Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 5 Monaten
Dann ist entweder:
auf der Technik Baugruppe im Verteiler auf der Straße.
Das wird heute Nacht oder Morgen dann ausgetauscht. (Automatische Störung wird erzeugt sobald dieser Fall eintritt)
1
von
vor 5 Monaten
@florid19991
Falls das nicht von alleine wieder hochkommt ggf. in der Früh den Router neu starten, gerne auch mal ein paar Minuten stromlos machen
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
Vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community 🙂
Es tut mir leid, dass es aktuell zu Störungen am Anschluss kommt. Gerne prüfe ich diese und nehme mit dir eine Störung auf 👍🏽 So früh möchte ich jedoch nicht unangekündigt stören.
Hinterlege deshalb deine Handynummer im Profil und teile mir hier im Thread mit, wann ich dich dazu erreichen kann.
Viele Grüße
Timur
6
von
vor 5 Monaten
Vielen Dank für das angenehme Gespräch vorhin 🙂
Es freut mich sehr, dass der Anschluss wieder problemlos läuft und die Geschwindigkeit zu 100% anliegt 🙌🏽 Es kann sein, dass es kurzzeitig einen Ausfall in dem Ort gab.
Sollte wieder was sein, kannst du dich gerne jederzeit wieder melden 😊
Viele Grüße
Timur
von
vor 5 Monaten
hallo leider hat es nicht funktioniert den ganzen nachmittag abbrüche mit sehr komischen bandbreiten, bei nachbarn war das wohl nicht so bei denen läuft es...
was kann das sein?
Screenshot (40).png
Screenshot (36).png
Screenshot (37).png
Screenshot (38).png
Screenshot (39).png
Screenshot (40).png
20250802_190249.jpg
0
von
vor 5 Monaten
Hallo @florid19991,
vielen Dank für die Rückmeldung. Wie ich sehe, wurde die Leitung in den letzten Tagen öfters überprüft. Nutzt du Powerlines oder Wlan Repeater an dem Anschluss? Falls ja, möchte ich dich bitten, diese temporär zu entfernen. Bitte trenne zudem den Router für mindestens 20 Minuten vom Strom und schließe ihn anschließend erneut an. Ich freue mich auf deine Rückmeldung. :)
Viele Grüße,
Damra S.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 5 Monaten
hallo @Damra S. nein sowas nutze ich nicht :) ich weiß aber noch vom letzten jahr wo ich schonmal kunde bei euch war (gleiche kundennummer) bevor ich zu vodafone gegangen bin der nachbar powerlans hatte diese musste der entfernen weil der Serviceingeneur ihm mit bundesnetzagentur gedroht hatte. ich hoffe nicht das dieser diese wieder drinne hatt. mein techniker termin wurde warum auch immer storniert :( kam eine sms. router ist jetzt für 20 minuten aus :)
27
von
vor 3 Monaten
Techniker kam nicht, ich habe ein Anruf bekommen das das Problem wohl bekannt sei und schon nach einer Lösung gesucht wird. Könnt ihr gucken wie lange das andauert? Weil ich seid 8 Tagen keine abbrüche mehr habe :)
0
von
vor 3 Monaten
@Melanie B.
Techniker kam nicht, ich habe ein Anruf bekommen das das Problem wohl bekannt sei und schon nach einer Lösung gesucht wird. Könnt ihr gucken wie lange das andauert? Weil ich seid 8 Tagen keine abbrüche mehr habe :)
von
vor 3 Monaten
Hallo @florid19991,
danke für die erneute Rückmeldung.
Techniker kam nicht, ich habe ein Anruf bekommen das das Problem wohl bekannt sei und schon nach einer Lösung gesucht wird. Könnt ihr gucken wie lange das andauert?
Techniker kam nicht, ich habe ein Anruf bekommen das das Problem wohl bekannt sei und schon nach einer Lösung gesucht wird. Könnt ihr gucken wie lange das andauert? Weil ich seid 8 Tagen keine abbrüche mehr habe :)
Im System sehe ich, dass der Außendienst notiert hat: Störung beim Eingrenzen verschwunden.
