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EuFlat Plus nach umstellung auf Magenta Zuhause XL
5 years ago
Hallo!
Ich bin gerade etwas verzweifelt. Nach mehreren erfolglosen Telefonaten mit der Hotline, versuche ich es jetzt hier. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung bin ich -im Bereich Festnetz- vom Magenta zu Hause L Hybrid zum Magenta zu Hause XL gewechselt. Ich bin auch Kunde im Mobilfunkbereich und habe noch den alten Premium Tarif in der Variante L mit dem Mann alten Magenta eins Vorteil inklusive der EU Flat plus. Mir wurde von der Kundenrückgewinnung explizit zugesichert, dass ich die Option EU Flat plus, die ist ja so nicht mehr gibt, behalten könnte. Bei meinem Mobilfunkvertrag ist diese Option noch aktiviert. Im Festnetzbereich ist sie nach der Verlängerung leider verschwunden. Obwohl ich eine SMS bekommen habe, in der steht, dass meine Festnetz-Rufnummer für den MagentaEINS EUFlat Plus Vorteil (1.Gen) hinterlegt wurde, sehe ich im Kundencenter keine entsprechende Option (unter meinem Festnetzanschluss).
Von der Kundenbetreuung bekomme ich die wildesten Aussagen um die Ohren gehauen. Von "gibts nicht, geht nich"t bis hin zu "ich habs aktiviert" war alles dabei. Leider ist jetzt auch die Widerrufsfrist verstrichen, so dass ich ein Stück weit verzweifelt bin.
Außerdem kann ich mich auch nicht mehr bei Disney+ einloggen. Auch das scheint mit der Umstellung verschwunden zu sein. Ich hatte Ende März Disney+ gebucht für sechs Monate. Diese müsste noch bis September laufen. Auch das scheint schief gegangen zu sein.
Laut diversen Beiträgen hier bei Telekom hilft, müsste die Übernahme der Option EU Flat plus möglich sein. Bei meinen bisherigen Vertragsverlängerungen war das kein Problem.
Da ich mit euch gute Erfahrungen gemacht habe, wende ich mich hoffnungsvoll an euch. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Meine Kundennummer etc. findet ihr in meinem Profil. Ich bedanke mich im Voraus. Dazu
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4 years ago
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5 years ago
@carsi.sadik
Dass die EU Flat Plus wegfällt und nicht mehr buchbar ist, wenn man von Hybrid (M1 Hybrid EU Flat Plus Vorteil) zu ohne Hybrid wechselt, ist leider korrekt.
Man hat dich also falsch beraten.
Das Telekom hilft Team, wie z.B. @Stefan D. wird aber schauen, was man machen kann, ich könnte mir z.B. eine Lösung EU Flat Plus aus Kulanz (wegen Falschberatung) oder in Form von Rückabwicklung zu L Hybrid inkl. EU Flat Plus Hybrid Vorteil vorstellen.
Dabei kann auch gleich geschaut werden, was mit deiner Disney+ Option passierte.
Nenne bitte kurz Zeiträume, in denen du telefonisch erreichbar bist.
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5 years ago
Rein interessiert nachgefragt: Wie nutzt Du die EU-Flat-Plus? Für Anrufe von daheim aus in welche Zielländer? Vielleicht gibt es ja andere Möglichkeiten.
Bei meinem Mobilfunkvertrag ist diese Option noch aktiviert.
Bei meinem Mobilfunkvertrag ist diese Option noch aktiviert.
Das klingt seltsam.
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5 years ago
Ich nutze die Eu flat Plus hautptsächlich in und um die Türkei. Sowohl im Mobilfunk als auch im Festnetzbereich.
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5 years ago
ich habe mir die ganze Situation einmal angesehen.
1. MagentaEins
Hier habe ich eben mit einer Korrektur begonnen. Da heute noch ein Feiertag ist, lässt das System keine tagesaktuellen Buchungen zu. Sollte sich aber dann morgen "erledigen".
2. Disney+
Hier ist der damalige Kündigungswunsch in Kraft getreten. Was merkwürdig ist, Disney+ war dann in Folgeaufträgen wieder vorhanden. Da ist es scheinbar nur so halb durch das System gelaufen. Hier können wir dann, sobald der Auftrag für MagentaEins abgeschlossen wurde, nachsehen, dass wir es wieder korrekt eingestellt bekommen. Melden uns dann.
