Falschberatung bei Vertragsabschluss: Bereitstellungsgebühr trotz gegenteiliger Zusage (Auszubildender)
vor 3 Stunden
Hallo liebe Telekom-Community,
ich bin kürzlich in meine erste eigene Wohnung gezogen, mache aktuell eine Ausbildung und habe daher ein sehr knappes Budget. Als ich meinen Internetvertrag bei der Hotline abgeschlossen habe, wurde mir explizit zugesichert, dass die Bereitstellungsgebühr (Einrichtungsgebühr) entfällt, da ich Azubi bin.
Der Berater am Telefon meinte zu mir, ich müsse mir nur die MeinMagenta App herunterladen, dann würde diese Gebühr für mich wegfallen. Von einer zwingenden Router-Miete oder einem Router-Abo wurde in diesem Gespräch absolut nichts erwähnt. Ich besitze meinen eigenen Router und wollte keinen zusätzlichen mieten.
Jetzt habe ich meine erste Rechnung erhalten und die volle Gebühr wurde mir trotzdem berechnet. Ein anderer Mitarbeiter meinte im Nachhinein am Telefon zu mir, der Trick mit der App würde nur bei einem Router-Abo funktionieren - eine Information, die mir beim Abschluss verschwiegen wurde.
Als Auszubildender schmerzt so eine unerwartete Rechnung sehr, besonders weil ich mich auf die Aussage des Telekom-Mitarbeiters verlassen habe.
Ich bitte das Telekom-Hilfe-Team hier im Forum, sich meinen Fall anzusehen und mir hier kulanterweise entgegenzukommen (z.B. durch eine entsprechende Gutschrift), da ich hier klar falsch beraten wurde.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße
Lukas Dowidat
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vor 3 Stunden
Es zählt, was auf der Auftragsbestätigung steht
Und du hast nicht innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Jetzt ist es zu spät
Und die Bereitstellung fällt immer an bei Neuvertrag und Umzug
3
von
vor 3 Stunden
Danke für den Hinweis. Mir ist bewusst, was auf dem Papier steht. Es geht hier allerdings um eine fehlerhafte Beratung durch den Kundenservice beim Telefonabschluss, bei der mir versichert wurde, dass die Gebühr entfällt. Ich warte hierzu auf eine Rückmeldung und Überprüfung durch das Telekom Hilfe Team.
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von
vor 3 Stunden
Ich warte hierzu auf eine Rückmeldung und Überprüfung durch das Telekom Hilfe Team.
Danke für den Hinweis. Mir ist bewusst, was auf dem Papier steht. Es geht hier allerdings um eine fehlerhafte Beratung durch den Kundenservice beim Telefonabschluss, bei der mir versichert wurde, dass die Gebühr entfällt. Ich warte hierzu auf eine Rückmeldung und Überprüfung durch das Telekom Hilfe Team.
Kannst du.
Du hast die Auftragsbestätigung so hingenommen
Nimm es als Lehrgeld für die Zukunft
von
vor 3 Stunden
Mir ist bewusst, was auf dem Papier steht. Es geht hier allerdings um eine fehlerhafte Beratung durch den Kundenservice beim Telefonabschluss
Danke für den Hinweis. Mir ist bewusst, was auf dem Papier steht. Es geht hier allerdings um eine fehlerhafte Beratung durch den Kundenservice beim Telefonabschluss, bei der mir versichert wurde, dass die Gebühr entfällt. Ich warte hierzu auf eine Rückmeldung und Überprüfung durch das Telekom Hilfe Team.
Und genau um Fehler zu vermeiden gibt es das was auf dem Papier steht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Hallo liebe Telekom-Community,
ich bin kürzlich in meine erste eigene Wohnung gezogen, mache aktuell eine Ausbildung und habe daher ein sehr knappes Budget. Als ich meinen Internetvertrag bei der Hotline abgeschlossen habe, wurde mir explizit zugesichert, dass die Bereitstellungsgebühr (Einrichtungsgebühr) entfällt, da ich Azubi bin.
Der Berater am Telefon meinte zu mir, ich müsse mir nur die MeinMagenta App herunterladen, dann würde diese Gebühr für mich wegfallen. Von einer zwingenden Router-Miete oder einem Router-Abo wurde in diesem Gespräch absolut nichts erwähnt. Ich besitze meinen eigenen Router und wollte keinen zusätzlichen mieten.
Jetzt habe ich meine erste Rechnung erhalten und die volle Gebühr wurde mir trotzdem berechnet. Ein anderer Mitarbeiter meinte im Nachhinein am Telefon zu mir, der Trick mit der App würde nur bei einem Router-Abo funktionieren - eine Information, die mir beim Abschluss verschwiegen wurde.
Als Auszubildender schmerzt so eine unerwartete Rechnung sehr, besonders weil ich mich auf die Aussage des Telekom-Mitarbeiters verlassen habe.
Ich bitte das Telekom-Hilfe-Team hier im Forum, sich meinen Fall anzusehen und mir hier kulanterweise entgegenzukommen (z.B. durch eine entsprechende Gutschrift), da ich hier klar falsch beraten wurde.
Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!
Viele Grüße
Lukas Dowidat
Die letztendlich Kosten standen in der AB, das ist bindend, sonst nichts.
Hättest Du den keinen Vertrag angeschlossen wenn nie die Rede vom Wegfall der Anschlussgebühr gewesen wäre?
