Gelöst
Fälschliche Berechnung Schadenersatz Router (210,63 €) trotz nachgewiesener Retoure
vor 3 Stunden
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
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vor 3 Stunden
Deine privaten Daten sind weltweit sichtbar, danke👎.@fritz_R
0
vor 3 Stunden
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
Wo ist der Nachweis das es im Paket war?
a ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern.
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
Bezahl einfach deine Schulden?
Schon gibts keine Mahnungen und keine Sperre.
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vor 3 Stunden
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: 186332710286
- Hermes Quittungsnummer: 66804100039989
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
bitte prüfen, aktuell ist dein Profil leer
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vor 3 Stunden
Danke für das entfernen der privaten Daten.
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vor 3 Stunden
Danke auch für den Hinweis zum Profil. Habe die
Daten aktualisiert.
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von
vor 2 Stunden
ich bin von 10-17 Uhr erreichbar.
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von
vor 2 Stunden
ich bin von 10-17 Uhr erreichbar.
Das steht aber nicht im Profil @fritz_R . Soll man sich jetzt die notwendigen Daten von Dir an verschiedenen Stellen zusammensuchen?
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
Und die Miete wurde weiter berechnet?
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von
vor 2 Stunden
Das steht aber nicht im Profil @fritz_R . Soll man sich jetzt die notwendigen Daten von Dir an verschiedenen Stellen zusammensuchen?
ich bin von 10-17 Uhr erreichbar.
Das steht aber nicht im Profil @fritz_R . Soll man sich jetzt die notwendigen Daten von Dir an verschiedenen Stellen zusammensuchen?
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
Und die Miete wurde weiter berechnet?
Dazu steht aber auch nichts an Hinweis im Profil, das man da ein Zeitfenster eintragen soll. Noch gibt es ein extra Datenfeld als Pflichtfeld für den Zweck.
Das muss hier ständig nachgefragt werden, eine unsinnige Lücke dort. Es darf da nur 0 % geben, wenn kein Kontakt gewünscht ist, oder 100 %, wenn doch. dann aber mit allen für das Team notwendigen Daten. Nur dafür sind diese Einträge ja vorgesehen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hallo Telekom-hilft-Team,
in meiner aktuellen Rechnung werden mir fälschlicherweise 210,63 € Schadenersatz wegen Nichtrückgabe für einen Speedport Smart 4 berechnet.
Das Gerät wurde nachweislich am 13.04.2026 retourniert und kam am 24.04.2026 bei Ihnen an.
Hier die Nachweise:
- Telekom Rückschein-ID: <entfernt>
- Hermes Quittungsnummer:<entfernt>
Meiner vorherigen Beschwerde bezüglich der doppelten Mietgebühren wurde von Ihnen bereits stattgegeben und diese erstattet. Nun schlägt das System beim Schadenersatz leider wieder fehl und fordert den Restwert.
Da ich den Anschluss zwingend geschäftlich nutze, brauche ich hier dringend Ihre manuelle Hilfe, um eine unberechtigte automatische Sperre oder Mahnungen zu verhindern. Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt.
Vielen Dank für die schnelle Unterstützung!
Bearbeitet von VoPo914
Wann wurde denn das Retourenlabel erstellt?
Es geht beim Schadenersatz nicht nur um die Rücksendung sondern auch um die zeitnahe Rücksendung - zeitnah könnten max. 6 Tage sein.
Seltsam, dass Du das Gerät am 13.4.26 dem Versanddienstleister übergeben hast und es dann erst 11 Tage später eingetroffen ist.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @fritz_R,
ich danke für den Beitrag in der Telekom hilft Community und unser Gespräch!
Wie besprochen, habe ich soeben eine Gutschrift erstellt und die Rechnung ausgesetzt, bis diese auf dem Buchungskonto ist. Sobald es Neuigkeiten gibt, melde ich mich wieder hier.
Viele Grüße
Natalie
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von
vor einer Stunde
Nochmal danke.😊
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von