Guten Morgen,

ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen oder zumindest alternative Lösungswege zeigen, da ich auf momentan auf Homeoffice angewiesen bin.

Bei dem Vertragsabschluss über ein bekanntes Vergleichsportal habe ich als Neukunde MagentaZuhause M bestellt und mich über endlich zuverlässiges Internet gefreut.

Jedoch hatte ich unglücklicherweise bei meiner Anschrift die Hausnummer 72 statt 74 angegeben und dies auch erst kurz vorm Technikertermin realisiert, als ich mein Router nicht zugestellt bekommen habe.

Dementsprechend hatte ich direkt telefonisch den Kundensupport kontaktieren und mein Problem geschildert. Der hatte kein großes Problem dabei gesehen und mir zugesagt, den Techniker über die richtige Anschrift zu informieren.

Als schließlich sich der Techniker bei mir telefonisch angekündigt hat, hatte er mir mitgeteilt, dass er darüber nicht informiert wurde und aufgrund der falschen Anschrift mir auch kein Internet anschließen kann.

Somit habe ich dann Abends wieder den Kundensupport angerufen und diese Mal hatte ein anderer Mitarbeiter nach mehrmaligen hin und her mir mitgeteilt, dass als Neukunde mir nur die Option übrig bleibt den Vertrag zu kündigen und ihn neu abzuschließen. Er hatte mir angeboten, dass ich über ihn den neuen Vertrag abschließen kann aber zu deutlich teureren Konditionen, sodass ich diese Option nicht wahrnehmen konnte.

Bleibt mir jetzt wirklich nichts anderes übrig, als selbstständig den Vertrag zu kündigen, den Router zurückschicken, einen neuen Vertrag abzuschließen und wieder mind. 2 Wochen auf den Techniker und somit auf das Internet zu warten?

Vorab vielen Dank und liebe Grüße