Solved
Falscher Name in der Begrüßung/Service Center
3 years ago
In der Begrüßung meines Service Center Kontos erscheint der Name meines Ex Mannes. Seit über einem Jahrzehnt.
trotz mehrfacher Rücksprache mit Telekom, Zusagen von Rückrufen zwecks Klärung und erst heute wieder erneuter - mittlerweile Beschwerde - passiert: nichts. Die Mitarbeiter/innen fühlen sich nicht in der Lage, dieses Problem zu lösen. Es ist ein Trauerspiel.
Und mir ein Rätsel. Weil es mir irgendwann zu blöd wurde, wollte ich das Konto löschen und ein neues anlegen. Darauf hin gibt mir das Service Center die Info, dass ich das Konto nur löschen kann, wenn ich meinen Anschluss bei der Telekom kündige. Ist es das, was sie gerne möchten? Es macht den Anschein.
Falls es also jemanden gibt, der sich hier in der Lage sieht, diesen Namensfehler zu korrigieren, freue ich mich auf Unterstützung.
Danke & viele Grüße
Silke1000
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This could help you too
3 years ago
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3 years ago
Hallo, @Silke1000, die Teamies können das 'flicken'. Normalerweise funktioniert das alles bei Vertragsübernahme. Wenn nicht, ist Handarbeit angesagt. Und das kann die Hotline nicht
Du hast Kontaktdaten bereits im Profil, da habe ich schon einmal das Team informiert.
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from
3 years ago
Hallo @Silke1000,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie angekündigt, habe ich gerade eine Meldung an die zuständigen Kollegen erstellt. Sobald ich von diesen eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich natürlich zurück.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
Guten Morgen @Silke1000,
da bin ich auch schon wieder mit guten Nachrichten im Gepäck. Ich konnte gestern die Korrektur im Kundencenter hier durchführen, diese ist über Nacht auch über alle Datenbanken gelaufen, so das nun die Anrede im Kundencenter korrekt ist.
Mögen Sie einmal schauen? So früh wollte ich auch noch nicht anrufen. 😃
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
Guten Morgen Heike,
habe es geprüft, sieht gut aus 👍
Unglaublich, dass die Telekom mehr als ein Jahrzehnt brauchte, um es zu ändern - umso schöner, dass es hier diese tolle Kundencommunity gibt - und dazu Ihren schnellen, zuverlässigen und freundlichen Support.
Besten Dank an Sie und alle, die hier geholfen haben 🍀
Viele Grüße
Silke
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3 years ago
Hallo @Silke1000
Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag.
Vertragsinhaberwechsel hat bereits stattgefunden, auf deinen Namen?
Das @Telekom hilft Team kann hier Abhilfe schaffen.
Bitte dein Profil komplett befüllen. Kundennummer oder Rückrufnummer fehlt noch. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
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3 years ago
Besten Dank für die Info, die Angaben sind ergänzt.
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Accepted Solution
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3 years ago
Hallo @Silke1000,
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie angekündigt, habe ich gerade eine Meldung an die zuständigen Kollegen erstellt. Sobald ich von diesen eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich natürlich zurück.
Ich wünsche noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
Guten Morgen @Silke1000,
da bin ich auch schon wieder mit guten Nachrichten im Gepäck. Ich konnte gestern die Korrektur im Kundencenter hier durchführen, diese ist über Nacht auch über alle Datenbanken gelaufen, so das nun die Anrede im Kundencenter korrekt ist.
Mögen Sie einmal schauen? So früh wollte ich auch noch nicht anrufen. 😃
Viele Grüße
Heike B.
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3 years ago
Guten Morgen Heike,
habe es geprüft, sieht gut aus 👍
Unglaublich, dass die Telekom mehr als ein Jahrzehnt brauchte, um es zu ändern - umso schöner, dass es hier diese tolle Kundencommunity gibt - und dazu Ihren schnellen, zuverlässigen und freundlichen Support.
Besten Dank an Sie und alle, die hier geholfen haben 🍀
Viele Grüße
Silke
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