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DSL Verfügbarkeitsprüfung zeigt falsches Ergebnis?
6 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
zur Zeit habe ich einen Internetanschluss mit einer Geschwindigkeit von 50 MBit/s. Diesen möchte ich gerne auf 100MBit/s umstellen.
Komischerweise zeigt mir aber die Verfügbarkeitsprüfung seltsame Werte an.
Im Rahmen steht: "Die Verfügbarkeit wurde geprüft. An Ihrer Adresse xxxx ist (V)DSL/Glasfaser mit bis zu 25 MBit/s und LTE mit bis zu 100 MBit/s verfügbar."
Direkt darunter kann ich aber Magenta zu Hause M mit 50 MBit/s auswählen. Diesen Vertrag habe ich ja sogar bereits.
Ich kann leider Magenta L mit 100 MBit/s nicht auswählen, was mich aber verwundert.
Ich wohne in einem Einfamilienhaus in einer Neubausiedlung mit ca. 30 Häusern. Egal welche Hausnummer ich bei der Abfrage eingebe, es wird immer die Verfügbarkeit von 100 MBit/s angezeigt. Auch bei unserem direkten Nachbarn (Hausabstand ca. 20m) wird eine Verfügbarkeit von 100 MBit/s angezeigt. Komischerweise ist meine Haus das einzige bei dem ich keine 100 MBit/s auswählen kann.
Auch die Fritzbox zeigt bei den DSL Informationen eine Leitungskapazität von 101700 kbit/s in Senderichtung und 38400 kbit/s in Empfangsrichtung an. Also müsste doch genügend Kapazität zur Verfügung stehen.
Ich würde mich freuen, wenn jemand von der Telekom dieses Problem klärt und ich meinen Anschluss auf 100 MBit/s umstellen kann.
Viele Dank im Vorraus
Bernd
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3 years ago
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6 years ago
@bernd0977
Dieses Rätsel kann vermutlich nur das Telekom-Team lösen - bitte etwas Geduld,
das Profil ist ja befüllt...
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6 years ago
Die Sache wurde durch das Service Team der Telekom gelöst. Ich habe mich telefonisch bei der Telekom gemeldet. Der Berater hat das Problem an die Technik weitergeleitet. Ca. 2 Stunden später bekam ich einen Rückruf.
Es handelt sich tatsächlich um ein Datenbankproblem. An meiner Adresse liegen 100 MBit/s an und ich konnte sie jetzt auch telefonisch buchen. Im Internet werden fälschlicherweise immer max. 50 MBit/s angezeigt.
Viele Grüße
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6 years ago
Die Sache wurde durch das Service Team der Telekom gelöst. Ich habe mich telefonisch bei der Telekom gemeldet. Der Berater hat das Problem an die Technik weitergeleitet. Ca. 2 Stunden später bekam ich einen Rückruf.
Es handelt sich tatsächlich um ein Datenbankproblem. An meiner Adresse liegen 100 MBit/s an und ich konnte sie jetzt auch telefonisch buchen. Im Internet werden fälschlicherweise immer max. 50 MBit/s angezeigt.
Viele Grüße
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Super, dass alles geklappt hat.
Gib uns doch gerne hierüber eine kurze Rückmeldung, sobald die Umschaltung erfolgt ist.
Viel Spaß mit dem neuen Produkt.
Liebe Grüße
Christina P.
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6 years ago
Die Umschaltung auf MagentaZuhause L mit 100 MBit/s ist heute reibungslos erfolgt. Es klappt alles wunderbar.
Vielen Dank an das Telekom Team.
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