Gelöst
Ersatz SIM-Karte kommt seit drei Monaten nicht an!!!
vor 5 Jahren
Eine unglaubliche Geschichte: Seit 19.06.2020 funktioniert die SIM-Karte nicht, eine Ersatz Karte wurde bestellt. Heute ist 15.08.2020, die Karte kommt einfach nicht an.
Zwischenzeit darf man 20 Mal mit Kundenservice telefonieren, und passiert Nichts.
Man muss lachen: so eine einfache Aufgabe hat so viel Zeit (=Ressource =Geld) von Kundenseite und auch Telekom Seite gekostet. Das ist ein Systemfehler.
Ich hoffe nur, dass keine weiteren Kunden die selbe Nightmare erleben müssen.
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vor 9 Monaten
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vor 5 Jahren
Hallo und ♥️ Willkommen in der "Community" @yuzhi.li.de,
hinterleg in deinem Profil bitte mal eine Rückrufnummer auf der man dich aktuell erreichen kann damit sich jemand vom "Telekom-hilft Team" bei dir melden kann.
Den LINK zum Profil findest du in meiner Signatur unter meinem Beitrag (Speichern nicht vergessen).
*Die eingetragenen Daten können nur von dir und den Mitarbeitern eingesehen werden.*
VG
4
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke! kann man direkt hingehen oder muss man vorher die Karte bestellen.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Danke! kann man direkt hingehen oder muss man vorher die Karte bestellen.
Danke! kann man direkt hingehen oder muss man vorher die Karte bestellen.
Direkt hingehen, die Kare wird auch gleich aktiviert.
Antwort
von
vor 5 Jahren
@yuzhi.li.de kannst so hingehen.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
@yuzhi.li.de
was wurde dir denn bei deinen 20 Anrufen mitgeteilt woran es liegt?
Und der Tipp mit dem Shop wurde dir dabei auch nie gegeben?
41
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @yuzhi.li.de
die Problematik liegt den Teamies seit gestern Abend vor.
Bitte etwas Geduld.
Gruß
Waage1969
Antwort
von
vor 5 Jahren
@Waage1969 Danke schön!
Antwort
von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das freundliche Gespräch und Ihre Zeit - und dir, @Waage1969, wie immer vielen Dank fürs Bescheidsagen!
Ich konnte bisher erkennen, dass die Aufträge für eine Ersatzkarte jeweils auf einen Fehler liefen. Deshalb haben wir eben vereinbart, dass ich diese fehlerhaften Aufträge nun storniere, einen neuen versende und im Auge behalte.
So kann ich herausfinden, woran es hängt und den Fehler beheben lassen.
Sobald ich etwas Neues weiß, melde ich mich wahlweise telefonisch oder hier im Beitrag - melden Sie sich Ihrerseits auch gern hier, sollten Sie weitere Fragen haben.
Allen beteiligten Helfern vielen lieben Dank!
Viele Grüße
Anna Si.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
ich habe Neuigkeiten versprochen.
Eben habe ich direkt meinen Auftrag von gestern geprüft und gesehen, dass er ebenfalls auf einen Fehler gelaufen ist - nur, dass ich den Fehler diesmal auch sehen konnte.
Diesen habe ich nun als Störung an unsere IT gemeldet, sobald eine Rückmeldung da ist, sollte ich den Kartentausch neu buchen können, diesmal hoffentlich mit Erfolg.
Ich gebe wieder Bescheid!
Viele Grüße
Anna Si.
6
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Anna J.
klar, bitte mich anrufen.
Danke und Gruß,
Yuzhi
Antwort
von
vor 5 Jahren
Guten Tag @Anna J.
Der Telekom Schnellstart Router ist da und funktioniert.
Vielen Dank!
Beste Grüße,
Yuzhi
Antwort
von
vor 5 Jahren
das ist toll, vielen Dank für die Rückmeldung!
Dann behalte ich nun die "echte" Lösung für den Speedport Pro im Auge und melde mich, sobald sich etwas tut.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Hilfe brauchen, bin ich natürlich für Sie da.
Viele Grüße
Anna Si.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 5 Jahren
Vielen Dank auch noch einmal für das freundliche Gespräch!
Schade, dass es noch nicht klappt.
Ehe ich nun wirklich eine neue Karte verschicke, mache ich mich noch einmal schlau, ob sich die Funktion auch mit etwas Verzögerung erst einstellen kann. Nur um sicherzugehen, dass ich nicht noch mehr unnötigen Mehraufwand für Sie produziere.
Ich melde mich auf jeden Fall heute noch bei Ihnen.
Viele Grüße
Anna Si.
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vor 5 Jahren
Ich hab den LTE -Router eben verschickt und hoffe, dass er Ihnen dennoch nur kurz als Ersatz für LTE am eigenen Anschluss dienen muss.
Sobald ich Neuigkeiten zum beschriebenen Fehler habe, melde ich mich, wie versprochen.
Viele Grüße
Anna Si.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
@Anna J. Danke schön!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@yuzhi.li.de
Ich springe für meine Kollegin @Anna J. ein.
Eine finale Lösung gibt es leider noch nicht, bzgl. des Speedport Pro. Allerdings in diesem Anliegen hier nicht weiter relevant, da ein Tarifwechsel stattfand, auf einen Tarif ohne Hybrid-Option.
Wir hatten gerade miteinander telefoniert. Diese Umstellung auf den neuen Tarif war zu gestern und es funktioniert alles. Für den Speedport Pro erhalten Sie abschließend noch einen Retourenschein.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit MagentaTV.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zu Seite.
Gruß Jacqueline G.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Jacqueline G.
Vielen Dank für die Nachricht und auch die Bemühungen Ihrer Kollegen und Kollegin!
ich hoffe, dass das Problem mit Hybrid SIM-Karte bald erledigt wird.
Alles gute!
Beste Grüße,
Yuzhi Li
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
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