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DSL Leitung plötzlich weg - Kundenservice ratlos
1 year ago
Hallo zusammen, ich möchte seit >1 Monat einen DSL Anschluss in meinem Haus buchen. Der Vorbesitzer hatte bis Oktober einen DSL 50.000 Anschluss bei 1und1, sodass ich dachte es sei ein leichtes genau das gleiche erneut zu erhalten. Dieser hat nachweislich zum Oktober seinen Anschluss gekündigt, inkl. Bestätigung von 1und1.
Seit Dezember (Renovierung von Oktober - Dezember) wohne ich nun dort und bekomme einfach keinen DSL Anschluss. Der Kundenservice ist ratlos was meine Leitung angeht, meine Aufträge werden ohne Kommunikation seitens der Telekom storniert und grundsätzlich fühlt sich niemand verantwortlich zu analysieren wieso der Anschluss nicht mehr geschaltet werden kann.
Ich bitte um Hilfe meinen Anschluss "wieder zu finden".
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This could help you too
1 year ago
Auch dir ein freundliches Hallo @simon89
Bitte die Profildaten vollständig ausfüllen!
Sie sollten deine Kundennummer, deine HandyNr. und ein großzügiges Zeitfenster beinhalten.
Hier der passende Link: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
Danach bitte hier nochmals melden!
Dann kann ich deine Frage 'nach hinten' weiter reichen!
Danke
schöne Grüsse
P.S.: Die Weiterleitung darf durch jeden Berechtigten erfolgen, es muss nicht auf mich gewartet werden!
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1 year ago
Habs mal künstlich auf 100% gebracht. Bitte die Info Felder lesen zwecks Telefonnummer. Eine Kundennummer habe ich logischerweise nicht...
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1 year ago
Du hast eine Rückrufnummer und ein Zeitfenster eingetragen?
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1 year ago
Ja, das habe ich.
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1 year ago
Warum fällt seit Tagen immer alles aus bei der Telekom.
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1 year ago
Ich würde mich freuen, wenn ich überhaupt etwas zum ausfallen hätte ...
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1 year ago
Warum fällt seit Tagen immer alles aus bei der Telekom.
Auch dir ein freundliches Hallo @Saramaterne3
Einfach eine Störung melden!
Entweder unter 0800 33 01000 /-Störung oder https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
Hier kannst du auch eine Leitungsdiagnose starten.
schöne Grüße
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1 year ago
Warum fällt seit Tagen immer alles aus bei der Telekom.
Warum fällt seit Tagen immer alles aus bei der Telekom.
Und was hat Deine Frage mit dem Theama dieses Beitrages zu schaffen?
NICHTS.
Also eigenen Beitrag eröffnen, und beschreiben, um was überhaupt geht.
Hier störst du die Kommunikation mit @simon89 !
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1 year ago
1&1 mietet VDSL auch bei anderen Vorleistern an.
Und wenn auf Leitungsteilstücken und Ports laufende Kündigungen sind, kann jemand anderes die übernehmen.
Es gibt nicht DIE Leitung in deine Wohnung und auch nicht DEINEN Port.
Musst dir halt nen anderen Anbieter suchen, wenn die Telekom dich nicht versorgen kann (oder will).
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1 year ago
Ich bin selbst ehemaliger Telekom Mitarbeiter, die technischen Rahmenbedingungen sind mir daher bestens bekannt.
Habe zwischenzeitlich auch den Weg via Vodafone/1und1/o2 versucht.
Na dann sollte dir der Begriff Ressourcenmangel ja bekannt sein. Und der ist aktuell zu Zeiten des immer mehr fortschreitenden Glasfaserausbaus keine Seltenheit mehr.
Soll heißen. Nur ein Beispiel. Es gab da mal einen DSL-Port der bis Oktober durch den Vorbesitzer bzw. 1und1 belegt war. Und mit dem Moment der Kündigung und der daraus resultierenden Freigabe war der Port auch wieder belegt. Hat jemand anderes Glück gehabt der vermutlich auch Opfer eines Ressorcenmangels war.
