In der Zeit vom 14.10. bis 24.10.2025 war hier im Mehrfamilienhaus ein Totalausfall der Telekommunikation/Internet wegen eines Kabelschadens, der durch Strassenbauarbeiten verursacht wurde. Nach meiner sofortigen Störungsmeldung wurde dieser auch durch den Telekomtechniker festgestellt und mir auch eine entsprechende, jedoch nicht nachvollziehbare Entschädigung, auf Nachfrage übermittelt. Allerdings ist das Störungsticket nach Beseitigung ohne weitere Mitteilung immer noch sowohl in der Magenta App als auch im Kundencenter noch offen gelistet!!! Kein guter Kundenservice. Soweit so gut, aber es wird noch "besser"!

Da meine körperlich behinderte Nachbarin diesen Störfall nicht selbst melden konnte wegen der Entschädigungsansprüche, habe ich am 21.10.2025 nachträglich für diesen o.a. Zeitraum unter ihrer Kundennummer diese Meldung telefonisch unter der Hotline übernommen. Es wurde mir bestätigt, dass die Störung für den obigen Gesamtzeitraum im System aufgenommen wurde für eine entsprechende Entschädigung und ihr ein Voucher für unbegrenztes mobiles Datenvolumen zugesandt wird. 

Beide Zusagen wurden nicht eingehalten. Unnötigerweise wurde für den 22.10.2025 nochmals ein Techniker kostenpflichtig hier im Hause terminiert!! Ich wurde per SMS auch noch gebeten, für diese Kontaktaufnahme eine positive Bewertung abzugeben.

Der Kundin wurde lediglich als Entschädigung ab 21.10. (Tag meiner nachträglichen Störungsmeldung) bis 25.10.2025 eine Gutschrift  in wiederrum nicht nachvollziehbarer Höhe von 12 € erstellt.

Nachfragen vom Anschlussnehmer am 04.11.2025 sowie von mir selbst am 11.11.2025 als Beschwerde über das Kontaktformular blieben bisher unbeantwortet. So geht man nicht mit Kunden um.

Ich habe daher die Bundesnetzagentur als auch die Verbraucherzentrale NRW  dieses skandalöse Serviceverhalten der Telekom mitgeteilt mit der Bitte um Abhilfe.

Wer ist bei der Telekom zuständig für Beschwerden auf welchem Kommunikationsweg? Auch schriftliche Eingaben direkt nach Bonn per Brief werden nicht beantwortet. Telefonisch über die entsprechende Hotline hat man immer andere Ansprechpartner und keine Beweise für etwaige Zusagen. Bei den automatischen E Mailantworten nach Kontaktformularanfragen erhält man keine Ticketnummer über die man weiter in Kontakt bleiben kann bei Nachfragen!

Ein absolut unseriöses Serviceverhalten der Telekom. Wer kann letztendlich Abhilfe schaffen?