Gelöst
Fehler 691 wurde nicht wie angegeben beseitigt
vor 5 Jahren
Am 27.4. meldete ich den Fehler 691 (Meldung von Vodafone ich würde auf den Anschluss eines anderen DSL-Anbieters zugreifen wollen). Ich bekam eine Störungsnummer und ein Rückrufversprechen. Es gab einige Rückrufe, die sahen dann so aus, dass ich in einer Warteschleife geparkt und jeweils nach ca. 20 Minuten rausgekickt wurde. Nun erhielt ich die Mitteilung, man habe die Störung beseitigt. Was soll das? Ich muss anmerken, dass ich zuvor alles versucht habe, den Fehler selbst zu beseitigen und dass dieser Anschluss nie von einem anderen DSL-Anbieter belegt war. Er wurde regelrecht fast 3 Monate nach Einrichtung okkupiert.
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vor 5 Jahren
das Ent-Störungsticket wurde geschlossen, da die bearbeitenden Kollegen Sie telefonisch nicht erreichen konnten. Die Anwahl zum Rückruf wird inzwischen von Robotern eingeleitet. Da hat dann wohl die Übergabe an den menschlichen Bearbeiter nicht geklappt. Können Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung zeigen?
Gruß
Jürgen Wo.
5
Antwort
von
vor 5 Jahren
Screenshot der Fehlermeldung.
tt.png
Antwort
von
vor 5 Jahren
das sollte sich wirklich einmal ein Techniker von uns anschauen. Ich habe auch gerade probiert deshalb anzurufen, aber leider ohne Erfolg.
Wann würde ein Telefonat bei dir zeitlich am besten passen?
Viele Grüße
Andrea B.
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich bin gerade auf der Arbeit und habe den Anruf leider nicht entgegen nehmen können. Ich bin aber ab jetzt wieder erreichbar.
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
danke dir für das nette Gespräch.
Die Störung habe ich nun an die Technik weitergeleitet, damit die Kollegen im Verteiler einen Blick auf die Leitung werfen und natürlich auch den Fehler beheben.
Sag mir gerne kurz Bescheid, wenn du eine Rückmeldung morgen bekommen hast und der Anschluss dann wieder funktioniert.
Viele Grüße
Andrea B.
1
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Andrea B.
Hallo nochmal!
Offenbar kann das Problem doch nicht ohne einen Techniker vor Ort behoben werden. Denn der aktuelle Status der Störung bittet mich um einen Rückruf zwecks Terminvereinbarung.
Meine Meldung hier verstehe ich als den gewünschten Rückruf 😀, damit ich nicht wieder mit allem von vorne beginnen muss...
Ich bitte, wie gehabt, um einen möglichst zeitnahen Termin bzw. wiederum um einen Rückruf, sollte noch etwas zu klären sein.
LG
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@Andrea B.
Hallo nochmal!
Offenbar kann das Problem doch nicht ohne einen Techniker vor Ort behoben werden. Denn der aktuelle Status der Störung bittet mich um einen Rückruf zwecks Terminvereinbarung.
Meine Meldung hier verstehe ich als den gewünschten Rückruf 😀, damit ich nicht wieder mit allem von vorne beginnen muss...
Ich bitte, wie gehabt, um einen möglichst zeitnahen Termin bzw. wiederum um einen Rückruf, sollte noch etwas zu klären sein.
LG
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
inzwischen hat ein Techniker die Fehlschaltung am KVZ behoben.
Gruß
Jürgen Wo.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von