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1 year ago
Das ist eine sehr einseitige Antwort und ohne Kenntnisse der Rahmenbedingungen so auch nicht richtig. Ich wohne in einer Stadt mit sehr guter Infrastruktur. Kaum vorstellbar das es keinen freien DSL Port mehr gibt. "Antworten" im Sinne von "finde dich damit ab ohne DSL zu leben", tragen nicht zur Lösung bei, eher im Gegenteil.
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1 year ago
Ich wohne in einer Stadt mit sehr guter Infrastruktur. Kaum vorstellbar das es keinen freien DSL Port mehr gibt.
Deine Telekom-Zeit scheint schon länger zurückzuliegen. Du wärst nicht der erste hier im Forum, der in einer Stadt mit sehr guter Infrastruktur in die Röhre blickt.
Ressourcenmangel ja bekannt sein. Und der ist aktuell zu Zeiten des immer mehr fortschreitenden Glasfaserausbaus keine Seltenheit mehr.
Ich würde eher sagen: seit Corona.
Weil da viele dann auf Home Office gesetzt haben und weiterhin setzen und manchen von denen vorher ein schneller Anschluss egal war.
Würde die Telekom heutzutage Kupfer/VDSL ausbauen, dann würde sie vermutlich mit anderen Prozentsätzen rechnen.
Aber ist alles Spekulation, ein Teamie sollte mal in den Fall reinschauen. Der Thread ist dem Team durch @CobraCane explizit gemeldet, sodass sich jemand kümmert.
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1 year ago
Hallo @simon89,
ich habe dich gerade leider telefonisch nicht erreicht. Nenne hier gerne ein Zeitfenster, wann es bei dir passt.
Gruß
André A.
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1 year ago
Hallo @simon89,
es gibt keine Möglichkeit der Push Information. Hier bleibt wirklich nur selbst regelmäßig zu prüfen, ob VDSL buchbar wäre.
Gruß
André A.
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1 year ago
Hallo @André A. , du hattest ja empfohlen die 6.000er Leitung zu bestellen. Das habe ich gemacht und mein Auftrag wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Könntest du bitte weiter helfen?
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1 year ago
Hallo @simon89,
ich habe gerne genauer für dich recherchiert und gesehen, dass der Anschluss mit der
gewünschten Bandbreite für dich bereitgestellt werden wird.
Die entsprechende Bestätigung mit Termin und Technikbesuch hast du bereits an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse bekommen.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und drücke beide Daumen, dass du dann bald eine höhere Bandbreite bekommen kannst.
Beste Grüße
Kathrin W.
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Accepted Solution
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1 year ago
Hallo @simon89,
heute habe ich eine Rückmeldung erhalten. "Nach intensiver Betrachtung der derzeitigen Situation sind wir zu dem Schluss gekommen, keinen der mitversorgten KVz zu überbauen. Der Kundenzuwachs auf beide MSAN insgesamt wäre nicht so hoch, dass ein solches Vorhaben wirtschaftlich ist."
Somit bleibt dir leider nur, regelmäßig zu prüfen, ob du ggf. VDSL buchen kannst, weil ein anderer Kunde kündigt/umzieht.
Gruß
André A.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @simon89,
ich habe gerne genauer für dich recherchiert und gesehen, dass der Anschluss mit der
gewünschten Bandbreite für dich bereitgestellt werden wird.
Die entsprechende Bestätigung mit Termin und Technikbesuch hast du bereits an deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse bekommen.
Ich wünsche noch einen angenehmen Abend und drücke beide Daumen, dass du dann bald eine höhere Bandbreite bekommen kannst.
Beste Grüße
Kathrin W.
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1 year ago
Hi @André A. , könnten wir noch mal kurz telefonieren? Ich wäre heute noch bis 11:15 Uhr bzw. von 12:30 - 15:00 Uhr. Vielen Dank dir!
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1 year ago
Hallo @@simon89,
ich wollte sich gern wegen der Hybrid Verfügbarkeit anrufen.
Bist du erreichbar?
Viele Grüße
Claudia Bö.
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1 year ago
Ja, gerne jederzeit durchklingeln @Claudia Bö.
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1 year ago
Hi @simon89,
ich springe einmal für meine Kollegin Claudia Bö. ein. Wir wollten nur fix einmal nachfragen, ob du mit dem neuen Tarif zu frieden bist.
Viele Grüße
Heike B.
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