Gelöst
Erfolgte Bereitstellung nicht im System vermerkt, unnötigen Technikertermin stornieren
vor 3 Jahren
Hallo liebes Telekom Hilft Team,
letzten Donnerstag (06.01.2022) wurde bei mir ein MagentaZuhause L-Zugang geschaltet. Es war ein Techniker zur Schaltung vor Ort.
Der funktioniert auch problemlos.
Nach dem 06.01. war im Auftragsstatus allerdings immernoch der 06.01. als Bereitstellungstermin vermerkt und der Vorgang nicht abgeschlossen. Außerdem kann ich das Festnetz-Kundencenter nicht nutzen.
Gestern (10.01.2022) wechselte denn dann der Auftragsstatus auf Bereitstellung am 13.01.2022 und ich habe für diesen Tag auch einen neuen Technikertermin erhalten. Der Anschluss ist aber schon bereitgestellt!
Deswegen habe ich gestern (10.01.) bei der 0800 330 1000 angerufen. Dort versprach man mir, dass der Termin storniert wird.
Allerdings zeigt der termin.telekom.de-Link, den ich per SMS erhalten habe immer noch den bestehenden Termin und der Auftragsstatus ist immer noch nicht abgeschlossen.
Daher wollte ich hier mal nachfragen, ob jemand aus dem Telekom Hilft-Team den Vorgang beenden kann. 🙂
Nicht, dass mir dann Anfahrtskosten berechnet werden, weil ich nicht da war.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
ich habe mir hier einen Überblick bereits verschaffen. Die Kollegen sind hier schon informiert und haben auch versucht dich zu erreichen. Ich habe nochmal eine Info weitergeleitet, dass der Auftrag bereits durchgeführt wurde.
Viele Grüße Türkan Ü.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Jetzt hat’s funktioniert, danke!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von