Hallo, 

Ich habe mich schon fleißig durch die Community gelesen und hoffe ebenfalls auf Hilfe. 

Mein Magenta-System fiel im Januar aus, nachdem es nach mehreren versuchen alleine nicht zu kitten war, habe ich mich an die Service-Hotline gewandt. Dort schaltete sich die Kollegin der Telekom auf meine Leitung auf und stellte fest, dass ein Techniker kommen müsste. Mir wurde gesagt, dass der Techniker keinen Zugang zur Wohnung benötigt, da er sich am Verteilerkasten an der Straße aufhalten würde. Es wurde direkt am nächsten Tag ein Techniker geschickt. Nach der Arbeit hatte ich eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten, dass man mich nicht angetroffen hätte. Tage später dann auch ein Service-Protokoll, auf dem die Fahrtkostenpauschale erstmals benannt wurde. Als ich nun meine aktuelle Rechnung ansah, musste ich etwas stutzen  -  41,97€ dafür, dass der Techniker angeblich nicht in meine Wohnung musste und das technische Probleme am folgenden Sonntag dann wieder auftrat und nochmals jemand kommen musste. Das verärgert mich als langjähriger Kunde etwas, weil ich nicht korrekt informiert wurde. Hat jemand ähnliche Erfahrungen? Vielen Dank für die Hilfe. MfG A.F.