Gelöst
DSL Störung seit einem Monat
vor 4 Jahren
Hallo liebes Telekom-Hilfe-Team,
seit fast einem Monat wird meine Störung der DSL-Leitung nicht behoben.
Außer Benachrichtigungen per SMS, dass es noch dauert, bekomme ich keine Informationen.
Könnten jemand bitte intern recherchieren wie lang sich das ganze noch hinzieht?
Liebe Grüße,
Ivan
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vor 7 Monaten
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vor 4 Jahren
Oh, das klingt nach einer größeren Sache.
Das Team wird sich zeitnah mit dir in Verbindung setzen, mußt etwas Geduld mitbringen. (Ich schreib das nur, weil das dein erster Beitrag hier ist.)
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vor 4 Jahren
@Ivan23 ich hab das Team informiert.
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vor 4 Jahren
Ich habe in etwa das gleiche Problem, allerdings „ klage“ ich auf hohem Niveau. Habe ursprünglich 250 gebucht,
nach vielen Messungen aber schwankt es zwischen 70 und 200. Vor drei Wochen hat nun ein Techniker der Telekom festgestellt,
dass es erhebliche Leitungsprobleme im Verteilerkasten gibt und es zeitnah durch einen Bautrupp behoben werden sollte. Habe nun bereits dreimal nachgefragt, wurde jedoch immer wieder vertröstet. Eigentlich bin ich mit dem Kundendienst der TK mehr als zufrieden.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
kann man mit irgendeinem Entgegenkommen seitens der Telekom rechnen bei längeren Ausfall?
Erst wenn die Störung behoben ist kannst du eine Gutschrift einfordern.
Lt. AGB muß der Anschluß zu 97% im Jahr ausfallsicher sein. (354 Tage)
Da die Störung bereits schon länger als 11 Tage zurückliegt, stehen die Chancen gut.
Antwort
von
vor 4 Jahren
in Ihrem Störungsticket wurde vermerkt, dass der Port defekt ist. Dafür wurde ein Ticket über ein anderes System aufgemacht, das allerdings inzwischen gelöst ist. Ich schreibe die zuständige Abteilung einmal an und frage nach, wie es mit der Weiterbearbeitung aussieht.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ich habe schon eine Rückmeldung erhalten: Die Kollegen aus der Disposition klären morgen das weitere Vorgehen und setzen sich dann mit Ihnen in Verbindung.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Ivan23,
ich habe mal ins Ticket geschaut. Es ging zunächst um ein defektes Kabel, das auch bereits instandgesetzt wurde.
Da der Anschluss trotzdem nicht funktionierte, hat ein Techniker sich das erneut angeschaut und noch ein Problem am APL festgestellt. Das wurde gestern erst mit einem neuen Auftrag in die Netztechnik weitergeleitet. Es könnte sich daher tatsächlich noch etwas hinziehen.
Wir haben die Möglichkeit, bei so langwierigen Störungen unser MagentaZuhause Schnellstart Paket für nur 1 Euro zu versenden. Wurde Ihnen das schon angeboten? Wenn Sie Interesse daran haben, müssten wir kurz telefonieren. Sagen Sie mir in dem Fall einfach hier kurz Bescheid.
Eine Erstattung der während der Störung berechneten Grundgebühr veranlasse ich gern, sobald die Störung behoben ist und wir wissen, welchen Zeitraum wir insgesamt berücksichtigen müssen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Inga Kristina J. Das wurde mir tatsächlich noch nicht Angeboten vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
danke für das nette Telefonat. Wie besprochen, melde ich mich morgen noch mal telefonisch.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 4 Jahren
danke noch mal für das nette Gespräch. Der Schnellstart Router ist zu dir unterwegs.
Ich schaue nächste Woche noch einmal nach dem Ticketstatus.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 4 Jahren
ich habe gerade noch mal ins Ticket geschaut. Heute war offenbar noch mal jemand aus der Technik vor Ort und hat notiert, dass die Instandsetzung jetzt läuft. Ich habe aber noch keine Info dazu, wie lange das jetzt noch dauert. Ich bleibe weiter dran.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Guten Morgen @Inga Kristina J.
ich war Gestern natürlich vor Ort der Mann vom Bautrupp hat erneut alles gemessen etc. und konnte mir einen Zusammenhang zwischen dem Einzug meines neuen Nachbarn und meiner Störung versichern.
Kurz gefasst laut ihm wurde ich wohl auf eine nicht vorhandene Ausgleichsleitung gesetzt und der Nachbar auf meine. Planung für die Ausbaumaßnahmen wurde jetzt gestern gemacht zieht sich wohl jetzt mindestens 2 Wochen noch bis zur tatsächlichen Instandsetzung.
liebe Grüße,
Ivan
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 4 Jahren
Hey Ivan,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das Ticket ist bei der Netztechnik noch offen und wir behalten das weiter im Auge.
Gruß
Timur K.
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vor 3 Jahren
jetzt hat sich im Ticket etwas getan. Die Arbeiten am APL wurden den Notizen zufolge abgeschlossen.
Da der Anschluss aber immer noch nicht läuft, wurde nun noch einmal ein Service Techniker beauftragt. Der soll am Samstag vorbeikommen.
Schreib mir doch dann gerne, wie es aussieht. Ich bin am Samstag auch online.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
also DSL läuft jetzt wieder zwar nicht mehr die volle Geschwindigkeit aber es läuft das ist ja schonmal sehr viel wert :).
Vielen Dank für die große Hilfe könnte der Techniker evtl. Noch etwas an dem Leistungsverlust tun oder ist das irreparabel?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
also DSL läuft jetzt wieder zwar nicht mehr die volle Geschwindigkeit aber es läuft das ist ja schonmal sehr viel wert :).
Vielen Dank für die große Hilfe könnte der Techniker evtl. Noch etwas an dem Leistungsverlust tun oder ist das irreparabel?
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Uneingeloggter Nutzer
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