Solved
DSL-Synchronisierung verloren
9 months ago
Hallo zusammen,
leider habe ich Verbindungsprobleme mit dem neuen Anschlus.
Wir hatten heute Vormittag den Techniker vor Ort, um den neuen Anschluss einzurichten.
Es wurde auch alles erfolgreich eingerichtet und bei der Übergabe hat alles funktioniert.
Jetzt haben wir immer wieder Verbindungsprobleme und die Internetverbindung bricht häufig ab. Nach 10-15 min ist die Internetverbidnung dann wieder verfügbar.
Ein Neustart des Routers hat leider auch nicht geholfen.
Können Sie das bitte prüfen und das Problem beheben?
Mein Tarif ist: MagentaZuhause L
Meines Wissens gibt es nur die eine TAE -Steckdose an dem der Router hängt.
In unserer Wohnung sind keine Powerline oder dLAN Geräte im Einsatz.
Die Systeminformationen und System Meldungen sind wie folgt:
Speedport Smart 3 R
Datum / Uhrzeit: 19.08.2024 15:31:15
DSL Downstream: 111881 kbit/s
DSL Upstream: 37862 kbit/s
Firmware-Version: 010137.5.1.001.0
UI-Version: 2.13.213
Boot-Code-Version: 1.30.002.0000
DSL-Modem-Code-Version: 8.D.2.0.1.7_8.D.1.0.1.2
DECT -Basisstation-Version: CM20_V3_2_22
Hardware-Version: 06
Support-Status: Aktiv
Seriennummer: 90100000000J023027375
19.08.2024 15:29:34(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
19.08.2024 15:29:33(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
19.08.2024 15:29:31(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:28(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:25(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:22(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:19(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:16(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:13(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:10(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:07(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:29:04(R101) Info: PADI Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:28:51(R007) DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht). DSL-Upstream: <0>, DSL-Downstream: <95352>.
19.08.2024 15:27:45(R008) DSL-Synchronisation beginnt (Training).
19.08.2024 15:27:34(R106) Info: PADT Paket wurde vom HG gesendet
19.08.2024 15:27:29(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren.
19.08.2024 15:27:28(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
Mit freundlichen Grüßen
Max
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6 months ago
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9 months ago
@Maximilian110
Eine Anschlußdiagnose geht viel schneller u. einfacher über die aktuell genutzte Internetverbindung:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Außerdem kann so auch gleich eine Störung gemeldet werden.
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from
9 months ago
"Die Leitungsprüfung kann leider nicht durchgeführt werden. (Fehler 1001)"
Dann ist die 08003301000 Stichwort "Störung" der offizielle Weg.
Answer
from
9 months ago
Habe ich gleich gemacht.
die Leitung ist noch sehr frisch, daher sind alle Messungen nicht möglich. Ich vermute eine Schlechte Kontaktstelle. Werde mich morgen noch mal hier melden, da sehe ich mehr.
VG
Answer
from
9 months ago
Hallo @Maximilian110,
herzlich willkommen in unserer Community.
Freut mich, dass du mit deinem Festnetzanschluss zu uns gekommen bist.
Wie sieht es denn aktuell aus? Läuft alles oder hast du bereits hierüber eine Störung gemeldet?
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen?samChecked=true
Ich bin auf deine Rückemeldung gespannt.
Es grüßt
Kathrin
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from
Accepted Solution
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9 months ago
Hallo zusammen,
ich hatte gleich am Tag nach der EInrichtung die Anschlußdiagnose online machen können.
Soweit ich das nachvollziehen kann, hatte der Neustart des Anschlusses geholfen.
Ich hatte die letzten Tage keine Probleme/ Aussetzer bei der Internet Verbindung feststellen können.
Laut meiner Frau gab am Tag nach dem Neustart des Anschlusses noch vereinzelt Aussetzer.
Ich werde es noch ein paar Tage weiter beobachten.
Vielen Dank an alle für die Hilfe.
MfG Max
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from
9 months ago
Hallo @Maximilian110,
danke für die Rückmeldung. Schön, dass der Linereset scheinbar die Situation verbessert hat.
Genau, einfach weiter beobachten und wenn sich was tut, meldest du dich.
Schöne Grüße
Hakan
Answer
from
9 months ago
Hallo Hakan,
tritt das Problem immer noch regelmäßig auf. Der Neustart des Anschlusses hat nicht geholfen.
Ich habe schon mehrmals versucht mit der Diagnose über die Störungsmeldung das Problem zu lösen.
Welche Möglichkeiten zur Problembehebung gibt es noch?
Answer
from
9 months ago
Hallo @Maximilian110,
das sollte sich ein Technikerkollege anschauen. Leider konnte ich dich gerade zur Terminvereinbarung nicht erreichen. Wann passt es wieder?
Schöne Grüße
Hakan
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