Viele Grüße
Oliver I.
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5 years ago
Zu 1) Ja, war etwas zu faul, um es auszuschreiben 😄
Zu 2) Die Kündigung wurde mit Wunschdatum 23.05. übermittelt und auch so ausgeführt worden...
Etwas unerklärlich ist allerdings, warum im System die Option auch nach der eigentlichen Kündigung weiterhin geführt als "vorhanden" geführt wird.
Aber hierum müssen wir uns dann mal morgen kümmern, sobald der Auftrag für den MagentaEINS Vorteil abgeschlossen ist. Denke, da finden wir dann auch noch eine Lösung.
Viele Grüße
Oliver I.
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5 years ago
Vielen Dank!
Hoffen wir mal, dass das dieses Mal wirklich klappt:-)
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5 years ago
Hallöchen!
Laut Auftragsbestätigung per Mail sollte die Buchung der Option "MagentaEINS EUFlatPlus (1.Gen)" heute abgeschlossen sein. Im Auftragsstatus steht aber immer noch "in Bearbeitung". Ist das Normal oder müsst ihr da was "anstupsen", liebes @telekomhilft Team?
Ich hatte gehofft, dass wir heute das mit Disney+ in Angriff nehmen könnten.
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5 years ago
die Buchung ist noch nicht abgeschlossen, aber wir müssen da nichts mehr anstupsen.
Wenn das abgeschlossen ist, kümmern wir uns um Disney+. Wir behalten es im Auge.
Grüße Detlev K.
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5 years ago
So, der Auftrag ist nun abgeschlossen. Ich kann den MagentaEINS Vorteil 1.Gen in den Tarifoptionen sehen. Danke erstmal dafür.
Jetzt bitte noch Disney+. Ich hatte Ende März die Aktion 6 Monate Disney+ Gebucht und Ende Mai gekündigt. Ich sollte Disney +noch bis September nutzen können. Wenn ich mich bei Disney+ einlogge steht dort, dass ich kein gültiges Abo hätte. Das ist erst seit der Umstellung so. Es wäre super lieb, wenn ihr auch das irgendwie berichtigen könntet @telekomhilft
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5 years ago
@carsi.sadik
Geduld, @Oliver I. wird das schon im Blick haben, macht man zu früh Disney+ wieder rein, kommt's zu weiteren Komplikationen.
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5 years ago
wir sind an der Disney+ Geschichte auch schon dran, nur leider ist der Auftrag hier im System noch nicht durch und wir können hier noch nicht weitermachen. Aber wie @Mächschen schon schreibt, wir haben das im Blick.
Dir noch einen schönen Samstag, wir melden uns, sobald es etwas Neues gibt.
Gruß,
Ingo F.
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5 years ago
leider ist der Disney+-Auftrag noch immer nicht abschließend im System verarbeitet worden. Ich habe somit gerade eine interne Meldung an meine Kollegen weitergegeben, damit dieser manuell bearbeitet wird.
Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
der Systemeingriff wurde erledigt und Telekom Disney+ soeben neu beauftragt. In Kürze sollte dazu dann die Mail mit einem neuen Registrierungslink bei dir ankommen. Bei der (Neu-)Registrierung kannst du aber wieder die zuletzt verwendeten Daten eintragen.
Ein kleiner Hinweis:
Im März hast du die Telekom Disney+ Option mit 6 Gratismonaten gebucht, sie wäre also noch bis zum 23.09.2020 kostenlos für dich gewesen. Gerade bei der Neubuchung konnte ich nur drei Gratismonate auswählen, somit wird Telekom Disney+ ab dem 08.09. für dich kostenpflichtig, solltest du den Dienst nicht vorher kündigen.
Damit du durch diese Geschichte keinen Nachteil hast, habe ich soeben eine kleine Gutschrift im Wert eines Monats Telekom Disney+ (5€) auf den Weg gebracht.
Viele Grüße
Jonas J.
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5 years ago
Wenn euch nicht gäbe:-) Vielen, vielen Dank!
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5 years ago
Viele Grüße
Jonas J.
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