Fehlender Hausanschlusskasten
vor 3 Tagen
Guten Tag,
Ich habe seit dem 24.03.2024 einen Vertrag über die Installation und den Betrieb eines Glasfaseranschlusses und die Bereitstellung von Magenta TV - Leistungen geschlossen. Gleichzeitig habe ich die Telekom mit dem Anbieterwechsel betraut.
Am 22.06.25 fand endlich ein Termin zur Installation einer Glasfaserdose in meiner Wohnung und der Anschluss an das Glasfasernetz statt. Nach der Installation der Dose sollte der Anschluss an der Hausanschluss erfolgen. Der Monteur stellte dabei fest, dass ein Hausanschlusskasten gar nicht installiert worden ist und hatte zur Weiterleitung des Problems alle dokumentiert.
Zeitnah zu diesem Termin wurde meinem bisherigen Versorger zum 01.08.2025 gekündigt. Dies, obwohl eine Versorgung durch die Telekom ab diesem Datum unrealistisch bzw. nicht möglich war. Seitdem habe ich mehrmals telefonisch und per Mail versucht die fehlende Versorgung verständlich zu machen. Dann wurde die Kündigung beim bisherigen Anbieter auf den 14.08.25 verlegt. Ein weiteres Telefonat brachte eine „verbindliche“ Auskunft. Bis spätestens zum 25.07.25 sollte mit mir der Hausanschlusstermin vereinbart werden. Leider geschah auch hier nichts.
Nach Telefonat mit der Deutsche Telekom Außendienst GmbH wurde mir mitgeteilt, dass der Hausanschluss hier am 10.06.25 installiert worden wäre. Nach weiterer Recherche seinerseits bestätigte mir der Mitarbeiter der Deutsche Telekom Außendienst GmbH den fehlenden Hausanschluss und vereinbarte mit mir einen Termin am 05.08.25 zur Installation des Hausanschlusses und des Anschlusses der Glasfaserdose in meiner Wohnung. Am 04.08.25 teilte mir ein Techniker der Deutsche Telekom Außendienst GmbH telefonisch mit, dass am 05.08.25 keine Installation des Hausanschlusses hier erfolgen würde. Trotzdem kam am 05.08.25 kam ein Techniker und dokumenteierte fotografisch den Ausbauzustand zwecks Weiterleitung.
Am 01.09.25 telefonierte ich daraufhin mit dem Glasfaserservice der Telekom und wurde mit Herrn <DATENSCHUTZ> vom Bereich „Bauherrenservice und Glasfaserberatung“ verbunden. Dieser sicherte mir eine Terminbereitstellung mit Installation des Hausanschlusses und Anschluss an meiner Wohnung zu. Entsprechende Informationen über den fehlenden Hausanschlusskasten würde er dem Ausbaupartner mitteilen. Leider geschah auch hier nichts. Weitere Telefonate mit der Telekom zum Zweck der Verlängerung der Kündigung meiner Versorgung folgte, ich musste mich stets darum selbst kümmern, von Seiten der Telekom geschah zu diesem Thema nichts. Der derzeitige Kündigungstermin ist der 30.11.25.
Am 15.09.25 ein weiterer Termin zu Installation des Hausanschlusskastens, allerdings ein Techniker ohne Hausanschlusskasten. Der Techniker hat alles dokumentiert und weitergeleitet.
Am 06.10.25 Mail von ##irgendwas##@telekom.de. Sie hätten die Info vom Auftragnehmer, dass der Glasfaseranschluss im Keller am 29.07.25 verlegt worden ist. Der Außendienst informiert dagegen, dass kein Anschluss vorhanden ist. Das kann man so nicht glauben. Bitte um Zusendung von Fotos von vor Ort vom Glasfaseranschlusskasten. Habe geantwortet, das ein Glasfaseranschlusskasten nicht vorhanden ist mit den entsprechenden Fotos. Daraufhin Antwort, dass alles weitere eingeleitet werden würde. Bitte um etwas Geduld.
