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DSL synchronisiert mit zu geringer Bandbreite
7 years ago
Hallo,
ich bin Magenta Zuhause M mit Entertain TV Plus Kunde und habe laut Auftragsbestätigung eine Bandbreite von 25 Mbit/s. Meine FritzBox 7490 synchronisierte auch immer zuverlässig mit der angegebenen Bandbreite. Seit letztem Monat aber synchronisiert die Box nur noch mit ca. 3 Mbit/s.
Mehrmaliges neustarten der Box und auch Reset der Box führten leider zu keiner Veränderung. Die Störung habe ich auch schon online gemeldet, bei Rückruf wurde mir allerdings gesagt, dass nichts auffälliges zu erkennen ist und ich doch die Box neu starten solle.
Einen Screenshot mit den DSL-Informationen meiner FritzBox habe ich angehangen.
Vielen Dank schonmal für Eure Hilfe.
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9 months ago
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7 years ago
"Starten Sie die Box neu". Die standartantwort des nicht ambitionierten Supports. Ich höre das auch jedesmal und bekomme die kriese. Du musst dranbleiben und einen Techniker fordern. Hier stimmt was nicht an deiner Leitung. Lass dich nicht so leicht abwimmeln, solange du nicht beleidigend wirst wird man nicht einfach auflegen.
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7 years ago
Willkommen im Telekom Hilft Forum, @dg90,
danke für den Screenshot. Zumindest scheint das Profil korrekt zu sein, aber der Anschluss hat wohl seine technischenGründe, warum ernicht mit den 25 MBit hochkommt.
Zeige bitte mal die Fehler, die die Box misst (weiter unten im Bild).
Des weiteren würde michinteressieren, ob Du in den letzten tagen zufällig eine neu Powerline oder ähnliches in Betrieb genommen hast.
Marcus
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7 years ago
Hallo @Marcus_S,
danke für die schnelle Antwort.
Habe bezüglich der Fehler nochmal 2 Screenshots hochgeladen.
Zur Info, die Box habe ich zwischen 8 und 9 Uhr neu gestartet, deshalb erscheinen in der Statistik die Fehler erst nach dieser Uhrzeit.
Nein, ich habe in letzter Zeit nichts Neues in Betrieb genommen. Eine Powerline habe ich allgemein nicht im Betrieb. Ich habe nach Auftreten des Problems alle Verbraucher von der Box entfernt (ohne Verbesserung des Problems).
DSL-Informationen_2.png
DSL_Statistik.png
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7 years ago
@dg90
Fritte - Einstellungen - Diagnose - Funktion und dann auf starten klicken.
Wenn was nicht passt, bekommst Du eventuell einen Leitungstest angeboten.
Den dann durchführen.
Eventuell ergibt sich daraus, ob und wo (wie weit weg) die Leitung gestört ist.
Nicht, dass es im Haus oder in der Wohnung ist, dann kostet der Techniker.
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7 years ago
@BigWoelfi2
Soeben durchgeführt.
Bis auf DECT (was ausgeschaltet ist) war alles fehlerfrei.
Gruß,
Daniel
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7 years ago
@dg90
Gut - dann melde eine Störung bei der Telekom und warte ab.
Also noch einmal die Telekom anrufen auf 0800 330 1000 und beim Sprachcomputer Störung melden auswählen.
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7 years ago
wie steht es um Ihren Anschluss?
Im Störungsticket ist vermerkt, dass Sie ein Leihgerät testen wollen.
Ist damit die Verbindungsgeschwindigkeit wieder besser?
Beste Grüße
Jan Ki.
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from
7 years ago
Hallo @Jan Ki.
ich habe letztendlich alle Verbindungen zwischen Router und Telefondose nochmal geprüft. Die Ursache war die Telefondose, nachdem ich sie gegen eine neue getauscht habe war wieder alles wie es sein soll.
Vielen Dank nochmal.
Beste Grüße,
Daniel
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from
7 years ago
ah, da war dann also der Wurm versteckt.
Freut mich, dass der Fehler gefunden wurde und Sie diesen sogar selbst beheben konnten!
Besten Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
Jan Ki.
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accepted by
7 years ago
Hallo @Jan Ki.
ich habe letztendlich alle Verbindungen zwischen Router und Telefondose nochmal geprüft. Die Ursache war die Telefondose, nachdem ich sie gegen eine neue getauscht habe war wieder alles wie es sein soll.
Vielen Dank nochmal.
Beste Grüße,
Daniel
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