falschen Vertrag im Shop bekommen, über eine Woche kein Internet und jetzt schlechteren Vertrag als vorher erhalten
vor einem Monat
Hallo,
ich war vor ca. 2 Wochen in einem Telekom Shop, um mich bezüglich meiner Verträge beraten zu lassen. Ich habe dort einen neuen Festnetz und Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen gehabt. Ab da beginnt leider das Trauerspiel. Kurze Zeit nach dem neuen Vertragsabschluss ist die Internetleitung bei mir Zuhause ausgefallen. Es stellt sich heraus, dass mir im Shop ein Fiber Vertrag verkauft wurde, obwohl hier gar kein Glasfaser liegt. Und aus weiteren Gründen ist wohl dadurch irgendwie die Zuordnung zu meiner Leitung gelöscht worden, sodass ich seit fast 2 Wochen meine Internetleitung, Festnetz und TV nicht nutzen konnte. Seit einer Woche geht die LTE Übergangslösung, aber TV und Festnetz kann man damit nicht nutzen können. Als wenn das ganze Chaos schon nicht ärgerlich genug wäre, habe ich heute die Auftragsbestätigung für meinen wiederhergestellten Vertrag bekommen.
Die Konditionen haben sich verschlechtert, früher habe ich 57€ gezahlt, aber inkl. Routermiete (5€) und Magenta TV Miete (5€). Der neue Tarif wird mich aber in 6 Monaten 53€ kosten, allerdings ist dort weder Router, noch Miete für Magenta TV inkludiert. Außerdem wurden Bereitstellungsgebühren in Höhe von 70€ berechnet, das kann doch bei einem Fremdverschulden echt nicht sein. Für die ersten 6 Monate habe ich einen Rabatt bekommen, der allerdings durch die Bereitstellungsgebühren schon fast halbiert wird und nicht annährend den entstanden Schaden in meinem Unternehmen deckt.
Ich habe jetzt wieder einen Privatkundentarif im Festnetz und einen Business Tarif im Mobilfunkbereich. Dieses ganze Chaos möchte ich nicht mehr haben. Ich habe jetzt selbst recherchiert, der MagentaEINS Business scheint für mich die sinnvollste Option zu sein. Als DSL Vertrag den Business DSL Start 50 und im Mobilfunkbereich den Business Mobil EINS 100 (mit Handy), ohne TV und ohne Router. Das ganze sollte mich dann in den ersten 6 Monaten 71,40 € und ab dem 7. Monat 86,40€ netto durch den MagentaEINS Vorteil kosten. Außerdem habe ich dann eine Mobilfunkflat im Festnetz, richtig? Damit wäre ich gerne einverstanden. Kann mir hier jemand aus dem Team bitte helfen, das Chaos und die Fehlberatung umzukehren und den gewünschten Tarif einzubuchen?
Stand heute habe ich leider immer noch kein Festnetz und Internet auf der Leitung. Ich habe die neuen Daten in den Router eingetragen und es wird auch eine VDSL Leitung erkannt, ich kann aber keine Internetverbindung aufbauen. Auch kam ein Zyxel Router von der Telekom an, den ich so nicht gebrauchen kann, ich bitte um Retourschein. Mir wäre es allerdings wichtiger, dass jetzt erstmal der richtige Tarif gebucht wird.
Vielen Dank im Voraus und viele Grüße
Hinweis:
142
0
18
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Monaten
74
0
1
vor 7 Jahren
in
251
0
2
vor 3 Jahren
476
0
6
410
0
6
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor einem Monat
Geschlossene Verträge im Shop unterliegen der Pflege und Beratung im Shop.
Du musst dich hier leider mit dem Shop auseinandersetzen und das ganze Chaos aufbröseln.
Anders wie Online gibt es nämlich keinerlei Widerrufsrecht und die Unterlagen wurden vor Vertragsunterschrift gezeigt und erläutert (im Idealfall bzw. sollte das so sein).
So doof es auch klingt, das muss der Shop wieder in Ordnung bringen.
