Fehler oder Richtig? Zugangsdaten ohne persönliches Kennwort
1 year ago
Hallo zusammen,
ein bekannter hat einen neuen Magenta Zuahuse Hybrid Anschluss abgeschlossen, dieser wurde auch geschalten aber beim Einrichten gabs ein paar Probleme mit dem Smart 4 mit dem Autoconfig. Wir wollten es dann mit den Zugangsdaten probieren, aber leider steht da nur die T-Online Nummer und der Suffix aber kein Kennwort (siehe Foto). Es hat dann nach ein paar Resets des Routers doch noch geklappt. Aber wo ist das persönliche Kennwort?
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1 year ago
anrufen und per SMS an verifizierte Mobilnummer schicken lassen.
war er Neu oder Bestandskunde ?
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1 year ago
@Smart-und-Clever Neukunde. Es war die Frage ob es ein Fehler ist neu, dass die Zugangsdaten nicht komplett sind.
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1 year ago
@Smart-und-Clever Neukunde. Es war die Frage ob es ein Fehler ist neu, dass die Zugangsdaten nicht komplett sind.
Das weis ich nicht, aber das das Kennwort fehlt habe ich hier schonmal gelesen
Unlogged in user
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1 year ago
ich fragte, weil bei Bestandskunden ja eigentlich kein neues Kennwort nötig ist.
Wenn vielleicht eine vorhandene Kennung für den Tarif benutzt wurde, könnte das durchaus so gewesen sein. Ein Teami könnte das bestimmt aufklären
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1 year ago
@Smart-und-Clever jo vielleicht antwortet ja jemand vom Team.
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1 year ago
Moin @Gadich,
ein persönliches Kennwort können wir deinem Bekannten, wie es schon von @Smart-und-Clever erwähnt wurde, neu zuschicken. Per SMS geht das ganz fix und unkompliziert.
Der müsste nur einmal bei uns anrufen, sich legitimieren und dann ist das kein Problem.
Beste Grüße
Louisa
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1 year ago
Der müsste nur einmal bei uns anrufen, sich legitimieren und dann ist das kein Problem.
Der müsste nur einmal bei uns anrufen, sich legitimieren und dann ist das kein Problem.
Hotline? @Louisa G.
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1 year ago
Hi @Espresso doppio,
ja, ich mein die Hotline. Geht 1A.
Wir Teamies haben ja keine Nummer, die man anrufen kann. Weißt du doch.
Grüße
Louisa
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1 year ago
@Louisa G. zum Verständnis wäre es aber schon schön, wenn geklärt wäre, ob die Kennung schon in Bestand war oder nicht, denn die frage von @Gadich war ob das ein Fehler ist, dass das Kennwort bei der AB nicht dabei war.
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1 year ago
Moin @Smart-und-Clever,
klar wär das super, das geklärt zu wissen.
Da es aber um den Vertrag eines Bekannten ging, nicht um den eigenen unseres werten TE, kann ich dazu nichts sagen.
Mir liegen schlichtweg keine Daten vor. 🤷♀️
Daher der Vorschlag, dass sich der betroffene Bekannte an die Hotline wendet, um ein neues Kennwort zu erhalten.
Mir selbst wäre nicht bekannt, ob wir derzeit fehlerhafte Dokumente verschicken, in denen einfach so was vergessen wird.
Einen Blick in die Glaskugel werfe ich hierzu jetzt nicht - der ist nie lohnenswert.
Beste Grüße
Louisa
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1 year ago
@Gadich na dann wäre es schön, wenn dein Bekannter das mal an der Hotline erfragt und du uns dann das Ergebnis mitteilst, wenn das möglich wäre
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