4
von
vor 3 Stunden
Nein, ich hätte den Vertrag zu diesen Konditionen telefonisch so nicht abgeschlossen, wenn mir nicht ausdrücklich versichert worden wäre, dass die Gebühr über die App entfällt. Genau deshalb liegt hier ja eine Falschberatung vor. Ich warte jetzt einfach auf eine offizielle Rückmeldung vom Telekom-Hilfe-Team.
Genau so ist es: Nein, ich hätte den Vertrag zu diesen Konditionen telefonisch so nicht abgeschlossen, wenn mir nicht ausdrücklich versichert worden wäre, dass die Gebühr über die App entfällt. Genau deshalb liegt hier ja eine Falschberatung vor. Ich warte jetzt einfach auf eine offizielle Rückmeldung vom Telekom-Hilfe-Team.
Auch online wäre das gleiche
Das Team wird dir auch auf die Auftragsbestätigung verweisen
0
von
vor 3 Stunden
Das Team wird dir auch auf die Auftragsbestätigung verweisen
Nein, ich hätte den Vertrag zu diesen Konditionen telefonisch so nicht abgeschlossen, wenn mir nicht ausdrücklich versichert worden wäre, dass die Gebühr über die App entfällt. Genau deshalb liegt hier ja eine Falschberatung vor. Ich warte jetzt einfach auf eine offizielle Rückmeldung vom Telekom-Hilfe-Team.
Genau so ist es: Nein, ich hätte den Vertrag zu diesen Konditionen telefonisch so nicht abgeschlossen, wenn mir nicht ausdrücklich versichert worden wäre, dass die Gebühr über die App entfällt. Genau deshalb liegt hier ja eine Falschberatung vor. Ich warte jetzt einfach auf eine offizielle Rückmeldung vom Telekom-Hilfe-Team.
Auch online wäre das gleiche
Das Team wird dir auch auf die Auftragsbestätigung verweisen
Bist du dir sicher?
Wünschen würde ich es mir auch.
sG
von
vor 2 Stunden
Ja, weil immer der gleiche Spruch dazu heruntergeleiert wird. Eine genaue rechtliche Einordnung findet ja nicht statt, auch besonders seitens des Team nicht.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Was stand denn in den Vorvertraglichen Informationen, die du bekommen haben musst? Hast du diese in Textform angenommen? Das wäre bei einem Angebot am Telefon verpflichtend, damit überhaupt ein Vertrag zustande kommen kann.
Gibt es Abweichungen zu den Vorvertraglichen Informationen dazu in der Auftragsbestätigung? Dann hätte diese Auftragsbestätigung nur den Status eines wiederholten Angebotes.
Ein Vertrag basiert auf den korrespondierenden Willenserklärungen. Die des Kunden liegt hier nicht wirksam vor.
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19
von
vor einer Stunde
Nun mischt du aber auch VVI und VZF.
Nun mischt du aber auch VVI und VZF.
Lassen wir die VVI da mal weg. Es muss dem Kunden eine VZF nach den Vorgaben in Textform zugehen. Ein Vertrag wird erst wirksam, wenn der in Textform genehmigt wird. Kommt diese Genehmigung nicht, ist der Vertrag nichtig, egal ob noch eine AB versendet wird, die hat keine Basis mehr.
Ich geb auf, du hast Recht und die Telekom macht alles komplett falsch.
Macht keinen Sinn das weiter zu verfolgen.
Das was wir damals zum erbrechen beigebracht bekommen haben war alles nur Müll
von
vor 59 Minuten
Lassen wir die VVI da mal weg. Es muss dem Kunden eine VZF nach den Vorgaben in Textform zugehen. Ein Vertrag wird erst wirksam, wenn der in Textform genehmigt wird. Kommt diese Genehmigung nicht, ist der Vertrag nichtig, egal ob noch eine AB versendet wird, die hat keine Basis mehr.
Nun mischt du aber auch VVI und VZF.
Lassen wir die VVI da mal weg. Es muss dem Kunden eine VZF nach den Vorgaben in Textform zugehen. Ein Vertrag wird erst wirksam, wenn der in Textform genehmigt wird. Kommt diese Genehmigung nicht, ist der Vertrag nichtig, egal ob noch eine AB versendet wird, die hat keine Basis mehr.
Ok. Die Telekom hat tausende Verträge illegal geschlossen
Mach mal ne Klage.
Ich denke, eine weitere Diskussion bringt nichts.
Du hast recht, wie immer
von
vor 53 Minuten
Gut. lassen wir es dabei.
Du hast recht, wie immer
Lassen wir die VVI da mal weg. Es muss dem Kunden eine VZF nach den Vorgaben in Textform zugehen. Ein Vertrag wird erst wirksam, wenn der in Textform genehmigt wird. Kommt diese Genehmigung nicht, ist der Vertrag nichtig, egal ob noch eine AB versendet wird, die hat keine Basis mehr.
Nun mischt du aber auch VVI und VZF.
Lassen wir die VVI da mal weg. Es muss dem Kunden eine VZF nach den Vorgaben in Textform zugehen. Ein Vertrag wird erst wirksam, wenn der in Textform genehmigt wird. Kommt diese Genehmigung nicht, ist der Vertrag nichtig, egal ob noch eine AB versendet wird, die hat keine Basis mehr.
Ok. Die Telekom hat tausende Verträge illegal geschlossen
Mach mal ne Klage.
Ich denke, eine weitere Diskussion bringt nichts.
Du hast recht, wie immer
So etwas spare dir!
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Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von