1
von
vor einem Monat
Das kann ich so nicht bestätigen. Als ich im Shop war, konnte man mir nicht helfen. Über die Hotline wurde der im Shop abgeschlossene Glasfaservertrag storniert und stattdessen ein neuer DSL Vertrag aufgesetzt. Der neue DSL Vertrag ist aber wie gesagt schlechter von den Konditionen her als mein alter DSL Vertrag. Es ist ja nicht schlimm, dass Fehler passieren. Aber dann soll ich als Kunde für einen Fehler noch draufzahlen und wieder 24 Monate MVLZ haben? Das ergibt nun wirklich keinen Sinn. Es wäre doch das mindeste, einfach den alten Status wiederherzustellen. Für den neuen DSL Vertrag habe ich auch eine Widerrufserklärung erhalten, ich könnte diesen also widerrufen. Ohne Rücksprache würde ich das aber erstmal nicht tun, um Ausfälle zu vermeiden.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Halllo, hier bin ich auch schon. 🤗
Danke für deine ausführliche Nachricht. Es liest sich wirklich sehr ärgerlich. Ich würde das gerne mit dir zusammen lösen.
Es ist noch etwas früh, wollte deswegen noch nicht direkt durchklingeln. Wann bist du heute erreichbar? 📞
Viele Grüße
Svenja
2
von
vor einem Monat
Hallo, ich bin erreichbar, einfach anrufen. Dankeschön.
von
vor einem Monat
s ist noch etwas früh, wollte deswegen noch nicht direkt durchklingeln. Wann bist du heute erreichbar? 📞
Halllo, hier bin ich auch schon. 🤗
Danke für deine ausführliche Nachricht. Es liest sich wirklich sehr ärgerlich. Ich würde das gerne mit dir zusammen lösen.
Es ist noch etwas früh, wollte deswegen noch nicht direkt durchklingeln. Wann bist du heute erreichbar? 📞
Viele Grüße
Svenja
Hallo, ich bin erreichbar, einfach anrufen. Dankeschön.
@Svenja P. & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Es gibt bei der Telekom keine Verträge inklusive Endgeräte. Die sind immer einzeln, ggf. Jedoch für gewisse Zeit in Aktionspreis.
0
0
vor einem Monat
Hallo @GlobalCars,
danke für die Rückmeldung.
Ich habe es gerade telefonisch versucht, leider war mehrmals besetzt.
Gibt es ein neues Zeitfenster?
Schon mal vorab die Info, dass Verträge die im Shop abgeschossen werden, kein Widerrufsrecht haben. Evtl. kann dir dazu der Shop weiterhelfen.
Lieben Gruß, Melanie
11
von
vor 25 Tagen
Hallo @GlobalCars,
den Magenta EINS Business Vorteil habe ich wieder eingerichtet. Die beiden erwähnten Geräte sind bereits aus dem Bestand entfernt worden, sodass ich keinen Retourenschein mehr erstellen kann. Entweder müssen die Retourenscheine vom 31.01.2026, die per E-Mail versandt worden sind, verwendet werden oder die Geräte müssen von dir ordnungsgemäß entsorgt werden. Bitte veranlasse, dass die Digitalisierungsbox schnellstmöglich innerhalb der Widerrufsfrist zurückgesandt wird oder du behältst sie, da sie mit einem Aktionspreis von 1,- Euro netto bestellt worden ist.
Viele Grüße
Kerstin
von
vor 23 Tagen
Hallo @Kerstin Si.
Alles klar, vielen Dank. Die Leitung läuft mittlerweile seit 3 Tagen und auch alle Telefonnummern wurden richtig übertragen.
habe ich das so richtig verstanden, dass die Digitalisierungsbox kein Mietgerät mit monatlichen Kosten ist, sondern von mir zu dem Aktionspreis von 1,- Euro netto zum Vertrag gekauft wurde? Wenn ja, dann würde ich die Box einfach behalten. Ich kann sie zwar nicht gebrauchen, aber dann muss ich nicht ein zweites mal zur Post und zusätzlich noch das Paket für 6€ frankieren.
Falls nicht und die Box (irgendwann) zurück muss oder irgendwelche Kosten verursacht, dann möchte ich sie widerrufen und zurückschicken. In dem Fall bitte ich um ein passendes Retourenlabel für die Digitalisierungsbox oder die Freigabe, das Paket selber zu frankieren und an die Adresse des Retourencenters zu schicken. Die Annahme nachträglich zu Verweigern hat ja leider wie gesagt nicht geklappt.
Viele Grüße
von
vor 23 Tagen
Hallo @GlobalCars,
ich freue mich, dass es mit Anschluss und Rufnummern funktioniert hat.
Ja, die Digitalisierungsbox ist zum Aktionspreis. Du kannst sie behalten und sie muss auch nicht zurückgeschickt werden, wenn du mit diesem Kaufpreis einverstanden bist.
Viele Grüße
Kerstin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von