Gelöst

Fehler 691

vor 4 Jahren

Guten Abend, 

Heute war der Termin zur Freischaltung unseres Internets. Wenn wir nun aber versuchen den Router einzurichten, kommt immer die Fehlermeldung "Fehler 691". Und wenn ich hier versuche eine Störung zu melden, kommt immer "Die Leitungsprüfung kann leider nicht durchgeführt werden. (Fehler 1001)". Kann uns jemand helfen und sagen, wo genau der Fehler liegt? 

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13

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 4 Jahren

      Auch dir ein freundliches Hallo @Laura1990 

       

      Der Fehler 691 kommt aus dem Vodafone-Netz, heißt, ein Umschaltung hat bisher nicht stattgefunden.

      Die Schaltung zu heute ist dir aber schriftlich bestätigt worden?

      Wenn ja, bitte bis 21:00 abwarten, dann ggfs. eione Störung melden über 0800 33 01000 /-Störung!

       

      ein schönes 2021

      1

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Hallo, also der Termin wurde für heute angekündigt. Allerdings hatte ich noch keine Bestätigung bekommen, dass die Schaltung erfolgt wäre. Mir war auch nicht bewusst, dass man wohl eine Meldung bekommt.

      Wie gesagt, eine Störung konnte ich bisher sowieso nicht melden, da immer besagte Fehlermeldung kommt... Aber dann versuch ich es nach 21 Uhr nochmal. Danke für die schnelle Antwort! 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 4 Jahren

      @Laura1990 

      was für ein Router verwendest du?
      Wurden die Telekom Zugangsdaten richtig eingegeben?

      1

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Einen Speedport 3. Ja, die Zugangsdaten waren richtig, das haben wir mehrfach kontrolliert. 

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • vor 4 Jahren

      Die Fehlermeldung bedeutet eigentlich, das die Anmeldedaten falsch sind. Was für ein Router und was für ein Vertrag ist das? Weil eigentlich werden BNG Anschlüsse so gefahren, dass sie sowieso die Anmeldedaten übersteuern.

      8

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Ja, dann ist sicherlich etwas verschaltet. Dann meldest Du am besten (telefonisch) eine Störung.

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      Guten Tag! @Laura1990

      Hier sollte auf jeden Fall eine Störung gemeldet werden. Ist das bereits erfolgt und steht ggf. schon ein Termin mit unserem Außendienst?

      Mit freundlichen Grüßen
      Luca Br.

      Antwort

      von

      vor 4 Jahren

      @Laura1990
      Wird hier noch Unterstützung benötigt?

      Mit freundlichen Grüßen
      Luca Br.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

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