Gelöst
DSL und IPv4 Verbindung vorhanden, aber kein Internet
vor 6 Jahren
Hi,
Ich habe leider ein kleines Problem und weiß aktuell auch nicht weiter.
Unser Anschluß sollte bis gestern 21 Uhr geschaltet werden. So weit, so gut.
Ich habe zunächst alles eingerichtet. Der Router (Fritzbox 7490) wurde zurückgesetzt, dann mit den Zugangsdaten korrekt konfiguriert (automatisch sowie manuell, machte beides keinen Unterschied. Prüfung klappt immer) und neu gestartet.
Die DSL Verbindung sowie eine IPv4 ist auch vorhanden. Allerdings kann ich weder eine Homepage aufrufen, noch funktioniert Magenta TV auf dem Receiver. Es wird keine Verbindung gefunden.
Beide Geräte sind unterschiedlich verbunden (Wlan/Lan).
Auch die Schnellrepartur via der Telekom Homepage hat nicht funktioniert und wird abgebrochen.
Ebenfalls funktioniert das Wlan für die Handys nicht. Wlan ist im Router selbstverständlich eingeschaltet. Die Handy finden auch das Netz und wählen sich ein, aber auch hier das Problem, dass keine Homepage aufgerufen werden kann.
Ein Firmwareupdate kann ich für die Fritzbox auch nicht herunterladen, da die Fritzbox hier keine Verbindung zum Server findet.
Mittlerweile weiß ich keine Lösung mehr.
Vielleicht habt Ihr noch ein paar Vorschläge
Vielen Dank und ein schönes Wochenende
Vanessa
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vor 6 Jahren
@Vani84
Möglicherweise ist der Schaltungsauftrag "auf einen Fehler gelaufen".
Welche Firmwareversion ist auf der FB 7490 installiert?
Warum wird der Störungsassistent nicht über die aktuell genutzte Internetverbindung aktiviert?
Das akutelle OS für die FB 7490 kann ebenso mit der aktuell genutzten Internetverbindung heruntergeladen
und auf der FB 7490 installiert werden, sofern das verwendete Endgerät über einen LAN-Anschluß verfügt.
7
von
vor 6 Jahren
Und mach am besten nach dem Einspielen der FW noch einen Werksreset.
von
vor 6 Jahren
Es hat sich nur zusätzlich ein Fenster geöffnet von Accounts.login.idm.telekom.com mit der Nachricht, dass dieser Internetanschluss zur Zeit nicht aktiv ist mit der Bitte um Anschlußüberprüfung und der Kontaktaufnahme bezüglich des Ergebnisses.
Drücke ich dann auf den Reiter "Anschluß überprüfen" kann ich mich zwar noch mit meinen Daten anmelden, aber das war es dann auch.
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von
vor 6 Jahren
Ok, dann brauchst Du erstmal nicht weitermachen @Vani84 . Aber bitte hinterlege im Profil noch Deine Daten.
Dann muss "unsere" @Anne W. doch noch ran und eine Störung aufnehmen. Von daher bitte übernehmen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
Hallo @Vani84 schön, dass Du dich mit deinem Anliegen auch bei uns meldest
Wie ich sehe hast du schon ein paar sehr nützliche und hilfreiche Tipps erhalten. Ich bin gespannt was Du weiter berichtest.
Du kannst aber parallel schon mal deine Daten im Profil hinterlegen, sodass ich bei Bedarf direkt darauf zugreifen kann, sollte meine Hilfe erforderlich sein.
Grüße Anne W.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Da ich den Anschluss auch nicht synchron gemessen habe und laut System eine Leitungsunterbrechung vorliegt wird sich das am Montag direkt ein Techniker mal anschauen. Wo genau er das Verhalten eingrenzen kann, kann ich an der Stelle natürlich nicht sagen. Aber da jemand Zuhause ist und er ggf. auch in den Keller muss, haben wir das schon mal sichergestellt.
Wir behalten das auch mit im Auge und schauen nach dem Stand der Dinge. Gerne kannst Du dich aber auch anschließend melden, wie der Stand der Dinge ist.
Ach und solltest Du doch Datenvolumen benötigen, dann sag mir einfach hier Bescheid.
Beste Grüße und einen schönen Abend wünscht Anne W.
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von
vor 4 Jahren
Hallo Anne, bei mir ist exakt das gleiche Problem wie beschrieben...
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von
vor 4 Jahren
Hi @zzauner,
ich schaue mir deinen Anschluss gerne an.
Dazu brauchst du nur deine Daten im Profil zu hinterlegen.
Am schnellsten gelangst du dort über diesen Link hin.
Bitte gib mir hier Bescheid, sobald du deine Daten abgespeichert hast.
Dann kann ich eine Messung starten.
Viele Grüße
Markus Km.
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von
vor 4 Jahren
Hallo liebe Servicecommunity,
habe ein ähnliches /gleichesProblem wie im Eingangspost beschrieben, habe mich drei Tage mit der Hotline und jetzt auch mit der Gigabithotline rumgeschlagen, habe immer wieder SMS erhalten, dass das Problem behoben ist. Leider nicht, der anvisierte Technikertermin heute hat nicht stattgefunden und weitere Hilfe war über die Gigabithotline nicht zu bekommen. Mir ist klar, dass hier heute und über die Feiertage nichts mehr klappen wird, suche aber nun über alle Möglichkeiten Hilfe, um jetzt endlich den neuen Tarif nutzen zu können.
Also in kurz FB 5530, nach Umstellung Tarif ist das Internet/die Verbindung nicht mehr verfügbar - laut FB ist zumindest die IPV4 Adresse vorhanden (sorry bin nicht vom Fach) und trotzdem ist aber kein Internet verfügbar bzw. über die Diagnose wird empfohlen den Internetanbieter zu kontaktieren. Hoffe ihr könnt mir weiterhelfen ohne lange Warteschlangen/Hotlinetelefonate.
Danke und vorab schöne Feiertage.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für deine Rückmeldung. Super, dass nun wieder alles funktioniert.
Viele Grüße
Melanie S.
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Uneingeloggter Nutzer
von