Gelöst
DSL Störung seit 5 Tagen
vor 5 Jahren
Hallo,
ich bin von der Telekom angerufen worden und mir wurde der Umstieg von 16k (angeblich noch Kupfer) auf 50k angeboten.
Da ich auf den Internetzugang beruflich angewiesen bin, war ich skeptisch und habe gefragt, ob es zu längeren Ausfallzeiten kommen kann. Mir wurde zugesichert, da ich alle Hardware Voraussetzungen hatte, dass es geräuschlos von Statten geht.
Am Tag der Umstellung dann bekam ich noch den Anruf vom Techniker, dass er die Umstellung vorgenommen hatte. Später zu Hause dann musste ich feststellen, dass gar nichts mehr ging. Weder Telefonie noch Internet. Der Router konnte keine Verbindung aufbauen.
Die Störung habe ich natürlich direkt aufgegeben. Nun warte ich seit 5 Tagen auf Behebung. Nach heutiger Rücksprache konnte mir ein Telekom Kollege nicht mal sagen, wann die Störung behoben sein wird. Das ist kein Zustand. Es muss doch jemanden geben, der die Termine der Techniker einsehen kann und diese auch einplant! Ich bitte dringend um entsprechende Informationen!
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vor 5 Jahren
@alexandersymolka
Hast du bereits eine Störung gemeldet?Welchen Tarif hast du?
Mit welcher Geschwindigkeit (lt. Vertrag)?
DSL?
Welchen Router hast du mit welcher Firmware Version (Nummer)?
Stehen im Routerlog auffällige Ereignisse?
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vor 5 Jahren
das tut mir sehr leid, dass die Entstörung weiterhin auf sich warten lässt.
Ich habe einen Blick in unsere Datenbank geworfen. Ihr Anschluss ist derzeit von einer Leitungsstörung betroffen. Die Techniker wurden bereits informiert und arbeiten an der Entstörung. Auch wenn es mir schwerfällt, kann ich Sie derzeit nur um Geduld bitten. Einen genauen Entstörtermin kann nicht erkennen. Wenn Sie einen Telekom Mobilfunkvertrag haben, stelle ich Ihnen gerne übergangsweise gratis Datenvolumen zur Verfügung.
Grüße
Erdogan T.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo @Erdogan T. ,
Meine Geduld wird weiter ausgereizt. Grade kam die Nachricht, dass die Behebung der Störung erst am 21.11. geschieht. Das sind noch 1 1/2 Wochen! Wie lange wird das Spielchen denn weiter gehen? In anderen Forenbeiträgen lese ich Horrornachrichten von bis zu 4 Monaten Wartezeit.
Wie ich bereits sagte, bin ich beruflich auf meinen Internetzugang angewiesen. Und sowieso ist es heutzutage kein Zustand mehrere Wochen ohne Internetzugang zu sein, da ja alles darüber läuft.
Da ich kein Telekom Mobilfunk Kunde bin, funktioniert Ihr Angebot mit dem Gratis Datenvolumen nicht. Gibt es noch eine andere Möglichkeit, mir Übergangsweise einen Internetzugang über Mobil bereitzustellen? Derzeitiger Mobilfunkanbieter ist Congstar (D1).
Welche Möglichkeiten haben wir?
Antwort
von
vor 5 Jahren
telefonisch konnte ich Sie gerade nicht erreichen. Ich habe noch einmal Rücksprache mit meinen Kollegen der Technik-Netze gehalten. Die Entstörung scheint sich leider noch etwas zu verzögern.
Grüße
Erdogan T.
Antwort
von
vor 5 Jahren
Hallo,
hier nochmal ein Update. Grade habe ich die Meldung bekommen, dass die Störung behoben wurde.
Und tatsächlich funktioniert nun mein Internet wieder. Am Ende dann 3 tage früher als zuletzt prognostiziert.
Wenigstens kann man das nun positiv bewerten. Auch positiv bewerten kann man den Lösungsvorschlag hier im Forum.
Scheinbar und leider konnte mir das keiner der Servicekräfte am Telefon anbieten.
Am Ende hatte ich aber dennoch 1 1/2 Wochen Ausfall. An wen kann ich mich nun wenden, dass ich für die Ausfallzeit zumindest meine monatliche Zahlung anteilig zurückbekomme?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
Hallo,
hier nochmal ein Update. Grade habe ich die Meldung bekommen, dass die Störung behoben wurde.
Und tatsächlich funktioniert nun mein Internet wieder. Am Ende dann 3 tage früher als zuletzt prognostiziert.
Wenigstens kann man das nun positiv bewerten. Auch positiv bewerten kann man den Lösungsvorschlag hier im Forum.
Scheinbar und leider konnte mir das keiner der Servicekräfte am Telefon anbieten.
Am Ende hatte ich aber dennoch 1 1/2 Wochen Ausfall. An wen kann ich mich nun wenden, dass ich für die Ausfallzeit zumindest meine monatliche Zahlung anteilig zurückbekomme?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
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Uneingeloggter Nutzer
Frage
von