dazu nehme ich auch Kontakt zum Bauherrenservice und der Technik auf.
Spätestens am Donnerstag melde ich mich nochmal bei Ihnen, ich hoffe, ich habe da schon konkretere Informationen. Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, melden Sie sich gerne hier bei mir.
Viele Grüße
Martina H.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich habe die Rückmeldung meiner Kolleg*innen erhalten, dass Sie eine Lösung für Sie gefunden haben und dass morgen der Kollege / die Kollegin aus der Technik den Anschluss schaltet.
Ich bin froh, dass es nun doch zügig ein Termin gefunden werden konnte und freue mich über ein kurzes Feedback, sobald der Anschluss geschaltet wurde, damit ich weiß, dass Sie nun gut versorgt sind.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen,
gestern ist, wie vereinbart, der Techniker vor Ort gewesen und hat alles in Betrieb genommen.
vielen, vielen Dank für Ihre Hilfe. Es war hier das erste mal, dass sich jemand verbindlich der Sache angenommen hat, weiter im Auge behalten hat und zum erfolgreichen Abschluss geführt hat. Top Job!
Es bleibt natürlich die Frage offen, wieso der Weg über das Forum (öffentlich wirksam?!) der einzige Weg in 5 Monaten Odyssee war, dass solch ein „Problem“ gelöst werden kann. Das sollte doch eigentlich anderer Stelle (Hotline, …) möglich sein.
Nichtsdestotrotz: wir sind happy und surfen nun endlich mit Magenta
lg
Uneingeloggter Nutzer
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von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von