hirtec

Hallo und guten Abend, 

 

Ich hatte nun seit Monaten extreme Störungen im. DSL Anschluss, erheblich reduzierte Bandbreite viele Unterbrechungen teilweise über 100 am Tag. Eine Lösung war über Monate nicht zu erreichen und das nach sehr vielen Techniker Terminen und jedes Mal mussten wir Stundenlang warten. Wir würden telefonisch immer vertröstet und es wurden uns Gutschriften versprochen, erst als wir vor circa sechs Wochen die Zahlungen eingestellt haben kam Bewegung in die Sache seit circa einer Woche lief es bis auf eine reduzierte Bandbreite recht stabil wir haben daher auch mitgeteilt wenn alles zu 100% läuft zahlen wir ab dem Zeitpunkt wieder normal. Darauf kam keine Reaktion, heute wurde dann die Leitung abgestellt. Gutschriften sind nie gekommen. Wir haben quasi für fast ein halbes Jahr jeden Monat 55 Euro gezahlt plus kosten für Abos bei diversen Streaming Anbietern und das alles ohne das wir die Leistungen nutzen konnten. Wir heben nun erwartet das eine Gutschrift kommt aber erst sollen wir die Rechnungen bezahlen eher geht nichts und auch dann soll es nur Gutschriften für ein paar wenige Tage nicht für Wochen und geschweige denn Monate geben. Ist dies normal? Ich bin nicht bereit für etwas zu zahlen was wir nie erhalten haben. Der Chat sagt das man da nichts machen kann. Ich bin nahe dran umgehend zu kündigen und die Bundesnetzagentur einzuschalten. Hoffe aber immer ich auf eine Lösung die für alle Seiten annehmbar ist. 

@hirtec Also du meinst, weil du deine Zahlungen eingestellt hast, hat die Telekom plötzlich wie von Wunderhand die Leitung repariert, wozu vorher die ganzen Techniker nicht in der Lage waren?

Ich kann dir sagen, dass die Ursache viel wahrscheinlicher irgendein EM-Störer entweder bei dir oder Nachbarn gewesen ist, womit die Leitung der Telekom absolut Null zu tun hat.

An deiner Stelle würde ich ganz fix die Mahnung bezahlen, denn diese Sperrung, die nun eingetreten ist, ist ein automatisierter Prozess und es wird erst wieder entsperrt, wenn du diese Mahnung bezahlt hast.

Es ist übrigens nicht klar ersichtlich, ob deine Störung zu 100% behoben ist, dazu bräuchten wir mehr Infos bzgl. der verwendeten Hardware und des Tarifs!

VG

@hirtec 

stellen wir uns mal vor, du wärst nicht erst nach der Sperre des Anschlusses hier aufgeschlagen, sondern schon als es die Probleme gab.

Dann wäre es üblich gewesen weiterhin zu zahlen, aber dann Infos mit Helfenden und Teamies auszutauschen. Und wenn dann der Anschluss wieder gelaufen wäre, hätte der Teamie nach Falllage darum gebeten werden können, zu prüfen, ob es eine teilweise Erstattung der Grundgebühr des Anschlusses gibt. Das ist hier Gang und Gebe.

Wie ich schon schrieb: es hängt aber vom Fall ab. Wenn ein Anschluss gar nicht mehr geht, und das mehr als ein zwei Tage, dann gibt es so eine Gutschrift. Oder wenn der Anschluss so extrem gestört ist, dass er eigentlich zu nichts mehr richtig zu gebrauchen ist.

Wenn ein SVDSL 250 zumindest so läuft, dass er zwar weiter unten von der Versorgung her ist, aber ansonsten noch genutzt werden kann, dann eher nicht.

Wir kennen deinen Fall nicht genau. Du bist hier extrem spät aufgeschlagen. Es ist nicht mal ganz klar, ob das Problem tatsächlich vom Tisch wäre, wenn der Anschluss nicht abgeklemmt wäre.

Wenn ich übrigens SVDSL 250 und Probleme lese, und dass die Leistung sich immer mehr herunter schraubt, dann könnte bei dir Assia das sogenannte DLM aktiviert haben, weil die Software Störungen registiert hat, dann fährt Assia die Kapazität immer weiter hinunter, Schritt für Schritt, damit die Versorgung stabilisiert wird, bis keine Störungen mehr gemessen werden können. Das ist ein automatisierter Abfangprozess von Störungen.

Bei SVDSL 250 haben wir es öfter, dass die Leute noch irgendwelche TAEs (Telekomanschlussdosen) zusätzlich haben, bei Supervectoring keine gute Sache. Es darf nur eine TAE angeschlossen sein an die Telekomversorgung, und jedes Verzweigungsstück in der Zuleitung zu einer zweiten oder dritten TAE stört nur. Oder die Leute haben zum Teil die falschen Kabel, weil von einem Elektriker das Reststück zu der TAE verlegt oder jemand selbst. Elektriker verwenden meist die falsche Qualtiät, was sich bei Supervectoring enorm rächt.

Und was wir auch oft haben: dass die Leute in ihrem eigenen Haushalt sogenannte Powerline = DLAN = z.B. Devolos-Elemente einsetzen. Bei Vectoring kann das schon Probleme machen. Bei Supervectoring ein SuperGAU. Powerline gehört in einem Haushalt mit Supervectoring in keine einzige Stromsteckdose.

Zum Teil kann es auch die Glühlampe aus China, die alte verkabelte Türklingel, das Reklameschild auf der anderen Straßenseite und so weiter sein, mal andere Quellen von enormen Störern im Falle von Vectoring, und noch mehr bei Supervectoring zu nennen. Hat der Nachbar Powerline , ggf sogar einer mehrere Straßen weiter, könnte dass so überspringen, dass es deinen Anschluss stört. Das sind alles sogeannte EM-Störer. Und wenn du selbst so etwas im Haushalt hast oder jemand in der Nachbarschaft, dann kann die Telekom gar nichts dafür. Sie kann nur versuchen, mit deiner Mitarbeit, die Ursache zu finden. Und das kann dauern, wenn es ein EM-Störer in der Nachbarschaft ist.

Danke für deinen Einsatz. Unser Problem wurde nach einem Anruf aus dem Service geklärt und eine Lösung gefunden die für beide Seiten akzeptabel war. In dem Sinne erstmal vielen Dank und damit ist diese Anfrage hier auch erledigt.