Das Ticket wird jetzt automatisch geschlossen.
Weil ich seid 8 Tagen keine abbrüche mehr habe :)
Techniker kam nicht, ich habe ein Anruf bekommen das das Problem wohl bekannt sei und schon nach einer Lösung gesucht wird. Könnt ihr gucken wie lange das andauert? Weil ich seid 8 Tagen keine abbrüche mehr habe :)
Ich freue mich, dass der Anschluss jetzt stabil läuft und hoffe es bleibt so.
Falls es doch noch Probleme gibt, melde dich unbedingt wieder hier.
Wenn Fehler nur zeitweise auftreten, ist es manchmal etwas schwieriger die Lösung zu finden.🙂
Lieben Gruß, Melanie
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
leider läuft der anschluss wieder mit abbrüchen.... kann man mir nicht als ausnahmefall MagentaZuhause L Hybrid buchen? ich hatte zwischendurch durch den Techniker der die Defekte Dose Tauschte mal nur Vdsl 50 Mbits. Glasfaser ist verfügbar aber der weitere ausbau wurde durch ihn gestoppt.... es muss doch eine kundenlösung ohne sonderkündigung geben.....
Screenshot (54).png
Screenshot (53).png
0
3
von
vor 2 Monaten
Guten Morgen @florid19991,
es tut mir leid zu hören, dass es erneut zu Internetabbrüchen kommt. :( So soll es natürlich nicht sein.
Lass uns hierzu gerne nochmal sprechen und gemeinsam einen Blick auf deinen Anschluss werfen.
Mit Blick auf die Uhrzeit mag ich noch nicht durchklingeln und ggf. stören. Daher melde ich mich etwas später bei dir. Alternativ nenne mir auch gerne ein passendes Zeitfenster.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
von
vor 2 Monaten
heute gehr bis 15:00 Uhr und dann wieder ab 17:30 :)
0
von
vor 2 Monaten
Hey @florid19991,
vielen Dank für das freundliche Gespräch. 😊
Wie besprochen habe ich deine Leitung gerade einmal zurückgesetzt und sie ist nun auch schon wieder Online. 💪 Ich würde dich bitten die beiden Endgeräte aus gesteckt zulassen, damit wir schauen können, ob wir so dem Übeltäter auf die Spur kommen. 🕵️♀️
Du erhältst morgen gegen 12 Uhr einen Rückruf, damit wir nochmal draufschauen können. Falls dir das nicht passt, sag gerne Bescheid. 📞
Ich bin mir sicher, gemeinsam bekommen wir die PS wieder auf die Strecke. 💫
Beste Grüße
Melek
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
probleme sind weiterhin
Screenshot (55).png
0
38
von
vor 2 Monaten
@Claudia Bö. Sorry handy war lautlos wenn du es nochmal probierst?
von
vor 2 Monaten
@florid19991 vielen Dank für das Telefonat.
Meine Kollegin ist bereits an dem Thema dran und meldet sich bei dir.
Sören
von
vor einem Monat
Guten Morgen @florid19991,
wie bereits gestern über X mitgeteilt, hast du einen "persönlichen" Ansprechpartner. Diesen habe ich bereits gestern und auch heute informiert & er meldet sich telefonisch bei dir. Aller spätestens am 18. November.☺️ Solltest du noch andere Fragen haben, abseits von diesem Thema, kannst du mir gerne schreiben.
Viele Grüße Lisa
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Guten Morgen @florid19991,
wie bereits gestern über X mitgeteilt, hast du einen "persönlichen" Ansprechpartner. Diesen habe ich bereits gestern und auch heute informiert & er meldet sich telefonisch bei dir. Aller spätestens am 18. November.☺️ Solltest du noch andere Fragen haben, abseits von diesem Thema, kannst du mir gerne schreiben.
