Manchmal wird mein Internet trotz schnellen Ping- und Speedtests einfach total langsam. Daher wollte ich eine Störung bei der Telekom melden. Allerdings bekomme ich immer die gleiche Antwort, wenn ich die Störung melden möchte:

Ihre Anschlussdaten wurden nicht erkannt.

Dem von Ihnen verwendeten Login ist kein festnetz-Anschluss zugeordnet. Wir können deshalb Ihren Anschluss nicht identifizieren.

Woran kann das liegen? Was mache ich falsch?