Fehlende Rufnummern nach Wechsel

vor 6 Monaten

Nach unserem Wechsel von Vodafone zu Telekom ist lediglich eine der Rufnummern portiert und zwei neue Rufnummern vergeben worden. Vereinbart war die Übernahme aller 3 Rufnummern, da diese genutzt wurden und werden sollen. Kurz nach Aktivierung der Telekom-Leitung fiel uns das Fehlen zweier Nummern auf und wurde dem "persönlichen Ansprechpartner" der Telekom per SMS mitgeteilt. Hierauf gab es keine Antwort.

Nach 14 Tagen ohne Rückmeldung (oder gar Portierung) meldete ich per Webformular eine Störung, beschrieb die Situation und bat um Portierung der fehlenden Rufnummern. Auch hier blieb eine Reaktion aus.

Weitere 14 Tage später wiederholte ich den Vorgang (Webformular) mit bitte um Rückruf. Diesen erhielt dann auch erfreulicher Weise. Leider zu einem anderen Zeitpunkt als vereinbart, weshalb ich die Authentifizierung nicht erfüllen konnte, da ich meine IBAN nicht auswendig kenne und bei der Arbeit keine Bankkarte einstecken habe.

Erstaunlich, wie schlecht die Kommunikation mit einem Kommunikationsunternehmen sein kann. Hoffentlich findet sich jemand im Forum, der mir verraten kann, wer im Fall einer fehlerhaften Rufnummerportierung als kometenter Ansprechpartner dient.

 

Herzlichen Dank im Voraus,

Marco

 

113

4

  • vor 6 Monaten

    maco73

    Vereinbart war die Übernahme aller 3 Rufnummern,

    Vereinbart war die Übernahme aller 3 Rufnummern,
    maco73
    Vereinbart war die Übernahme aller 3 Rufnummern,

    Und diese  Rufnummern wurden auch alle drei im Telekom-Portierungsauftrag eingetragen?

    1

    Antwort

    von

    vor 6 Monaten

    Nachdem der Vertrag bei der Telekom eingegangen war bekam ich telefonischen Kontakt mit einem "persönlichen Ansprechpartner". Mit dieser Person war klar abgesprochen, dass alle drei Rufnummern noch benötigt werden und folglich portiert werden müssen.

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 4 Monaten

    Zunächst vielen Dank an den Mitarbeiter der Telekom, der hier auf meinen Beitrag aufmerksam wurde und sich telefonisch mit mir in Verbinsung gesetzt hat.

    Die Portierung der beiden Nummern hat angeblich Mangels Antwort von Vodafone nicht funktioniert. Nach erneuter Anfrage durch die Telekom sind die Nummern seit Ende Dezember endlich portiert und wieder nutzbar.

    Heute kam eine Rechnung für die "Bereitstellung Zusätzliche Rufnummern" über €20,32. Auch wenn ich froh bin, dass jetzt endlich alles läuft würde ich gerne wissen, wie es nun zu den Kosten kommt, immerhin lag das Problem doch bei der Absprache zwischen Vodafone und Telekom. Dass die bestellten Rufnummern geschaltet werden hatte ich als Selbstverstädlichkeit betrachtet und nicht als extra gebuchte Dienstleistung.

    1

    Antwort

    von

    vor 4 Monaten

    Hallo @maco73, ich kümmere mich gerne um dein Anliegen. Leider konnte ich dich nicht erreichen, wann kann ich mich denn melden? LG^Hajan R. 

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

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