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vor 2 Jahren
Ist der Router richtig mit der GF-TA verbunden (sind die Stecker eingerastet)?
Stimmt die GF-ID (es gibt kein O, nur 0 (Null))?
Ist bei Wechsel, das DSL- Signaturkabel entfernt worden
(Router ausschalten, DSL- Signaturkabel entfernen, GF-Verbindung herstellen, Router einschalten).
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vor 2 Jahren
@christof.moni
welchen Router verwendest du? Genau bitte das Gerätemodell angeben. Steht auf einem Etikett auf der Unterseite des Fußes des Geräts.
Es gibt manche Router mit eingebautem Glasfasermodem und manche ohne. Je nachdem muss der Router anders verkabelt und eingerichtet werden.
Und wie lautet ganz genau der gebuchte Festnetztarif bei der Telekom laut Auftragsbestätigung? (Damit ist ausdrücklich nicht die Eingangsbestätigung gemeint.)
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vor 2 Jahren
Hallo Sherlocka,
das ist der Router: Speedport Smart Glasfaser
und das der Tarif:
MagentaZuhause M - MagentaTV Basic
Danke schonmal.
1
von
vor 2 Jahren
Speedport Smart Glasfaser
Speedport Smart Glasfaser
So heißt kein Router der Telekom. Das Display zeigt leider auch nicht den richtigen Namen. Das ist bekannt.
Bitte gehe zum Gerät. Drehe es um, dass du die Unterseite des Router Fußes sehen kannst. Dort ist ein Platz für einen Routerpass aus festem Papier und darunter das Etikett, auf dem Angaben stehen. Welches Gerätemodell ist dort angegeben?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Speedport Smart Glasfaser
Vermutlich mit „4 Plus“ dazwischen.
Ist bei Wechsel, das DSL- Signaturkabel entfernt worden
Ist bei Wechsel, das DSL- Signaturkabel entfernt worden
Das wollte noch wichtig.
7
von
vor 2 Jahren
@andiling
dir wird ein fälchlich als "Speedport Smart Glasfaser" auf dem Lieferschein tituliertes Gerät geschickt.
Kommst dann auf die Webseite mit den Bedienungsanleitungen und Firmware der Telekom.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/smart-serie
Welche Bedienungsanleitung davon darf es dann sein? Dort gibt es keine für "Speedport Smart Glasfaser".
Du brauchst manuell Firmware zum Aufspielen. Welche davon darf es denn sein? Dort gibt es keine für "Speedport Smart Glasfaser".
0
von
vor 2 Jahren
@UlrichZ danke
0
von
vor 2 Jahren
So viele Router mit integriertem Glasfasermodem gibt es nun auch wieder nicht (mir fällt eigentlich nur der ein).
@andiling & @Mister Burny: Zunächst, die gesamte Smart 4 Familie kann an Glasfaser-Anschlüssen betrieben werden.
Für mich wie auch für @Sherlocka ist es zu Recht Schmarrn, wenn plötzlich der Smart 4 Plus mit integriertem Glasfaser-Modem Smart 4 Glasfaser genannt wird. Ich erhalte eine Auftragsbestätigung und per Lieferschein einen Smart 4 Glasfaser und im Karton ist ein Smart 4 Plus, den würde ich umgehend wegen falscher Lieferung zurückschicken.
Gruß Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
25
von
vor einem Jahr
Hallo @christof.moni,
schade, dass du dich nun für eine Stornierung entschieden hast.
Wenn ich mich um die Rücksendescheine für die Endgeräte kümmern soll, lass es mich gerne wissen.
Viele Grüße
Sarah S.
von
vor einem Jahr
Hallo Sarah,
Ja, es wäre sehr nett, wenn du mir einen Rücksendeschein zusenden könntest. Außerdem erhielt ich eine Rechnung über 152 EUR. Es wurden keine Leistungen erbracht, d.h. die Rechnung ist ungerechtfertigt erstellt worden und muss umgehend storniert werden, bzw. eine Gutschrift erstellt werden. Bitte um schnelle Hilfe.
Vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Grüße
0
von
vor einem Jahr
Hallo @christof.moni,
die Endgeräte habe ich nun rückwirkend gekündigt, so werden automatisch die monatlichen Entgelte erstattet. Den Rücksendeschein findest du im unteren Bereich der Kündigungsbestätigung.
Um die Gutschrift für die aktuell Rechnung habe ich mich bereits gekümmert.
Es ist schade, dass sich unsere Wege nun hier trennen, alles Gute und beste Grüße Sarah S.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Sherlocka, ein 5*-Mitgestalter weiß um welches Gerät es geht, da braucht man sich nicht extra dumm stellen:
So heißt kein Router der Telekom. […]
Und der nächste:
Zunächst, die gesamte Smart 4 Familie kann an Glasfaser-Anschlüssen betrieben werden.
Wie jeder andere Router mit WAN-Port. Es geht um das Modell mit integriertem Modem.
Ich erhalte eine Auftragsbestätigung und per Lieferschein einen Smart 4 Glasfaser und im Karton ist ein Smart 4 Plus, den würde ich umgehend wegen falscher Lieferung zurückschicken.
Ich glaube nicht, dass das großes Aufsehen erregt, stehst Du ja dann ohne Router da.
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1
von
vor 2 Jahren
ein 5*-Mitgestalter weiß um welches Gerät es geht, da braucht man sich nicht extra dumm stellen:
@andiling
ein mitdenkender Helfer weiß, dass man andere Speedporttypen auch an ein Externes Glasfasermodem anschließen kann statt einem Speedport Smart 4 Plus direkt an den Glasfaseranschluss, und dass man dann die Verkabelung und das Einrichten anders vornehmen muss, je nach Router.
Und wir zwischendurch durchaus Leute haben, die unterschiedliche Router vor Ort haben, es durchaus drauf ankommt, welchen sie tatsächlich haben und nicht welchen sie idealerweise haben könnten.
Wir hatten auch schon Leute, die hatten ein anderes Gerät bekommen als bestellt. Kommt zwar selten vor, aber kommt vor,
Wir brauchen klare Angaben für eine eindeutige Ausgangssituation Und ich mache diesbezüglich dem Hilfesuchenden in so einem Fall keinerlei Vorwurf. Wenn systematisch im Lieferschein das Gerät mit einem anderen Namen tituliert wird, als wie das Gerät tatsächlich heißt. Wie soll der das denn dann überhaupt wissen können, dass es das richtige passende Gerät ist und welches?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@christof.moni
wie hast du den Speedport Smart 4 Plus verkabelt?
Wenn du auf die Rückseite des Speedports schaust, hast du es wie folgt gemacht?
Das andere Ende des Kabels mit den grünen Kabelenden sollte direkt in der Glasfaser-Dose stecken. Also weder in einem andere Glasfaser-Modem noch in einer normalen Telefonanschlussdose.
Wichtig: nix in grauer oder blauer Buchse.
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vor 2 Jahren
@christof.moni: Ich habe die Anhänge entfernt, da sie persönliche Daten enthalten, hier kann jede Person weltweit mitlesen. @Svenja Ba. sollte aber noch Zugriff auf die Anhänge haben?!
Gruß Ulrich
1
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank, Ulrich.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Wann ist in 90459 Nürnberg Glasfaser wirklich verfügbar, sodass ich es auch nutzen kann?
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Uneingeloggter Nutzer
von