Extreme Schwankungen bei 250Mbit Leitung
6 years ago
Hallo Telekom-Team,
Habe seit ca 1 Woche extreme Schwankungen beim Internet und die Fritzbox verliert auch ab und zu die Verbindung.
Gestern der Bericht:
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Heute der Bericht:
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6 years ago
@Psychognom,
nur zur Vervollständigung.
Welche Fritz Box mit welcher Firmware?
( noch die 7490 wie im Profil erwähnt? Diese wäre nicht Tauglich für Super Vectoring! )
Werden Powerlangeräte verwendet?
Welche Geschwindigkeit wurde in der Auftragsbestätigung angegeben?
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6 years ago
Nein, es gibt nur eine Dose im Wohnzimmer, die 2. ist zwar da, aber unten nicht angeschlossen im Telekomkasten. Splitter auch nicht, direkt von der Übergabebox im Keller in die Wohnung.
Firmware: 7.12 der Fritzbox 7590
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6 years ago
VDSL 250. Nein keine DLAN oder Powerline . Nur einen Repeater 1750E. Aber der beeinträchtigt ja nicht das was ankommt an der Fritzbox. Fehler: An der DSL-Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt. Die unzulässige Abzweigung ist 22 Meter lang. Welche Verkabelung? Hab da seit März nix dran geändert, seitdem der Techniker von 100 auf 250 umgestellt hat.
VDSL 250.
Nein keine DLAN oder Powerline . Nur einen Repeater 1750E.
Aber der beeinträchtigt ja nicht das was ankommt an der Fritzbox.
Fehler:
An der DSL-Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt. Die unzulässige Abzweigung ist 22 Meter lang.
Welche Verkabelung? Hab da seit März nix dran geändert, seitdem der Techniker von 100 auf 250 umgestellt hat.
@Psychognom melde online eine Störung das die Stichleitung entfernt wird
Link
Hänge trotzdem noch Spektrum/ DSL Info / Statistik an.
Das Team @Telekom hilft Team wird sich später mit Sicherheit auch nich melden.
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6 years ago
Hab eine Störung aufgegeben. Mal sehen.
Gerade hat die Fritzbox wieder die Verbindung verloren ohne die Meldung von heute Mittag.
Screenshot_20190807-211539_MyFRITZ!App.jpg
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6 years ago
Lösung: 0800 33 01000 Schlagwort "Störung"
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6 years ago
ich habe das Ticket und die Bearbeitung übernommen. Ich habe jetzt eine Rekonfiguration der Leitung durchgeführt. Zusätzlich habe ich eine Langzeitmessung gestartet. Ich möchte dich bitten die Abbrüche nun zu beobachten. Bitte den Router nicht vom Strom trennen. Ich melde mich morgen Nachmittag noch einmal bei dir.
Gruß
André A.
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6 years ago
Ok vielen Dank für die Info. Werde es beobachten und dann Bescheid geben, wenn Infos gewünscht sind.
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6 years ago
wie haben sich die Abbrüche entwickelt? Wie läuft die Leitung aktuell?
Gruß
André A.
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6 years ago
@André A.
@Psychognom
Braucht einen Techniker, der die Verkabelung prüfst.
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6 years ago
mein lieber Kollege ist aktuell nicht im Hause, daher habe ich an der Stelle übernommen.
Den Fehler mit der Stichleitung wurde nun in der Messung auch erkannt und wie von @Mächschen bereits angedacht, sollte sich das ein Techniker anschauen.
Leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen, um einen Technikertermin zu vereinbaren. Magst du mir Bescheid geben, wann ich mal kurz bei dir durchklingeln kann?
Viele Grüße
Andrea B.
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6 years ago
Hallo @Andrea B.
Ich bin ab jetzt wieder zu Hause und habe zeit.
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6 years ago
danke für das nette Gespräch.
Wie besprochen wird sich Dienstagnachmittag der Techniker den Fehler genauer anschauen.
Gib uns hier gerne eine kurze Rückmeldung, wenn der Techniker da war. Ich selbst behalte aber auch noch ein Auge darauf.
Viele Grüße
Andrea B.
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6 years ago
Hallo @Andrea B.,
Ich habe den ganzen Tag gewartet und kein Techniker kam. Bis 19:45 Uhr war alles im Zeitplan, dann änderte sich der Status, dass er sich verspätet. Seit 20:15 Uhr steht da, dass der Techniker mich nicht erreichen konnte.
Hier hat keiner angerufen, weder Festnetz noch Handy. Geklingelt hat auch keiner.
Wie die letzten male ist halt kein Verlass auf Technikertermine. War beim letzten mal genau so...
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6 years ago
Hallo @Psychognom,
vielen Dank nochmal für das sehr nette Gespräch.
Wie gerade besprochen, werde ich mich morgen wieder bei dir melden
und den Stand der Dinge mitteilen.
Für heute wünsche ich erstmal noch einen schönen Abend.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. Unsere Disposition hat noch die Möglichkeit für kommenden
Freitag einen Termin zu setzen, allerdings ist diese nur noch bis 20:00 Uhr zu erreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
wie gerade besprochen, wird am kommenden Freitag ein Techniker zu dir kommen.
Freitagabend werde ich mich wieder bei dir melden, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
Hallo @Manuel D.,
hier ein Status von heute...
Bekam heute die SMS, nachdem wieder keiner angerufen hatte. Weder auf dem Handy noch auf der Festnetznummer.
Werte Fr./Hr. Block, leider haben wir Sie nicht erreicht, um einen neuen Termin abzustimmen. Bitte rufen Sie uns doch kurzfristig unter 08003301000 zurück, vielen Dank! Falls wir nichts von Ihnen hören, werden wir den Termin wie geplant wahrnehmen. Viele Grüße, Ihre Telekom
Also ging ich davon aus, man kommt vorbei. Gegen 15 Uhr hat sich der Status der Störung wieder auf behoben geändert. Also bei der Hotline angerufen und da wurde mir gesagt, da kommt heute keiner mehr...
Nun hab ich den nächsten Termin erhalten...
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6 years ago
wie gerade besprochen, lassen wir den Termin für den 27. August 2019 erstmal bestehen, sollte sich die Disposition bei dir melden,
bitte den Termin auf den 27. lassen.
Ich wünsche dir einen schönen Urlaub und melde mich danach wieder bei dir, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
das hört sich gar nicht gut an, hat sich denn bis jetzt jemand gemeldet?
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
@Manuel D.
Nein, bis jetzt kam keiner.
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6 years ago
da bin ich wieder. Ich habe gerade versucht, dich zu erreichen, um mich nach dem Stand der Dinge zu erkundigen.
Schreib mir, wann es wieder passt.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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6 years ago
Hallo @Manuel D. ,
der Techniker war da und hat sich für seine Kollegen entschuldigt, die nicht erschienen sind.
Der Fehler ist immer noch mit dem Abzweig, aber er hat alles überprüft und keine Abzweigung gefunden.
Hat aber an der Telefondose einen Mängel festgestellt und getauscht.
Seitdem läuft die Leitung auch stabil ohne einen Absturz mit 220Mbit
Gruß
Phil
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6 years ago
danke für die Information. Klasse, so soll es bleiben. Sollten vermehrt Schwankungen auftreten,
gib mir bitte Bescheid.
Mit freundlichen Grüßen
Manuel D.
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