Hallo!

Ich bin gerade etwas verzweifelt. Nach mehreren erfolglosen Telefonaten mit der Hotline, versuche ich es jetzt hier. Im Rahmen einer Vertragsverlängerung bin ich -im Bereich Festnetz- vom Magenta zu Hause L Hybrid zum Magenta zu Hause XL gewechselt. Ich bin auch Kunde im Mobilfunkbereich und habe noch den alten Premium Tarif in der Variante L mit dem Mann alten Magenta eins Vorteil inklusive der EU Flat plus. Mir wurde von der Kundenrückgewinnung explizit zugesichert, dass ich die Option EU Flat plus, die ist ja so nicht mehr gibt, behalten könnte. Bei meinem Mobilfunkvertrag ist diese Option noch aktiviert. Im Festnetzbereich ist sie nach der Verlängerung leider verschwunden. Obwohl ich eine SMS bekommen habe, in der steht, dass meine Festnetz-Rufnummer für den MagentaEINS EUFlat Plus Vorteil (1.Gen) hinterlegt wurde, sehe ich im Kundencenter keine entsprechende Option (unter meinem Festnetzanschluss). 

Von der Kundenbetreuung bekomme ich die wildesten Aussagen um die Ohren gehauen. Von "gibts nicht, geht nich"t bis hin zu "ich habs aktiviert" war alles dabei. Leider ist jetzt auch die Widerrufsfrist verstrichen, so dass ich ein Stück weit verzweifelt bin.

Außerdem kann ich mich auch nicht mehr bei Disney+ einloggen. Auch das scheint mit der Umstellung verschwunden zu sein. Ich hatte Ende März Disney+ gebucht für sechs Monate. Diese müsste noch bis September laufen. Auch das scheint schief gegangen zu sein.

Laut diversen Beiträgen hier bei Telekom hilft, müsste die Übernahme der Option EU Flat plus möglich sein. Bei meinen bisherigen Vertragsverlängerungen war das kein Problem. 

Da ich mit euch gute Erfahrungen gemacht habe, wende ich mich hoffnungsvoll an euch. Ich hoffe ihr könnt mir helfen. Meine Kundennummer etc. findet ihr in meinem Profil. Ich bedanke mich im Voraus. Dazu