Hallo,

 

seit meinem 'upgrade' auf magenta XL verliere ich mehrmals täglich die DSL verbindung.  Es dauert ca. 5 minuten bis der Router die Verbindung wieder hergestellt hat und die Internetverbindung samt angeschlossene Telefone wieder funktionieren. Mittlerweile hatten wir auch auf eigene Kosten einen Elektrotechniker im Haus der alle Leitungen kontrolliert hat. Das Problem kann mittlerweile reproduziert werden und hängt bedingt mit unserem Siedle Türöffner modul zusammen. Das heisst immer wenn es bei uns an der Haustür klingelt bekommt die DSL Leitung eine art reset. Das Haustürmodul ist in Ordnung und hat auch bis zum Tag der Magenta XL umstellung keinerlei problem verursacht. Lt. Elektrofachmann scheint der upgrade auf XL und eine schneller Bandbreite inkl .Vectoring das problem zu sein. Ich habe unter der Störungsnummer [editiert]  schon vor Wochen eine Meldung eröffnet. Bei den mittleweilen zahlreichen Rückfragen beim Serviceberater wurden mir entweder falsche Informationen gegeben, Termin wurde nicht eingehalten oder ich wurde aus der Leitung geworfen usw. Es gibt auch keine Möglichkeit dies an jemand zu adressieren und zu eskalieren. Niemand fühlt sich zuständig. Ich kenne eigentlich keine Firma in dieser Grösse die über keinen Eskalationspfad verfügt. lt. der Telekommitarbeiter kann ich mich nur an das headquarter in Bonn wenden. Die Realität ist, dass wir mittlereile zu viert von zu Hause arbeiten und ich von zu Hause globale Konferenzen leite. Mehrmals am Tag verabschiede ich mich uangekündigt mitten in den Konferenzenfünf Minuten vom Internet. Ein Arbeiten von zu Hause unter diesen Umständen ist nicht möglich. Gibt es letztendlich jemand bei der Telekom der sich professionell um Eskalation, Beschwerden und auch um die abschliessende Lösung kümmert. Ich kann mich an keine Firma erinnern mit der ich bisher zu tun hatten deren Kundendienst so schlecht und die Kundenzufriedenheit so egal war. Da ich auch Kabelbenutzer bin werden ich wohl demnächst wechseln müssen falls die Telekom dieses Problem weiter aussitzt.

Gruss

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[Beitrag aus Datenschutzgründen editiert von @Peuki]

 

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