Steffikou

Ich forder Sie hiermit auf mir eine Rückmeldung zu den abgebuchten betragen zu geben. Ansonsten möchte ich sowohl meinen Festnetz als auch Mobilfunkvertrag mit sofortiger Wirkung kündigen und das Geld ab dem 28.2. zurückerstattet bekommen für nichterbrachte Leistungen! Wie kann man so mit Kunden umgehen, die bereits über 10 Jahre bestehen???

In einem öffentlichen Kunden helfen Kunden Forum sind Forderungen uninteressant und wirkungslos.

Ich gebe aber dem Team mal einen Wink, die melden sich dann bei Dir.

Steffikou

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe seit dem 28.02.24 nur noch Probleme mit der deutschen Telekom. An diesem Tag ist ein inkompetenter Techniker zu mir gekommen (aufgrund Umzug) und hat das Kabel für den Anschluss im Keller nicht finden können. Seither habe ich mehr als 10 mal mit Mitarbeiter Ihres Unternehmens gesprochen. Es ist unfassbar, dass trotz meiner Bitten dass ein neuer Techniker geschickt wird immer wieder auf meine Hausverwaltung verwiesen wurde. Der zweite Techniker, der am 20.04. endlich nach 2 Monaten mein Festnetz anschließen konnte hat mir ebenfalls bestätigt dass es keine Probleme durch die Hausverwaltung gab sondern seitens der Telekom und die Leitung von Anfang an einwandfrei war!!!!

Ich habe Rechnungen von 80€ erhalten ohne dass ich ein angeschlossenes WLAN Netz hatte wie kann so etwas sein??? Außerdem sehe ich gerade, dass auf meinem Mobilfunkrechnung von Mäez ebenfalls 6,95€ dazu gebucht worden sind obwohl die Mitarbeiterin mir dies aus KULANZ gebucht hat und mir gesagt hatte dies wird bei der Rechnung wieder abgezogen. Beim Geld abbuchen scheint die deutsche Telekom besonders schnell zu sein und das OHNE LEISTUNGEN zu erbringen.
Ich forder Sie hiermit auf mir eine Rückmeldung zu den abgebuchten betragen zu geben. Ansonsten möchte ich sowohl meinen Festnetz als auch Mobilfunkvertrag mit sofortiger Wirkung kündigen und das Geld ab dem 28.2. zurückerstattet bekommen für nichterbrachte Leistungen! Wie kann man so mit Kunden umgehen, die bereits über 10 Jahre bestehen???

Warum konnte denn der Techniker 1 den Anschluss nicht finden, war er hinter verschlossener Tür, verbaut worden durch den Eigentümer? Du musst ja am Tag der Bereitstellung dafür sorgen das der Zugang gesichert ist zum Hausanschluss, das hast du doch sicherlich gemacht, oder?

Natürlich war nichts verschlossen. Er hat beim Kabelanschluss gesucht.. wie gesagt es war ein inkompetenter Mitarbeiter. 

Er war 5 minuten da und sagte er findet das Signal nicht er kann nichts machen. Die Wohnung plus Leitungen waren alle komplett neu verlegt

Ich habe im Februar meinen Magenta gekündigt und den Reciver zurückgeschickt . Alles ok , die Rechnung für März fiel dementsprechend aus . Doch dieses mal bei der Rechnung für Mai sind diese 8,36 € wieder bei der Rechnung dabei. Ich werde diese 8,36€ von der aktuellen Rechnung wieder ab abziehen. Manchmal glaube ich die Leute die in der Rechnungsstelle sitzen haben keine Ahnung 

Und der 2. Techniker hat auswendig gewusst, wo der APL ist ?

Und 6,95 auf der Mobiltechnung ?
Für was denn ?

Wie schlüsseln sich denn die 80 Euro auf ?

Sollte auf der Rechnung stehen. 

Lauter offene Fragen, ?

Inkompetent isr der der inkompetentes tut.

So oder so ähnlich hat sich mal jemand geäussert. 

Hallo @Steffikou

Vielen Dank für das nette Telefonat eben.

Wie abgemacht habe ich dir gerade die Gutschrift für die Grundgebühren April und Teilweise noch aus März erstattet. Außerdem die Gebühr für das Datenvolumen aus der Mobilfunk-Rechnung. 

Der Rest wurde dir in der aktuellen Rechnung schon gutgeschrieben. 

Damit du selbst auch deine Rechnungen einsehen kannst, verknüpfe gern deinen Festnetzvertrag mit dem Mobilfunk-Vertrag. Schaue mal hier

Und dann bitte auf:

Festnetz-Vertrag einem bestehenden Mobilfunk-Vertrag (Telekom Login vorhanden) hinzufügen klicken. 

Das Guthaben schicke ich dir direkt auf dein Bankkonto. 

Wenn doch noch was sein sollte, dann lass es mich bitte wissen.

Viele Grüße 

Raphaela T. 

Viel Wind um nix - wie so oft