Solved
Fehlerhafte Daten während Glasfaseraktivierung
10 months ago
Hallo meine liebe @Inga Kristina J.
heute komme ich (@alexander18) mal kurz als PeMa46 durch.
Ich habe Großes Unheil mit einem zweiten Glasfaseranschluss, darum auch der neue User hier.
Daten und Co habe ich im Profil natürlich hinterlegt.
Kurz zum Problem:
Nachdem ich den Glasfaseraktvierungslink aufgerufen habe und sowohl Home-ID als auch Modem-Id eingegeben habe, hat das System sofort (der Balken hat gar nicht das laufen begonnen) mit der Fehlermeldung "Fehlerhafte Daten" quittiert.
Die Glasfaserhotline hat zu einem weiteren Spezialisten durchgeschalten, der allerdings den Fehler ebenfalls nicht finden konnte.
Es wurde dann eine Störung eröffnet, die zu zwei oder drei weiteren Störungen geleitet hat. Immer war zu hören: Sorry - nicht zuständig. Es hat sich dann jemand gefunden, der ein Nimbus-Ticket eröffnet und alle weiteren Störmeldungen geschlossen hat. Die 1-2 Tage Geduld, um die man gebeten hat ist natürlich längst verstrichen. Ohne Info.
Hast Du eventuell Möglichkeiten, mal ein Auge auf das Nimbus-Ticket zu werfen, damit ich wenigstens ein wenig Info hätte?
Danke und herzliche Grüße
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This could help you too
10 months ago
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10 months ago
Ich kann dir nicht helfen. Habe aber das gleiche Problem.
Bei mir (Glasfaser Modem 2) liess sich ueber die WebGUI die Signalstaerke finden. TX -- dbm, RX -13dbm. Das hat die Hotline ueberzeugt mir einen Techniker zu schicken. (Zum insgesamt vierten Mal)
Ich bezweifle, dass es danach besser wird.
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10 months ago
@dettus
bitte für dich einen eigenen extra Thread für dein Problem starten. Wie das geht, ist dort beschrieben:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Community-Hilfe/Neue-Frage-an-die-Community-stellen-als-neu-gestarteten-Thread/ta-p/6310604
Als Bereich "Festnetz & Internet" dabei wählen.
Answer
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10 months ago
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Glasfaser-Techniker-war-NICHT-FERTIG/m-p/6843525#M2279964 erledigt.
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10 months ago
@PeMa46 @alexander18
kannst dich nicht mehr in dein @alexander18 Profil einloggen, weil du ein anderes Profil verwendest hier zu schreiben? (Dass du mit dem anderen neuen Profil nicht ins Labor rein kämst, wäre dann klar.)
Ich werd auch noch im Labor auf dich hinweisen.Da Inga Kristina J. schon auf dich aufmerksam wurde, mach ich das nun nicht mehr.Falls du den Login von @alexander18 nicht mehr durch die Umstellung nutzen kannst, könntest du dein bisheriges Profil auf den neuen Login umziehen lassen durch das Community Management.
Dazu dann das verlinkte Formular ausfüllen und absenden:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/th-community-profilanfrage
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10 months ago
Dann könnten es auch die Vorgesetzten mitbekommen
Dann könnten es auch die Vorgesetzten mitbekommen
@Sherlocka
Ja sachen gibt‘s.
Da werd ich mich natürlich gleich ranmachen ….
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10 months ago
@alexander18 und @Sherlocka
❤️ 💐 🤗
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9 months ago
www.telekom.de/lob Dann könnten es auch die Vorgesetzten mitbekommen.
www.telekom.de/lob
Dann könnten es auch die Vorgesetzten mitbekommen.
Done
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Accepted Solution
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10 months ago
Hallo lieber @PeMa46 bzw. @alexander18
😊
Danke, dass du kurz Zeit für ein Telefonat hattest.
Der Auftrag ist jetzt korrigiert, und der Aktivierung morgen sollte nichts im Wege stehen.
Wenn doch noch Fragen auftauchen, weißt du ja, wie du mich erreichst. Ich freu mich hier auf ein Feedback, ob alles geklappt hat.
Die ausstehende Gutschrift habe ich auf dem Zettel.
Liebe Grüße Inga Kristina
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10 months ago
@Inga Kristina J.
Nur noch GEILO, vielen Dank dafür.
AB ist auch schon gekommen.
Übrigens: Beim @alexander18 Anschluss ist auch nur noch Standort Hausnummer 10 hinterlegt und nicht mehr 10 B.
Aber: Das lassen wir mal unberührt, läuft ja alles ....
Vielen Dank noch mal für deine kompetenten Bemühungen.
LG aus München
Alex
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10 months ago
Hey @alexander18,
nope, bei deinem anderen Anschluss steht 10 B überall drin. Das passt.
Wird vielleicht im Kundencenter komisch angezeigt, aber ist alles korrekt im Bestand.
Liebe Grüße Inga Kristina
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Accepted Solution
accepted by
10 months ago
Danke, dass du kurz Zeit für ein Telefonat hattest. Der Auftrag ist jetzt korrigiert, und der Aktivierung morgen sollte nichts im Wege stehen.
Danke, dass du kurz Zeit für ein Telefonat hattest.
Der Auftrag ist jetzt korrigiert, und der Aktivierung morgen sollte nichts im Wege stehen.
Hallo @Inga Kristina J. ,
seit heute morgen ist Glas online und alles hat dank deiner exzellenten Hilfe sauber und zügig funktioniert
Was bin ich froh ...
Danke Dir nochmals
Bis die Tage, ich denke wir hören uns in den Testgruppen
Grüße
Alex
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