Gelöst
DSL-Leitung tot nach Wechsel zu Magenta Zuhause XL
vor 2 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe kürzlich zu Magenta Zuhause XL gewechselt und seither funktioniert meine DSL-Leitung nicht mehr. Ich habe zwei Modems, das alte Telekom Speedport Hybrid, das zuvor einwandfrei funktionierte, und das neue DrayTek Vigor 167. Leider funktioniert keines von beiden nach dem Wechsel. Ich habe bereits den Support kontaktiert und bisher konnten sie mir nicht weiterhelfen. Sie arbeiten derzeit noch an der gemeldeten Störung aber ich habe seit 2 tagen kein Internet mehr.
Ich frage mich, ob das Speedport-Modem nach dem Wechsel noch funktionieren sollte, nur um sicher zu sein dass nicht das Vigor 167 das Problem ist? Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
732
42
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 3 Jahren
in
181
0
1
in
82
0
2
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo zusammen, ich habe kürzlich zu Magenta Zuhause XL gewechselt und seither funktioniert meine DSL-Leitung nicht mehr. Ich habe zwei Modems, das alte Telekom Speedport Hybrid, das zuvor einwandfrei funktionierte, und das neue DrayTek Vigor 167. Leider funktioniert keines von beiden nach dem Wechsel. Ich habe bereits den Support kontaktiert und bisher konnten sie mir nicht weiterhelfen. Sie arbeiten derzeit noch an der gemeldeten Störung aber ich habe seit 2 tagen kein Internet mehr. Ich frage mich, ob das Speedport-Modem nach dem Wechsel noch funktionieren sollte, nur um sicher zu sein dass nicht das Vigor 167 das Problem ist? Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Hallo zusammen,
ich habe kürzlich zu Magenta Zuhause XL gewechselt und seither funktioniert meine DSL-Leitung nicht mehr. Ich habe zwei Modems, das alte Telekom Speedport Hybrid, das zuvor einwandfrei funktionierte, und das neue DrayTek Vigor 167. Leider funktioniert keines von beiden nach dem Wechsel. Ich habe bereits den Support kontaktiert und bisher konnten sie mir nicht weiterhelfen. Sie arbeiten derzeit noch an der gemeldeten Störung aber ich habe seit 2 tagen kein Internet mehr.
Ich frage mich, ob das Speedport-Modem nach dem Wechsel noch funktionieren sollte, nur um sicher zu sein dass nicht das Vigor 167 das Problem ist? Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir weiterhelfen?
Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe.
Klingt für mich nach Verschaltung . Was hat denn der Service gesagt?
Der Speedport Hybrid geht nicht an SVDSL 250.
Damit das @Telekom-hilft-Team sich die Sache einmal genauer anschauen kann, vervollständige bitte dein Profil hier im Forum.
Trage dort bitte folgende Daten ein:
Dann wird sich das Team bei dir melden.
Hier der passende Link zum Profil (speichern nicht vergessen): >> Zum Profil <<
0
vor 2 Jahren
Konnten sie nicht weiterhelfen oder arbeiten sie daran?
Inwiefern wird daran gearbietet?
0
vor 2 Jahren
Danke für die schnelle Antwort, ich habe jetzt meine Kundendaten vervollständigt.
Der Speedport Hybrid geht nicht an SVDSL 250.
Der Speedport Hybrid geht nicht an SVDSL 250.
Heißt es dass Speedport geht gar nicht oder geht es nur bis 100Mbit? Jetzt im moment Speedport zeigt an dass ich die Verschaltung checken soll. Vigor zeigt dass DSL Leitung ist "Idle".
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel.
was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel?
was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel?
Tarifwechsel.
@tfulop Und die Bereitstellung war schon?
Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
Antwort
von
vor 2 Jahren
tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. @tfulop Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel.
was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel?
was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel?
Tarifwechsel.
@tfulop Und die Bereitstellung war schon?
Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
Wenn ja, schreit das ja förmlich nach fehlerhafter Umschaltung.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Thunder99 tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. @tfulop Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. @tfulop Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen Thunder99 tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. @tfulop Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen Wenn ja, schreit das ja förmlich nach fehlerhafter Umschaltung.
tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. tfulop Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel. @tfulop Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Thunder99 was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel? Tarifwechsel.
was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel?
was hast eigentlich bestellt. Umzug/ Neuanschluss/ Tarifwechsel/ Anbieter Wechsel?
Tarifwechsel.
@tfulop Und die Bereitstellung war schon?
Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
Wenn ja, schreit das ja förmlich nach fehlerhafter Umschaltung.
Störung melden, der Anschluß ist vmtl. verschaltet
(ohne richtigen DSL-Anschuß, bekommt der Router auch nicht die Daten für die SIM-Karte vom BNG ),
also geht nix mehr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@tfulop Wie sieht es im Kundencenter aus. Ist er abgeschlossen
0
vor 2 Jahren
@tfulop Und die Bereitstellung war schon? Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
@tfulop Und die Bereitstellung war schon?
Wenn ja Router mal auf Werkseinstellungen setzen
Die Bereitstellung war Gestern um 8:00 and das Modem (Vigor) hat das letze Firmware.
6
Antwort
von
vor 2 Jahren
Gerne hier mal einstellen (Kundendaten schwärzen nicht vergessen).
Geht mal bitte auf die Routeroberfläche vom DrayTek und schaue, was unter Internet Access -> General Setup und dann in der Mitte unter DSL-Mode steht.
Wähle dort mal VDSL2 only aus. Bei DSL Modem Code bitte Default und unter Customer (Enable und Tag value 7). Service auf disable.
Welche FW ist installiert?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Antwort
von
vor 2 Jahren
Kannst du dort VDSL2 only eintragen?
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ist VLAN 7 gesetzt?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ja, VLAN 7 ist gesetzt, VPI = 1 und VCI = 32.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wenn ich das lese ist der Fall jetzt mal erledigt und musst die Entstörung abwarten
Beim Speedport uninteressant
0
vor 2 Jahren
Deine Verbindung war doch vor der Umstellung schon down. Also Entstörung abwarten @tfulop
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das stimmt nicht. Am Abend vor der Umstellung funktionierte alles einwandfrei, aber am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, dass die Umstellung abgeschlossen wurde, und seitdem funktioniert nichts mehr.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Das Ticket wurde erstellt, aber es gibt keine Fortschritte. Es befindet sich seit mehr als 24 Stunden in der Expertenprüfung. Was bedeutet das?
8
Antwort
von
vor 2 Jahren
Ich tippe immer noch auf Verschaltung bzw. Leitungsproblem.
Antwort
von
vor 2 Jahren
Mir war von Anfang an klar, dass das Problem mit der Verkabelung zusammenhängt, aber wir müssen uns an die Regeln halten...
Kann mir jemand erklären, wie die Verkabelung schiefgehen konnte, wenn ich nichts weiter getan habe als einen Tarifwechsel?
Antwort
von
vor 2 Jahren
Mir war von Anfang an klar, dass das Problem mit der Verkabelung zusammenhängt, aber wir müssen uns an die Regeln halten... Kann mir jemand erklären, wie die Verkabelung schiefgehen konnte, wenn ich nichts weiter getan habe als einen Tarifwechsel?
Mir war von Anfang an klar, dass das Problem mit der Verkabelung zusammenhängt, aber wir müssen uns an die Regeln halten...
Kann mir jemand erklären, wie die Verkabelung schiefgehen konnte, wenn ich nichts weiter getan habe als einen Tarifwechsel?
Weil bei Wechsel auf SVDSL fast immer der Port mit entsprechender Technik gewechselt werden muss.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
@tfulop Hab mal das Team informiert. Sei telefonisch erreichbar
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von