Gelöst
fehlende Dokumentation für Hausanschluss
vor 4 Jahren
Hallo,
am 28.11.2019 wurde von mir der Hausanschluss (Auftrag Nr. 10xxxxx) für unseren Neubau bei der Telekom beantragt. Seit 17.09.2020 ist der APL physisch vorhanden, der Einzug erfolgte zum 12.12.2020, die Bereitstellung von Telefon und Internet war zum 01.01.2021 beantragt. Bei meinen zahlreichen Nachfragen bei der Bauherren-Hotline wurde mir gesagt, dass die Dokumentation des Anschlusses fehlt, und diese bei der ausführenden Firma angefragt sei. Warum dauert das so lange? Wie kann es sein, dass diese Dokumentation seit über 4 Monaten fehlt? Was kann ich tun, um endlich Telfon und Internet zu erhalten? Zurzeit bin ich über einen Homespot-Vertrag über 4G online, dies ist aber keine Dauerlösung.
Über eine baldige Freischaltung meines Anschlusses würde ich mich freuen.
MfG
Bastian Meisenzahl
[Beitrag aus Gründen des Datenschutzes bearbeitet von @olliMD.
Hinweis: Kundennummer und Rufnummer können im Profil hinterlegt werden.]
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vor 4 Jahren
Ein Telekom Teamie wird sich vermutlich heute oder dieser Tage hier melden und intern eine Abfrage schicken - aber das dauert in der Regel dann auch ein paar Tage, bis die Teamies eine Antwort erhalten.
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vor 4 Jahren
da du ja dein Profil befüllt hast, melde ich mich morgen ab 17:15 bei dir.
Schönen Gruß
Sören G.
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vor 4 Jahren
Ich behalte deine Bauakte weiter im Auge und sage Bescheid wenn sich etwas tut.
Gruß
Sören G.
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von
vor 4 Jahren
Hallo,
gibt es mittlerweile Neuigkeiten. Ich habe leider seit letzer Woche nichts mehr neues gehört.
Kam von der ausführenden Firma mittlerweile ein Feedback?
MfG
Bastian Meisenzahl
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
neue Woche, neues Glück? Ich schätze mal, dass sich immer noch nichts getan hat?
Was ist denn mittlerweile das konkrete Problem? Zunächst hieß es, dass die Dokumentation fehlt, letzter Stand laut telefonischer Auskunft war, dass der Tiefbauer noch irgendwelche Arbeiten ausführen muss?
Und das, obwohl die Leitung seit Monaten im Haus liegt?
Bin leider mittlerweile ziemlich enttäuscht vom (nicht vorhandenen) Service.
MfG
Bastian Meisenzahl
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
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Antwort
von
vor 4 Jahren
herzlichen Dank für den Zwischenstand. Die Kolleg*innen der Technik haben auch gestern bereits die Unterlagen angefordert. Sobald die Unterlagen bei uns sind, können wir mit der Dokumentation starten. Wir haben es hier mit im Blick und haken auch nochmal bei der Technik nach, sollte die Dokumentation nicht in den nächsten Tagen starten.
Viele Grüße
Martina H.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
leider hat sich in der Zwischenzeit nichts mehr getan. Wie ist denn der aktuelle Stand?
MfG
Bastian Meisenzahl
Antwort
von
vor 4 Jahren
am Freitag haben die Kolleg*innen der Technik erneut die Unterlagen bei der ausführenden Firma angefordert, sie scheinen aber leider noch nicht eingegangen zu sein.
Viele Grüße
Martina H.
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
schön, dass ich die guten Neuigkeiten direkt überbringen konnte: Der Anschluss ist fertiggestellt - wir haben gestern die Unterlagen der ausführenden Firma erhalten und meine Kolleg*innen der Technik haben bei der Dokumentation richtig Gas gegeben. Daher konnte ich dir heute einen Termin mit einem unserer Techniker buchen. Mein Kollege kommt am Donnerstag, 25. März 2021 zwischen 08:00 und 13:00 Uhr vorbei, um den Anschluss freizuschalten.
Sollten noch Fragen zur Auftragsbestätigung sein, freue ich mich über eine kurze Info hier. Dann telefonieren wir zwei nochmal dazu.
Viele Grüße
Martina H.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
ich habe dich leider nicht erreicht soeben. Wenn ich richtig gesehen habe, war mein Kollege schon da und hat den Anschluss freigeschaltet. Ich freue mich über eine kurze Info, ob alles so geklappt hat, wie wir es besprochen haben.
Viele Grüße
Martina H.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
ja, was länge wärt, wird endlich gut 😀.
Läuft alles einwandfrei.
MfG
Bastian Meisenzahl
Antwort
von
vor 4 Jahren
Viel Spaß mit dem neuen Anschluss und viele Grüße,
Martina H.
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