10.10.25 – SMS zur Aufforderung für Anschlusstermin, habe die Nummer 0621 43274740 angerufen und Sachstand geschildert, in den Unterlagen war jetzt erstmals kein Anschlusskasten vorhanden notiert, der Baukoordinator kümmert sich darum und wird mich in der kommenden Woche zurückrufen. Dasselbe geschah am 12.010 und am 16.10 mit dem Hinweis der Baukoordinator würde mich sehr zeitnah informieren.
Ich wurde entgegen der Zusicherungen bis heute weder von einem Baukoordinator noch von einem anderen Mitarbeiter zurückgerufen oder informiert.
Im Glasfaserportal ist übrigens immer noch vermerkt, „Ihr Hausanschluss wurde am 10.06.2025 installiert“. Und die Aufforderung, einen Anschlusstermin zur Installation der Glasfaseranschlussdose zu vereinbaren.
EDIT: Bitte keine persönliche Daten in einem öffentlichen Forum posten. Der Name des Mitarbeiters wurde von mir entfernt.
-LERNI-
Beitrag aus Gründen des Informationsschutzes bearbeiten von @olliMD
Bitte keine internen E-Mail-Adressen posten.
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vor 3 Tagen
Und nun?
Danke für deine Schilderung.
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vor 3 Tagen
Ja, und nun. Ich habe seit Ende Juni 48 Telefonate mit Mitarbeitern der Telekom geführt. Alle haben mir versichert mir zu helfen. Aber geholfen hat mir letztendlich niemand. Meine Frage zur Thematik ist: "Wer kann mir Auskunft zur Montage des fehlenden Hausanschlusskastens geben?". Der Anschlusskasten sollte eigentlich beim Hausstich und dem Einblasen des Glasfaserkabels von den Tiefbauern montiert werden. Wurde aber nicht montiert. Alle Zusagen diesbezüglich waren nichts wert. Wie finde ich den richtigen Ansprechpartner?
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vor 2 Tagen
@Claudia Bö.danke für den Rückruf und die neue Hoffnung bei mir. Wir haben die nächsten Schritte vereinbart. Wenn jemand von uns etwas Neues weiß, meldet er sich damit hier und teilt es mit.
von
vor 2 Tagen
Hallo nochmal @jorgenes
Vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Wie besprochen erstelle ich hier ein Ticket und reklamiere auch die alte Lösung des Tickets.
Der Service- und Montagenachweis des letzten Technikertermins belegt ja auch eindeutig, dass es keinen Hausanschluß gibt.
Wir halten uns gegenseitig auf dem Laufenden, sobald ich eine Rückmeldung zum Ticket erhalte, melde ich sofort.
Viele liebe Grüße
Claudia
von
vor einem Tag
Hallo @Claudia Bö. , heute nachmittag bekam ich 2 Anrufe von der Telekom Außendienst GmbH. Der erste Anrufer wollte einen Anschlusstermin für den Galsfaseranschluss mit mir abstimmen. Nachdem ich ihn auf den noch fehlenden Anschlusskasten aufmerksam gemacht hatte, fand er diesen Status dann auch in seinen Informationen. Das Gespräch endete mit der Bemerkung, ich bekäme Bescheid über das weitere Vorgehen. Nichts Neues und auch nicht helfend für mich.
Eine halbe Stunde später rief mich eine Mitarbeiterin von derselben Rufnummer an, offensichtlich in der Hirachie weiter oben stehend. Sie erkundigt sich nochmals über den aktuellen Sachstand hier vor Ort und wollte mich gleich wieder zurückrufen. Das tat sie dann auch. Sie hätte bei der für die Montage des Anschlusskastens zuständigen Institution angerufen und dort offensichtlich mit meinem Problem "in ein Wespennest gestochen". Ich würde dann einen Termin von dort für die Montage des Anschlusskastens bekommen, einen Zeitraum dafür konnte sie allerdings nicht benennen. Vielleicht tut sich ja bald etwas hier, ich hoffe sehr.
Ein erholsames Wochende wünsche ich - Jürgen.
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