Viele Grüße Lisa
Hinweis:
0
vor einem Monat
guten abend ich wollte einen aktuellen stand mitteilen :) glasfaser geht nicht. heute war techniker da und er hat das Glasfaserkabel ausgetauscht vom keller in meine wohnung. es ging ein paar minuten jetzt wieder nicht. es muss jetzt eine lösung her. weil das kein dauerzustand ist. @Lisa W. @Anne W. @Sören G. @Melek C.
ebenfalls ist es eine Frechheit wenn man anruft und sagt die störung geht nicht das einfach aufgelegt wird.
ich will auch nicht das der fall in der eskalationsabteilung ist er soll einfach sondergekündigt werden
Außerordentliche Kündigung des Glasfaservertrags wegen dauerhaft nicht erbringbarer Leistung nach §§ 314, 275 BGB
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit kündige ich den oben genannten Glasfaservertrag außerordentlich und fristlos.
Begründung:
Die Telekom ist objektiv nicht in der Lage, die vertraglich zugesicherte Leistung bereitzustellen.
Die Leitung ist seit dem 18.11.2025 mehrfach ausgefallen und erneut defekt, wie der anwesende Techniker heute festgestellt hat. Ursache ist eine wiederholte Beschädigung der Glasfaserleitung im Treppenhaus durch Dritte, auf die ich keinerlei Einfluss habe.
Es handelt sich somit um eine dauerhafte Unmöglichkeit der Leistungserbringung nach § 275 BGB, da eine stabile, vertragsgemäße Internetversorgung durch die Telekom nicht gewährleistet werden kann.
Da keine Störungsbehebung mit nachhaltigem Erfolg möglich ist, liegt außerdem ein wichtiger Grund zur fristlosen Kündigung nach § 314 BGB vor.
Ich setze Ihnen hiermit eine letzte Frist von 7 Tagen, mir die Beendigung des Vertrages zu bestätigen.
Eine weitere Nutzung der Leistung ist technisch nicht möglich, daher entfällt gemäß § 326 BGB jede Zahlungspflicht meinerseits.
0
7
von
vor einem Monat
ok @*FDGO-Ultra* dann sage mir doch bitte wo ich diese sonderkündigung einreiche? es gibt weder auf der kontaktseite eine mögichkeit noch gibt es eine email wo man den kram hinschicken kann. ebenso frage ich mich was diese eskalationsabteiling prüfen will? also kundenfreundlich ist was anderes.....
0
von
vor einem Monat
@florid19991
https://www.telekom.de/kontakt
von
vor einem Monat
ok @*FDGO-Ultra* dann sage mir doch bitte wo ich diese sonderkündigung einreiche? es gibt weder auf der kontaktseite eine mögichkeit noch gibt es eine email wo man den kram hinschicken kann. ebenso frage ich mich was diese eskalationsabteiling prüfen will? also kundenfreundlich ist was anderes.....
Kannst du dort machen-> https://www.telekom.de/kontakt?samChecked=true
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
ok @Waage1969 danke trotzdem... ich muss wohl leider den weg der bngza gehen obwohl ich es eigentlich friedlich klären wollte....
0
2
von
vor einem Monat
ich muss wohl leider den weg der bngza gehen obwohl ich es eigentlich friedlich klären wollte....
ok @Waage1969 danke trotzdem... ich muss wohl leider den weg der bngza gehen obwohl ich es eigentlich friedlich klären wollte....
wer auch immer das sein soll...
von
vor einem Monat
ich muss wohl leider den weg der bngza gehen obwohl ich es eigentlich friedlich klären wollte....
ok @Waage1969 danke trotzdem... ich muss wohl leider den weg der bngza gehen obwohl ich es eigentlich friedlich klären wollte....
Wenn Du schon die Bundesnetzagentur bemühen willst, deren korrekte Abkürzung lautet : BNetzA .
Eine "bngza" existiert überhaupt nicht.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@florid19991
schau mal hier:
https://www.telekom.de/hilfe/kuendigung
Gruß
Waage1969
1
von
vor einem Monat
hatte ich schon da wird nur die normale eingetragen :)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
@florid19991
dann hier:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein
Gruß
Waage1969
0
0
Uneingeloggter Nutzer
von