Solved
ein Telekomberater legt wutentbrannt einfach auf????????
1 year ago
Am 29.1.2.23 um 18.33Uhr erhielten wir einen Rückruf von einen Telekomberater. Da es drei Minuten gedauert hat die Kundennummer zu suchen wird der Mitarbeiter ausfallend und legt einfach auf??????
Ist mir in fast 40 Jahren als Telekomkunde noch nicht vorgekommen. Die Qualität der Telekom entwickelt sich ganz ganz stark zurück. Seit zwölf Wochen !!!!! versuchen wir unseren Glasfaseranschluss aktiviert zu bekommen. Es ist unglaublich was sich abspielt.
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5 years ago
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1 year ago
Hallo @Oimen
in dieser Community helfen in erster Linie User anderen Usern bei Fragen und Problemen. Wir als "Externe" haben keinen Zugriff auf Kundendaten.
Bitte füll Dein Profil aus, damit Dich ein Telekom-MA kontaktieren kann:
Link zum persönlichen Profil
Das kann nur von den internen Mitarbeitern gelesen werden.
Gruss -LERNI-
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1 year ago
Hallo @Oimen,
Dann ist der Auftrag ohnehin schon im System storniert worden. Für die Aktivierung hast Du nur vier Wochen Zeit.
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1 year ago
Ok das würde erklären warum sich nichts tut. Aber irgendwie mit irgendwem muss man das doch hinbekommen das.der Anschluss läuft??? Danke erstmal für Eure Hilfe. Wenn der Auftrag storniert wäre würde bei der Verfügbarkeit doch nicht mehr steh: für Ihren Anschluss liegt ein Auftrag vor??? Oder doch? Es muss doch möglich sein den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.
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1 year ago
Am 29.1.2.23 um 18.33Uhr erhielten wir einen Rückruf von einen Telekomberater.
Für einen Rückruf sollte man eigentlich vorbereitet sein und die Kundennummer bereit halten.
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1 year ago
@Oimen
Es muss doch möglich sein den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.
In diesem Fall ist die Glasfaserhotline 0800 22 66100 (Mo.-Sa., 00:00-24:00 Uhr) der richtige Ansprechpartner.
Auch hier ist es notwendig die Kundennummer und die IBAN bereit zu halten.
Übrigens die Gesprächsdauer der Hotlinemitarbeiter wird vom System erfasst. Wenn er zu lange für Gespräche braucht, muss er sich bei seinem Chef dafür rechtfertigen, warum er länger braucht als der Durchschnitt. Es wundert mich daher nicht, dass er sauer wird, wenn Du die Zeit mit Suchen der Kundennummer vertrödelst und ihn damit die Statistik versaust.
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1 year ago
Dann kann sich der Kunde die Unterlagen zurechtlegen und sich in der Nähe dieser Unterlagen für diesen Zeitraum aufhalten. Auch die Kunden haben ihre Zeit nicht in der Lotterie gewonnen
Wenn man in der Warteschleife ist, wovon auszugehen ist, wird ausführlich erläutert welche Unterlagen man benötigt, klar man kann das ignorieren und sich dann über die Telekom beschweren.
Mit etwas Glück findet man dann jemanden wie dich der das auch noch schön redet.
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from
1 year ago
@der_Lutz
Wenn man in der Warteschleife ist, wovon auszugehen ist,
Bei einem Rückruf? Und davon war hier die Rede.
Mit etwas Glück findet man dann jemanden wie dich der das auch noch schön redet.
Da hast Du Dich wohl bei dieser Thematik vertan.
Answer
from
1 year ago
Bei einem Rückruf?
auch da wird man darauf hingewiesen, vorher, siehe auch hier
https://www.telekom.de/hilfe/persoenlich-und-ohne-wartezeit?wt_mc=alias_1254_persoenlich-ohne-wartezeit&samChecked=true
Da hast Du Dich wohl bei dieser Thematik vertan.
Nein, ich bin ja nicht du, aber immerhin ging es mal ohne sinnfreie Paragraphen deinerseits, Chapeau.
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1 year ago
Wenn du einen Rückruf anfordest, steht überall da, dass du deine Kundendaten zur Hand haben sollst.
Dafür das du nicht an der Hotline warten musst, ist deine einzige Aufgabe, deine Kundendaten und das Telefon/Handy bei dir zu haben.
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1 year ago
Hallo @Oimen,
ich fand es toll, dass du dir spontan zu später Stunde noch die Zeit für unser ausführliches Gespräch genommen hast. Danke dir dafür.
Das Verhalten des Kollegen ist einfach nicht akzeptabel, man kann alles sagen und ggf. ist man auch in Zeitdruck, aber das kann man auch sachlich schildern und alternativ einen neuen Termin vereinbaren. Für diese unschöne Erfahrung entschuldige ich mich.
Dann gilt es nun, dein eigentliches Anliegen zu klären:
Die Inbetriebnahme deines Glasfaseranschlusses.
Die Glasfaserdose ist ja bereits im Haus, dann fehlt nur noch die Home-ID darauf und es kann abschließend weiter gehen.
Die Nummer, welche vorhanden ist, bezieht sich auf den Hausübergabepunkt (das konnte ich bereits in Erfahrung bringen).
Damit sich weiter gekümmert wird, habe ich unseren zuständigen Ausbaupartner angeschrieben und hoffe auf eine baldige Rückmeldung oder noch besser eine direkte Kontaktaufnahme direkt mit dir.
Spätestens am 8. Januar 2024 melde ich mich wieder hier. Wir bleiben also in Kontakt.
Komm gut und gesund ins neue Jahr,
Sarah S.
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from
1 year ago
Hallo @Oimen,
wie versprochen melde ich mich wieder, allerdings habe ich bisher noch keine Rückmeldung bekommen.
Ich habe den zuständigen Ausbaupartner entsprechend erinnert.
Gibt es von deiner Seite aus Neuigkeiten?
Grüße
Sarah S.
Answer
from
1 year ago
Hallo @Oimen,
seit dem 4. Januar 2024 bist du nun mit deinem Glasfasertarif unterwegs.
Ich wünsche dir viel Spaß damit.
Grüße
Sarah S.
Unlogged in user
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from
1 year ago
@Oimen
solange. Du Dein Profil nicht befüllst, wird Dir auch hier kein Telekom-MA eine Antwort geben.
Nimm den Rat von @Hubert Eder ernst, dann kommst Du bestimmt weiter.
Gruss -LERNI-
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @Oimen,
seit dem 4. Januar 2024 bist du nun mit deinem Glasfasertarif unterwegs.
Ich wünsche dir viel Spaß damit.
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Sehr geehrte Frau Sarah S.
ganz ganz herzlichen Dank für Ihre Hilfe. Auf einmal ging alles ganz schnell . Im gesamten Viertel. Super netter Mitarbeiter der Giganetz GmbH. Es ist aber trotzdem anzumerken das es ein einziger entscheidender Aspekt der das Problem aus der Welt geschafft. Bzw. zwei richtige Personen an der richtigen Stelle. Nochmals herzlichen Dank an alle .
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