Hallo,

es gibt zu dem Thema zwar schon einige Beiträge- dennoch bin ich im Jahr 2026 zutiefst erschüttert. Folgende Situation: Umzugsauftrag von DSL wurde rechtzeitig beauftragt, dann kam eine Email, dass ich mich melden soll. Dies habe ich umgehend getan und es wurde mir die Nachricht übermittelt, das keine Ports frei sind. Da ich davon bis dato noch nie etwas gehört habe, dachte ich, na gut dann gehe ich zu einem anderen Anbieter. Allerdings sitzen die alle auf der Leitung der Telekom. Keiner kann mir DSL anbieten. Ich hatte dann ungläubigerweise nochmals angerufen, gleiche Aussage. Da ich es technisch immer noch nicht verstanden hatte, habe ich mit dem Kundenchat Kontakt aufgenommen und der Herr meinte, dass es kein Problem sei und eine Leitung verfügbar ist. Ich habe ihn gefragt, ob er sicher ist und als er ja meinte- bin ich nach 6 Stunden hin und her telefonieren aus dem Chat raus, weil ich mich etwas veräppelt gefühlt habe. Darauf hin rief er gleich an und meinte, die anderen Kollegen seine Unfähig und wollten wohl kein Geld verdienen. Er hat mit mir den Umzug erneut aufgesetzt und fertig gemacht mit Vorvertrag. Aufeinmal klingelte kurze Zeit später wieder das Telefon und nach meinem Rückruf wieder die Info: kein Port frei, schlechte Mobilfunkabdeckung kommt hinzu. 

meine Fragen:

• was kann ich rechtlich tun, da ich auf Internet angewiesen bin? 
• kann mir die Telekom 100% garantieren, dass wirklich kein Port mehr frei ist oder geht es um Querleitungen? Vielleicht liegt es auch an einer Störung der Buchbarkeit? 
• Warum wird kein Techniker raus gesendet, der dies prüfen kann? 
• Wer trägt die Differenzkoste  für einen unlimited Funkverteag zu DSL? 

Keiner der Fragen konnte adäquat beantwortet werden, 4 Anrufe und ein Chat- nur Widersprüche. Hilfe